El hecho de que no sea una gran corporación con reconocimiento mundial no significa que no tenga una marca. Incluso si es una operación de un solo hombre, tiene una marca y es de suma importancia para su negocio. Descubra lo que su marca dice sobre usted en este artículo de Joe Calloway, autor del nuevo libro Trabaja como si estuvieras presumiendo.
Tu marca lo es todo. No creas que solo porque no eres Nike o Coca-Cola no tienes una marca. ERES una marca.
Tu marca no es tu publicidad. Tu marca no es tu logo. Tu marca no es el nombre de tu empresa. Tu marca no es tu producto. Es posible que su marca no sea en absoluto lo que cree que es. Es posible que su marca no sea lo que pretende que sea. No eres dueño de tu marca.
Su marca es propiedad de sus clientes, las personas con las que trabaja y cualquier otra persona que tenga una impresión de usted. Tu marca es la percepción de otras personas de cómo es hacer negocios contigo, trabajar contigo o estar contigo.
Nada es más importante que tu marca, porque es lo que te define, independientemente del trabajo que realices. Tiene la misma importancia si usted es un empleado de una empresa mundial o un negocio de una sola persona que trabaja desde su hogar. Debe ser su máxima prioridad construir, proteger y representar su marca lo mejor que pueda en cada interacción que tenga con los demás. La esencia de construir una marca fuerte es simplemente esto: cumplir sus promesas y crear grandes experiencias para los demás.
Quieres que los clientes te amen, no solo sepan quién eres. Literalmente, tiene tantas marcas como clientes y personas que tienen una impresión de usted. Si esas impresiones son malas, o si no cumple sus promesas, entonces su marca es débil. Considere todas las marcas que puede haber creado sin siquiera saberlo:
- Transfieres a un cliente cuatro veces a diferentes departamentos y nunca se resuelve su problema. Esa es tu marca.
- Le cobras a un cliente más por algo que pensaba que estaba incluido en el precio original. Esa es tu marca.
- Reemplaza un producto defectuoso pero nadie se disculpa con el cliente por su problema. Esa es tu marca.
- Pones a un cliente telefónico en espera durante más de un minuto. Esa es tu marca.
- Su sitio web es confuso y difícil de navegar. Esa es tu marca.
- Un cliente habitual durante muchos años entra en su tienda y nadie la saluda por su nombre. Esa es tu marca.
La mayoría de los sentimientos sobre las marcas se basan en la comparación. Puede pensar que sus competidores son las otras empresas que hacen lo que usted hace, pero los clientes no limitan sus comparaciones de esa manera. Todo lo que los clientes pueden saber es que otra persona en un negocio completamente diferente al suyo hizo algo grandioso por ellos que usted, en su opinión, no estaba dispuesto a hacer. Puede que no creas que es una comparación justa, pero ¿a quién le importa? Es la llamada del cliente. Cualquier cosa que otra empresa haga por su cliente puede tener una gran influencia en cómo califica su marca.
- La otra empresa devuelve mis llamadas en un par de horas. Suele tardar al menos veinticuatro horas.
- Todos en la tintorería conocen mi nombre. Gasto unos treinta dólares a la semana con ellos. Mi empresa gasta decenas de miles de dólares cada año contigo y, sin embargo, siento que no tienes idea de quién soy.
- Mi corredor de bolsa me llama para ver cómo estoy o si tengo alguna pregunta sobre el rendimiento de mis acciones. Solo me llamas cuando quieres venderme algo.
- El dueño de la estación de servicio salió a la gasolinera de autoservicio el otro día para decirme cuánto aprecia mi negocio. Nunca me has hecho ese tipo de gesto de agradecimiento.
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Experiencias como estas son las que conforman la impresión individual de ti, que luego se convierte en tu marca. La lección que enseña el mercado es que cada encuentro que alguien tiene contigo es lo que, en última instancia, constituye tu marca.
Se necesita un compromiso continuo para llevar su marca personal al nivel de «Categoría uno». No sucede por accidente. Sin embargo, una vez que la marca se afianza, con la atención adecuada, se convierte en la esencia de quién eres y qué haces. Trasciende la política, lo que le permite trascender la comodidad. La marca se convierte en la forma en que haces todo, casi sin pensar.
La marca lo es todo. Una vez más, debería ser su máxima prioridad construir, proteger y representar su marca lo mejor que pueda con todas las personas que conozca. Y recuerde, se trata de cumplir las promesas y crear grandes experiencias.
© 2007 Joe Calloway
Joe Calloway es autor de negocios, consultor de rendimiento y propietario de un restaurante. Pertenece a la facultad del Centro de Desarrollo Profesional de la Universidad de Belmont y es socio de Mirror, un restaurante galardonado en Nashville, que apareció recientemente en la cadena de televisión Food Network. Joe es el autor más vendido de Convertirse en una categoría uno e indispensable: cómo convertirse en la empresa sin la que sus clientes no pueden vivir . El libro más reciente de Joe es Trabaja como si estuvieras presumiendo: la alegría, el jazz y el impulso de ser mejor mañana de lo que eras hoy .
