Usar el correo electrónico en lugar de una llamada telefónica parece ser la forma de comunicación más eficiente e incluso preferida por el cliente. Pero cuando omite ese contacto de persona a persona, está perdiendo la oportunidad de responder las otras preguntas de su cliente potencial, aclarar información que quizás no se había dado cuenta que no estaba clara y simplemente ofrecer una experiencia de servicio al cliente más personalizada.
Cuando necesita comunicarse con un cliente potencial, ¿se encuentra elaborando un correo electrónico para comunicar su mensaje? Muchos profesionales de ventas optarán por enviar un correo electrónico en lugar de levantar el teléfono y llamar a sus posibles clientes. He escuchado muchas razones por las que se hace esta elección; entre ellos: falta de tiempo, no saber qué decir, falta de experiencia y / o miedo al rechazo. Sin embargo, cuando observa las dos formas de comunicación, el correo electrónico frente a una conversación telefónica, la conversación telefónica es siempre la mejor opción de las dos.
Cuando se envía un correo electrónico, su mensaje se agrega a un mar de otros mensajes que pueden o no ser vistos. Si se revisa el mensaje, está confiando en que sea claro como el cristal y para responder cualquier pregunta que pueda tener el cliente potencial. Si el cliente potencial no percibe el mensaje de la manera que usted pretendía que lo percibiera o si algo simplemente no está claro para el cliente potencial, la mayoría de las veces, esa oportunidad se pierde.
Cuando levanta el teléfono para llamar a su cliente potencial y se establece la conexión, puede tener lugar una conversación real. Puede descubrir información importante sobre su cliente potencial para determinar si realmente está calificado. Tiene la opción de continuar con el siguiente paso y puede explicar rápidamente el proceso de los siguientes pasos por teléfono. Su cliente potencial también tiene la oportunidad de obtener respuestas a sus preguntas, obtener claridad sobre el valor que está ofreciendo a través de su producto o servicio y decidir si desea continuar o no. Una conversación telefónica le permite acortar su ciclo de ventas cuando se trata de prospectar porque una vez que se establece la conexión y se lleva a cabo la conversación, su prospecto puede darle rápidamente una respuesta de sí o no con respecto a su nivel de interés.
Por lo general, cuando se envía un correo electrónico, confía en una esperanza y una oración para que su mensaje sea visto. A menudo se necesita un segundo toque mediante una llamada telefónica o un correo electrónico para determinar si recibieron el correo electrónico y / o lo leyeron. Si el correo electrónico no ha sido leído por falta de tiempo o porque se perdió en el mar de otros correos electrónicos que estaban en su casilla, esto extiende innecesariamente su ciclo de ventas. Si el cliente potencial nunca recibió el mensaje, deberá volver a enviarlo y comenzar el proceso de nuevo, mientras que su mensaje podría haberse comunicado verbalmente hace semanas a través de una conversación telefónica.
Entonces, cuando se encuentre en una encrucijada entre enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica, levante el teléfono y llame.
Leslie Wells es la propietaria de L. Wells & Associates, Inc., una nueva firma de desarrollo comercial que se especializa en ayudar a organizaciones pequeñas y medianas, escuelas y centros de cuidado infantil a expandir su base de clientes a través de capacitación y entrenamiento en ventas, estrategia de marketing y varias llamadas. Campañas. Para obtener más información sobre L. Wells & Associates, visite www.lwellsassociates.com
