Según la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad del DHS (CISA), los empleados de BPO se consideran líderes en los Estados Unidos. Dado que el coronavirus ha cerrado franjas de las oficinas de Estados Unidos, se espera que muchos trabajadores de los «centros de llamadas» corporativos trabajen en el lugar, arriesgando su propia salud.
Esta fuerza laboral administrativa ha sido considerada «esencial» por muchos, como el Departamento de Seguridad Nacional, pero los empleados con poca licencia por enfermedad remunerada todavía creen que se sienten obligados a trabajar (con el temor constante de infección) para mantener en funcionamiento las líneas de atención al cliente. suavemente.
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¿Qué es un BPO?
Las empresas de subcontratación de procesos comerciales (BPO) son empresas que se ocupan de las operaciones en el extranjero y las responsabilidades de un contratista de servicios externo. Sus servicios pueden abarcar desde la fabricación de productos, la provisión de personal administrativo o la prestación de asistencia al cliente para las empresas.
Una empresa de BPO procesa diferentes tareas sin importar cuán grandes o pequeñas sean en función de las necesidades de sus clientes, lo que significa que no hay limitaciones sobre qué trabajo se puede subcontratar a una empresa de BPO.
Desde la resolución de problemas de Internet hasta la recepción de pedidos de comida, la respuesta a consultas de seguros y preguntas relacionadas con los servicios gubernamentales, siempre habrá un agente del centro de contacto listo para ayudarlo a resolver sus problemas en medio de esta pandemia.
Contrariamente a la creencia popular, los trabajadores de BPO no solo responden llamadas, sino que brindan soluciones de manera sistemática, creativa y con una empatía creciente. Soportan un comportamiento malo e irracional. Soportan insultos, insultos raciales y comentarios condescendientes incluso de compañeros de trabajo de otros sectores.
De hecho, la pandemia de COVID-19 es la primera de su tipo y todas las medidas tomadas por individuos o gobiernos siguen siendo un trabajo en progreso. Trabajar desde casa puede no ser tan fácil como parece. Se sabe que los BPO trabajan con información altamente confidencial y es su deber ser los campeones de la seguridad de los datos. Se espera que tengan políticas y protocolos de seguridad que deben seguirse, junto con los desafíos en el equipo y la infraestructura de red. Entonces, sí, sin ningún ápice de duda, los empleados de BPO son considerados vanguardistas.
Trabajadores de infraestructura crítica esencial en los Estados Unidos
A medida que la propagación continua del nuevo coronavirus interrumpe la gestión del flujo de trabajo y exige cambios operacionales milagrosos de las industrias de todo el mundo, aquí hay 14 categorías de empleo que la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) del DHS identifica como Trabajadores de Infraestructura Crítica Esencial.
Trabajadores de la salud y la salud pública
Personal de hospitales y laboratorios, cuidadores, trabajadores de salud mental, médicos, enfermeras, investigadores, farmacéuticos, dentistas, trabajadores sociales , técnicos, así como trabajadores de funerarias y cementerios.
Aplicación de la ley, seguridad pública y primeros auxilios
Personal de manejo de emergencias, incluidos policías , bomberos, paramédicos y técnicos de emergencias médicas. La lista también incluye a los trabajadores del centro de llamadas del 911 y a los que supervisan las operaciones del servicio de emergencia.
Trabajadores de la agricultura y la alimentación
Los trabajadores de alimentos y agricultura incluyen aquellos que trabajan en tiendas de comestibles , farmacias, restaurantes (incluidos los conductores de reparto), cafeterías de la empresa, trabajadores de la agricultura animal y las industrias de alimentos y bebidas. Los agricultores, los trabajadores del procesamiento de alimentos, los trabajadores del almacén y los conductores de reparto de camiones de alimentos también están en la lista.
Empleados de energía
Esta categoría incluye servicios públicos, personal de telecomunicaciones, trabajadores de gas natural / propano, la industria eléctrica, ingenieros, personal de ciberseguridad / gestión de riesgos y remediación ambiental.
Agua y aguas residuales
Empleados necesarios para operar y mantener la infraestructura de agua potable y alcantarillado / drenaje.
Materiales peligrosos
Trabajadores en instalaciones nucleares, trabajadores que manejan desechos médicos, trabajadores que manejan desechos de la producción de medicamentos y material médico, y trabajadores en laboratorios que procesan kits de prueba.
Servicios financieros
Empleados bancarios y otras instituciones financieras / crediticias, así como aquellos necesarios para mantener los servicios de cajeros automáticos disponibles para los consumidores.
Trabajadores químicos
Trabajadores que apoyan las cadenas de suministro de productos químicos y gases industriales, incluidos los trabajadores de las plantas de fabricación de productos químicos, los trabajadores de los laboratorios, los trabajadores de las instalaciones de distribución, los trabajadores que transportan materias primas químicas básicas a los productores de bienes industriales y de consumo, incluidos desinfectantes de manos, alimentos y aditivos alimentarios , productos farmacéuticos, textiles y de papel.
Base industrial de defensa
Trabajadores que apoyan los servicios esenciales necesarios para cumplir con los compromisos de seguridad nacional con el gobierno federal y el ejército de EE. UU. Estos individuos incluyen, entre otros, el sector aeroespacial; ingenieros mecánicos y de software, trabajadores de fabricación / producción; Soporte de TI; personal de seguridad; personal de seguridad; apoyo de inteligencia, mecánicos y mantenedores de sistemas de aviones y armas.
Personal que trabaja para empresas y sus subcontratistas, que actúan bajo contrato con el Departamento de Defensa, proporcionando materiales y servicios al Departamento de Defensa, así como instalaciones de propiedad del gobierno / operadas por contratistas y propiedad del gobierno / operadas por el gobierno.
Transporte y logistica
Esto incluye trabajadores de transporte público, trabajadores de reparación y mantenimiento de automóviles , recolectores de basura, trabajadores postales y de envío, controladores de tráfico aéreo, empleados de transporte aéreo, despachadores, técnicos de mantenimiento y reparación, trabajadores de almacén, trabajadores de paradas de camiones y áreas de descanso, y trabajadores que mantienen y inspeccionar la infraestructura.
Trabajos públicos
Empleados de obras públicas, que operan, inspeccionan y mantienen presas, esclusas, diques y puentes. Esto también incluye a los trabajadores que supervisan las roturas de las tuberías principales de alcantarillado, las señales de tráfico y los servicios públicos enterrados / subterráneos.
Tecnología de la información y las comunicaciones
Técnicos, operadores, centros de llamadas, proveedores de servicios alámbricos e inalámbricos, proveedores de servicios de cable, operaciones por satélite y fabricantes y distribuidores de equipos de comunicaciones. Los trabajadores que apoyan el servicio de radio, televisión y medios, incluidos los reporteros de noticias, el estudio y los técnicos para la recopilación y presentación de noticias, también se incluyen en esta categoría, así como los operadores de centros de datos, ingenieros eléctricos y de HVAC, personal de seguridad, gerentes de TI ingenieros de software y hardware y administradores de bases de datos.
Otras operaciones gubernamentales y funciones esenciales basadas en la comunidad
Personal de elecciones, empleados de edificios, personal de seguridad, funcionarios comerciales, meteorólogos, trabajadores de aduanas y educadores.
Fabricación crítica
Trabajadores necesarios para la fabricación de materiales y productos necesarios para las cadenas de suministro médico, transporte, energía, comunicaciones, alimentación y agricultura, fabricación de productos químicos, instalaciones nucleares, operación de presas, tratamiento de agua y aguas residuales, servicios de emergencia y la base industrial de defensa.
Conclusión
Los beneficios esenciales para los trabajadores que se avecinan (como el seguro médico ) sobre las cabezas de los empleados de primera línea o incluso una compensación adicional no favorecen a los empleados de BPO por poner en riesgo su salud. La verdad es que nada puede cuantificar el riesgo de salud porque la salud de los empleados no debería ser una compensación negociable.
Si bien muchas empresas están invirtiendo millones en sus empleados durante la pandemia, ofreciendo nuevas políticas de trabajo en casa (WAH) y PTO (como Walmart, Amazon, Google, Microsoft, Twitter y Kroger, por nombrar algunas), las empresas de BPO deberían también hacen lo mismo para proteger y atender a su fuerza laboral.
Y si algunos sitios de BPO continúan siendo atendidos por agentes en diferentes turnos, su bienestar y seguridad deben ser la máxima prioridad. En el lugar debe haber alimentos y alojamiento adecuados y gratuitos. Las pruebas y los servicios médicos incurridos debido a COVID – 19 deben estar cubiertos por un seguro médico. Se deben proporcionar servicios de transporte y los salarios, beneficios y otros incentivos deben entregarse temprano y rápidamente para todos los empleados.
