CAPÍTULO ONCE – Esta sección explica cómo planea administrar la empresa día tras día. En otras palabras, describirá cómo creará y entregará su producto o servicio.
¿Estás escribiendo un plan de negocios actualmente? En caso afirmativo, aquí hay una guía detallada y una plantilla de muestra sobre cómo escribir una sección del plan de operaciones del plan de negocios viable.
¿Qué es un plan de operaciones comerciales?
El plan de operaciones del plan de negocios presenta el plan de acción de la empresa para ejecutar su visión. El plan operativo detalla los procesos que se deben realizar para atender a los clientes todos los días. En otras palabras, los procesos a corto plazo. También detalla los hitos comerciales generales que la empresa debe alcanzar para tener éxito. Esto también puede denominarse procesos a largo plazo.
Al escribir la sección de operaciones de un plan de negocios , debe esforzarse por cubrir áreas importantes como mano de obra, materiales, instalaciones, equipos y procesos. También debe proporcionar detalles sobre las cosas que cree que son críticas para su operación y que le brindarán una ventaja competitiva . Si puede hacer esto de manera eficaz, podrá responder las preguntas de los inversores sobre las operaciones sin tener que sentirse abrumado.
¿Por qué escribir un plan de operaciones comerciales?
Cada empresa tiene ciertos procesos delineados para brindar a sus clientes los mejores productos y servicios. Por ejemplo, Walmart tiene un sistema de distribución único que le permitirá trasladar productos de forma eficaz desde sus almacenes a sus estantes y, finalmente, a los hogares de sus clientes.
Los fabricantes de productos tecnológicos tienen procesos para convertir materias primas en productos terminados y las empresas orientadas al servicio tienen procesos para identificar nuevas áreas de interés del cliente y para actualizar continuamente las características del servicio.
Los procesos que utiliza una empresa para atender a sus clientes son los que transforman el plan de una empresa de concepto a realidad. Cualquiera puede tener un concepto, pero los inversores no invierten en conceptos. Invierten en la realidad. La realidad es demostrar que el equipo de gestión que tiene puede ejecutar el concepto que tiene mejor que nadie y su plan de operaciones es lo que lo prueba.
Redacción de una sección del plan de operaciones del plan empresarial: plantilla de muestra
Si bien el plan de marketing establece el plan para atraer clientes, el plan de operaciones debe establecer los procesos operativos clave para atenderlos. Los gráficos complementados con textos suelen ser la mejor manera de explicar las relaciones clave entre las partes involucradas en el servicio al cliente. Estas partes podrían incluir departamentos dentro de una organización, socios, proveedores, distribuidores o revendedores.
La segunda parte del plan de operaciones es demostrar que el equipo ejecutará la visión de la empresa a largo plazo. Esto se presenta mejor como un gráfico. En el lado izquierdo, enumere los hitos clave que la empresa debe alcanzar y, a la derecha, enumere las fechas objetivo para lograr cada uno de los hitos.
Estas nuevas piedras de molino deben incluir fechas previstas en las que se introducirán nuevos productos y servicios en el mercado, cuando se alcanzarán los hitos de ingresos (por ejemplo, cuando las ventas superen la marca del millón de dólares), se ejecutarán asociaciones clave, se realizarán contratos con clientes clave estar asegurado, ocurrirán eventos financieros clave (por ejemplo, financiamiento futuro y OPI) y cuándo se contratará a los empleados clave. Además, se debe utilizar texto cuando sea necesario para respaldar los proyectos que se presentan en el cuadro.
Las proyecciones de hitos que se proyectan en el plan operativo deben ser consistentes con las proyecciones en el plan financiero. En ambas áreas, es importante ser agresivo pero creíble. Presentar un plan que presenta a la empresa como un crecimiento demasiado rápido mostrará cuán ingenuo es el equipo de administración, mientras que presentar un plan de crecimiento demasiado conservador a menudo no entusiasmará al inversionista potencial que requerirá una tasa de rendimiento más alta en un período de tiempo relativamente corto. .
La operación es un campo amplio y cubre el abastecimiento de materias primas, la contratación de empleados y personal, la adquisición de instalaciones y equipos y el envío de productos terminados. Estos pueden variar dependiendo de si es un fabricante, un minorista o una empresa de servicios.
Redacción de un plan de operaciones comerciales para empresas de servicios y tiendas minoristas
El requisito de operación del comercio minorista y el servicio es notablemente diferente de los de sus contrapartes de fabricación. Por ejemplo, las empresas que mantienen o reparan cosas, venden consultoría o brindan atención médica u otros servicios generalmente tienen un mayor contenido de mano de obra y menores inversiones en plantas y equipos.
Sin embargo, esto no implica que los minoristas y las empresas de servicios consideren las operaciones menos importantes para ellos. Mucha gente ya comprende el concepto de comprar y revender mercancías o preparar declaraciones de impuestos. Por lo tanto, no tendrá que dar muchas explicaciones a diferencia de alguien que se dedica a fabricar microprocesadores para computadoras.
El principal motor de producción de las empresas minoristas y de servicios son las personas. El costo de proporcionar cualquier servicio en este nicho será impulsado inadvertidamente por la mano de obra que requiere y, como tal, un plan de empresa de servicios debe dedicar mucha atención a la dotación de personal.
También deberá incluir otra información, como información de antecedentes y, si es posible, también describir los contratos de trabajo para empleados clave, como diseñadores, expertos en marketing, compradores, etc. Deberá mostrar a quienquiera que esté leyendo las tareas importantes de estos empleados en todos los niveles para que puedan comprender cómo funciona su negocio y cómo es la experiencia del cliente.
El plan operativo para minoristas también dedica una atención considerable a la obtención de productos deseables. Pueden describir los antecedentes y logros de los compradores clave. También pueden detallar los acuerdos de suministro a largo plazo con los fabricantes de mercancías de marca bajo demanda.
Redacción de un plan de operaciones comerciales para empresas manufactureras
El actor principal en la fabricación es el proceso de producción, y cuanto mejor sea su proceso de producción, mejor fabricante será. Las personas que lean su plan de negocios querrán asegurarse de que tenga un sistema sólido para asegurarse de que el personal y los materiales sean lo suficientemente abundantes.
Aquí, cuando esté escribiendo su sección operativa, no debe entrar en demasiados detalles: apéguese a los procesos importantes que le brindan una ventaja competitiva especial y asegúrese de demostrar que tiene fuentes de suministro adecuadas y confiables para los materiales que necesita para construir su producto.
También deberá incluir información sobre cómo garantizará un suministro confiable de personas adecuadamente capacitadas para ejecutar sus procesos. Primero deberá estimar la cantidad y el tipo de personas que necesitará para ejecutar su plan, luego demostrar que podrá contratar lo que necesite. Mire la mano de obra local, las tasas de desempleo y los niveles salariales utilizando información de cámaras de comercio o entidades similares.
El proceso de producción
- También deberá proporcionar detalles de todo su proceso de producción, y eso significa responder las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo le llevará producir una sola unidad o un número predefinido de unidades?
- ¿Qué medidas se han implementado para integrar los comentarios de los clientes en su producto o servicio? Al igual que en, ¿ha asignado tiempo para crear y probar prototipos, precios o mecanismos de entrega?
- ¿Cómo afrontará las grandes afluencias de demanda? Es decir, ¿qué procedimientos o pasos implementará cuando ofrezca una venta y los pedidos lleguen volando?
La cadena de suministros
Comencemos con el flujo de trabajo con el que tendrás que lidiar para hacer realidad tus ideas. Algunas de las cosas que querrá tocar son las siguientes:
- Proveedores : ¿Quién te proporcionará todos los materiales que no fabricarás tú mismo?
- Instalaciones : ¿Dónde guardará su inventario (si lo hay) o qué oficina utilizará para sus operaciones?
- Personal : ¿Cuánto personal necesitará para sus operaciones diarias? ¿Cómo serán sus funciones?
- Equipo : ¿Qué herramientas y tecnología necesita para estar en funcionamiento o para llevar su empresa al siguiente nivel? ( Esto podría incluir todo, desde computadoras hasta escritorios de oficina y todo lo demás ).
- Envío y cumplimiento : aquí deberá especificar si manejará todas las entregas de sus pedidos o si utilizará un socio de cumplimiento externo.
- Inventario : Aquí destacará cuánto tendrá a mano, dónde se almacenará y cómo lo enviará a terceros, si corresponde. Además, un detalle importante a tener en cuenta es cómo realizará un seguimiento de todo lo que entra y sale.
- Atención al cliente : ¿Cómo se considerarán e integrarán las solicitudes de soporte, los reembolsos y las quejas de los clientes en el flujo de trabajo de su empresa?
En esencia, esta sección debe indicarle al lector que tiene un buen manejo de su negocio. También transmite el mensaje de que tiene un plan de contingencia para tener en cuenta la incertidumbre en el mercado. Al tener en cuenta este consejo, creará un plan operativo más convincente.
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