Sus mejores empleados son parte integral del éxito de su negocio. Entonces, ¿qué pasa cuando uno de ellos dimite? Aquí hay una guía para hacer que la transición sea lo más fluida posible.
Cuando pierde a un empleado de primer nivel, es difícil. Puede hacer las cosas difíciles a corto plazo, muy difíciles, especialmente si se trata de un personal muy pequeño que ha elegido cuidadosamente y se han vuelto tan cohesivos en la forma en que trabajan juntos que es casi como si se completaran entre sí. frases.
Sí, perder incluso a un empleado de un grupo muy cohesionado puede desequilibrar a todo el equipo, incluso a toda la empresa. Me gustaría poder decirle cómo puede evitar que esto suceda. Y me gustaría poder decirte qué puedes hacer para que se queden. Pero la realidad es que probablemente no haya nada que pueda hacer en muchos casos. Si todos están contentos y se trata de una persona que se va en buenos términos, entonces se van porque simplemente tienen que hacerlo: mudarse, dejar la fuerza laboral por un período de tiempo, un cónyuge está aceptando un nuevo trabajo en todo el país … las posibilidades son infinitas. Lo único que puede ofrecer son estas opciones:
- Aumento de salario
- Posibilidad de trabajo a distancia si así lo desean
- Cambio de horario
- Más vacaciones o días personales
- Cambio en la ubicación del espacio de trabajo en el edificio.
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Nuevamente, si todo está bien y esta persona se va, es probable que estas ofertas no ayuden. Lo mejor que puedes hacer es sonreír y despedirte. El problema es, ¿qué les sucede a los clientes con los que normalmente interactúan si eso fuera parte de su trabajo? Esos clientes ahora pueden perder la confianza, temer el cambio o cambiar su opinión sobre su negocio debido a la salida repentina de esta persona. No se puede ocultar el hecho de que se van o se han ido. De hecho, el acto de engaño percibido si intenta pasarlo por alto puede socavar su reputación con estos clientes.
En los casos en que las actividades de cara al cliente fueran una gran parte del trabajo de esta persona, sugiero lo siguiente:
Haga que el recurso anuncie su partida inminente a los clientes con los que generalmente trabaja.
Siempre es mejor si las noticias provienen directamente del recurso, especialmente si tenían una excelente relación con todos o con ciertos clientes. La confianza en su capacidad para lidiar con la transición y la entrega continua será mayor si el cliente puede discutirlo con ese recurso cara a cara. Sentirán que están obteniendo información honesta y precisa sobre por qué el recurso se está yendo. No hará que piensen lo peor de inmediato o que se preocupen mucho.
Haga que el recurso saliente participe en el proceso de contratación para su reemplazo.
¿Quién mejor que tú para reemplazarte? En serio, el recurso saliente conoce su trabajo, conocen las necesidades y preferencias de los clientes con los que interactúan regularmente y saben qué tipo de nivel de habilidad y perspicacia comercial requiere el puesto. Usted también debería hacerlo, pero es deseable que ambos trabajen para encontrar y contratar a su reemplazo en lugar de hacerlo usted solo, si están disponibles el tiempo suficiente para ayudar con el proceso.
Haga que el recurso saliente asesore al nuevo empleado durante el proceso de incorporación y la presentación a los clientes.
Finalmente, si puede mantenerlos el tiempo suficiente para orientar y / o capacitar al empleado entrante, sería mejor. Esta es probablemente una posibilidad remota porque entre el proceso de contratación y el proceso de tutoría probablemente estemos viendo un mínimo de seis semanas. A menos que el recurso de reemplazo provenga del personal interno, entonces este probablemente no pueda suceder … pero al menos intente que suceda. Definitivamente hará que sus clientes se sientan más cómodos.
Resumen
No existe una manera fácil de reemplazar a un buen empleado que formaba parte de un equipo muy unido y cohesionado, especialmente cuando también tiene el efecto adicional de los clientes que interactuaron con este recurso. Pero desacelerar un poco durante el proceso de salida y reemplazo, si es posible, para darle tiempo a la organización para adaptarse al cambio con confianza, puede ser de gran ayuda para retener la confianza y la satisfacción del cliente.
