La Organización Internacional de Normalización (ISO) en Ginebra ha recopilado las mejores prácticas para la gestión organizacional y las publica como Normas Internacionales de Calidad. La norma más aplicable a nivel mundial es ISO-9001: 2000. ¿Entonces?
Las empresas registradas en ISO tienen una mejor oportunidad de brindarle a usted y a los suyos la seguridad laboral para hacer realidad sus sueños con el tiempo.
Las empresas registradas en ISO contratan con un registrador durante 3 años para auditar y confirmar que están enfocadas en cumplir con los requisitos del cliente y se miden a sí mismas para la mejora continua, comunicaciones internas efectivas, capacitación efectiva, control de procesos efectivo y, especialmente, ¡satisfacción del cliente efectiva!
Comprar en empresas registradas con ISO indica la escala en la que recibirá un producto o servicio que sea adecuado para su uso y que mejore con el tiempo. Por supuesto, ninguna empresa es perfecta todo el tiempo, pero las empresas de ISO tienen menos problemas de entrega y las herramientas de Acción Correctiva y Auditoría Interna de ISO atacan eficazmente los problemas con un sesgo de prevención. Sus clientes tienen compradores que necesitan lucir bien al invertir en usted.
Piense por un minuto en lo que salió mal en su empresa en los últimos 90 días. Al igual que las noticias de la noche, es probable que se trate de eventos del mismo tipo que ocurren una y otra vez, solo para diferentes personas. ¿Qué sucede para controlar o eliminar los problemas recurrentes? Las empresas registradas en ISO enseñan a los empleados cómo reaccionar ante eventos inesperados. A los empleados se les enseña a usar su experiencia y juicio para recibir bien, o rechazar y documentar el incidente para la intervención de la gerencia, hacer bien su trabajo e inspeccionar bien antes de la liberación para evitar que alguien lo rechace y documente. Las empresas que adoptan este concepto descubren que la gestión de crisis desciende rápidamente. Los costos inesperados para responder a una crisis nunca se gastan. Ahora se logran los márgenes de beneficio objetivo. ¡Todo en 6 semanas o menos!
Trabajar en una empresa ISO puede ser una bendición o una maldición. Si tiene un desempeño sólido que necesita reconocimiento por su buen trabajo constante, le encantará desempeñarse bien durante las auditorías internas. Si se está desplazando y no le importa mucho la calidad de su trabajo, odiará a ISO por llamar la atención sobre la no conformidad. Verá, después de cada hallazgo de auditoría, la gerencia lo volverá a capacitar sobre lo que debería haber sabido Y luego enviará otro auditor para confirmar la efectividad de su reentrenamiento. ISO no es un martillo, solo un dispositivo de medición eficaz que busca personas a las que les va bien. Todos pueden administrar su trabajo recibiendo bien, haciéndolo bien y liberando bien para cumplir con los requisitos del cliente a tiempo, en todo momento. ¿Hay algo mas?
Hay una maldición cuando la gerencia responde a ISO con procedimientos e instrucciones de trabajo y formularios excesivos. ¡Es posible que tenga carpetas abultadas en el estante antes de ISO! La maldición de tal documentación es la ineficacia a lo largo del tiempo. Demasiados procedimientos no pueden ser absorbidos por las nuevas contrataciones. Demasiadas instrucciones de trabajo tardan una eternidad en auditar (oh, si alguna vez se realiza la auditoría). Las auditorías que requieren mucho tiempo detectan decenas y decenas de incidentes no conformes que tardan días y días en resolverse. Créame, hay cientos de empresas registradas en ISO que están maldecidas con una documentación excesiva que en su mayoría es ineficaz. No tiene que ser así.
Las nuevas empresas ISO deben comenzar con un enfoque empresarial de la documentación. Debido a que el estándar ISO-9000 actual requiere que los usuarios antiguos migren a él cuando caduca su certificado y el nuevo estándar se modela como un enfoque empresarial, las empresas de renovación pueden inclinarse hacia la eficacia. Responder a los requisitos de la Norma con procedimientos que seguirán todos los departamentos. Simplifique los procedimientos mediante el uso de diagramas de flujo. Trate de referirse a la “experiencia y juicio” de un empleado dentro de los procedimientos en lugar de tener otra instrucción laboral. Después de todo, han estado haciendo su trabajo durante algún tiempo. Si ocurre una liberación inaceptable, tendrá un sistema para identificar la necesidad de reentrenamiento. ¡El registro ISO no tiene por qué ser una pesadilla administrativa!
¿Qué debería significar ISO para ti? Si es un representante de ventas, tendrá una ventaja competitiva con sus compradores. Si usted es el presidente, verá que los márgenes de ganancias inferiores a los alcanzados vuelven al plan. Si usted es un Gerente de Calidad, ahora puede tener una vida sin horas extras excesivas, preocupaciones y sin que el cliente muerda el trasero. Si es Gerente de Recursos Humanos, puede medir la efectividad de la capacitación por primera vez y relacionar la capacitación con la mejora del desempeño de la empresa. Si es un Worker Bee, ahora es el gerente de calidad de su trabajo con poder para detener el trabajo entrante inaceptable. Si eres un holgazán, ahora es el momento de pasar a una nueva empresa y esperar que ellos no se pasen a ISO también.
