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¿Por qué es importante hacer un esfuerzo adicional para sus clientes?

Las empresas o empresas que están obsesionadas con sus clientes tienden a lograr más éxito, especialmente con la retención de clientes. Estas empresas hacen un esfuerzo adicional para llevar la atención al cliente al siguiente nivel al brindar buenas experiencias personalizadas, beneficios increíbles y productos de alta calidad.

Según los informes, las empresas pueden aumentar los ingresos entre un 4 y un 8 por ciento por encima de su mercado cuando priorizan una mejor experiencia de servicio al cliente. Pero para brindar un excelente servicio al cliente de manera efectiva, las empresas primero deberán identificar las necesidades de sus clientes y tomar las acciones adecuadas para crear una experiencia perfecta.

Tenga en cuenta que los clientes satisfechos generan rentabilidad. Se sorprenderá de que el 58 por ciento de los clientes estén dispuestos a gastar más en negocios que ofrecen un servicio al cliente excepcional. De hecho, los negocios no son nada sin clientes. Todos lo entendemos, pero a veces es fácil olvidarlo. Es fácil quedar atrapado en el día a día y olvidar a quién está destinado su negocio.

En un mercado competitivo, se espera que haga todo lo posible para estar un paso por delante de su competencia. Aquí es donde el simple servicio al cliente y hacer un poco más lo ayudarán a tener éxito. Siempre tenga en cuenta que los clientes recuerdan un servicio excepcional, especialmente cuando no está directamente relacionado con realizar una venta.

Brindar un servicio al cliente excepcional puede requerir tiempo y recursos, pero debe verse como una inversión en el éxito de su empresa. Solo considere sus propias experiencias como cliente, lo más probable es que cuando una empresa hace ese pequeño extra por usted, realmente lo haga feliz.

Hacer un esfuerzo adicional para sus clientes es un principio simple y funciona. Después de un tiempo, su marca se asociará con un servicio al cliente excepcional y se destacará por encima de todos los demás en su mercado.

Principales razones para hacer un esfuerzo adicional por sus clientes

En esta era, los clientes se están volviendo cada vez más mimados con servicios confiables y una buena atención comercial. Ya no se contentan con un buen producto o una sonrisa amistosa. Quieren que todo sea mejor, más rápido y más barato. Tenga en cuenta que con las expectativas cada vez más altas y tantas opciones disponibles para un cliente, es muy imperativo encontrar formas de hacer un esfuerzo adicional. Encantar a un cliente e ir más allá de las expectativas es difícil, pero es más importante que nunca y por debajo de eso es muy importante;

  1. Márketing

Hacer un esfuerzo adicional simplemente significa hacer algo más allá. Implica hacer algo inesperado … en el buen sentido. La mayoría de las veces, estas pequeñas experiencias inesperadas son las que más se destacan en la mente de un cliente. Puedes pasar días perfeccionando la receta perfecta para servir a tu cliente, pero lo que más recordarán fueron los 10 segundos que les llevó preguntarles sobre su día o esa muestra de producto gratis que les ofreciste. Estos pequeños momentos son notables y cuando algo es extraordinario los compartimos con amigos y familiares.

  1. Lealtad

La competencia es feroz y las expectativas de los clientes son enormemente altas. Por lo tanto, para mantener a un cliente leal a su negocio, es muy imperativo encontrar constantemente formas de diferenciarse creando una experiencia que vaya más allá. Tenga en cuenta que es 10 veces más caro atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente. Los informes dicen que la posibilidad de vender a un nuevo cliente es solo del 5 al 20 por ciento, pero la posibilidad de vender a un cliente existente es del 70 por ciento. Por lo tanto, puede dar ese paso adicional tan a menudo para poner una hermosa sonrisa en la cara de sus clientes y hacer que regresen.

  1. Impactar a otros

Tenga en cuenta que su puro compromiso y diligencia con su trabajo definitivamente alentará a otros a seguir sus pasos. Establezca un gran punto de referencia al que aspirarán otros. Esfuércese por convertirse en una influencia positiva y hacer una diferencia concreta. Ayude a construir una fuerza laboral más fuerte.

  1. Mejore su conocimiento de sus clientes

Al hacer un esfuerzo adicional, tiende a tener la oportunidad de conocer mejor a sus clientes. Idealmente, los clientes siempre apreciarán la personalización. Por lo tanto, esfuércese por profundizar en comprender cómo funciona su negocio día a día, los problemas que han encontrado y cómo podría resolverlos. Cuando sea relevante, también puede optar por tomar nota de las conversaciones intercambiadas para poder referirlas la próxima vez que hable. Haz un esfuerzo adicional y haz que se sienta como tu único cliente.

  1. Mayor gasto

También tenga en cuenta que los clientes satisfechos gastan más. No solo visite más, sino que gaste más por visita. Harvard Business Review cita que “los clientes que tuvieron las mejores experiencias pasadas gastan un 140% más en comparación con aquellos que tuvieron la peor experiencia pasada”. Es lo suficientemente difícil y desafiante lograr que un cliente atraviese la puerta, así que haga un esfuerzo adicional para que valga la pena.

  1. Factor de sentirse bien

Si hay una razón obvia para hacer un esfuerzo adicional, es para asegurarse de que se sienta mejor consigo mismo. Normalmente, todos queremos ser esa persona que se mira en el espejo por la mañana y sabe que nuestro reflejo es el empleado profesional, que siempre hace un gran trabajo. ¿Quién no disfruta de los elogios de un cliente, de un gerente o de un compañero de trabajo cuando ha trabajado duro y ha ido más allá de lo que se esperaba de usted? Tenga en cuenta que al hacer un esfuerzo adicional, está aportando un sentido de determinación a su vida laboral.

Maneras de hacer un esfuerzo adicional para sus clientes

Sus clientes o clientes son más o menos la razón por la que existe su negocio, por lo tanto, es crucial que tengan una alta opinión de su organización. No hace falta ser un genio para darse cuenta de que si trata bien a sus clientes, es más probable que se queden, los traten mal y probablemente se vayan. Aparte de eso, en la era de las redes sociales, los clientes están ejerciendo su poder adquisitivo, diciéndole al mundo lo que piensan de su negocio, ya sea bueno, malo o indiferente. Para ayudar a asegurarse de que sus clientes estén contentos, aquí hay cuatro maneras en que puede hacer un esfuerzo adicional …

  1. Escucha

Tienes que asegurarte de que tus clientes sean escuchados. Registre todos los comentarios de los clientes y, lo más importante, establezca un proceso para que sea recibido por su público objetivo y no se detenga una vez que llegue a los oídos de su equipo de quejas. Tómese su tiempo para recopilar la mayor cantidad de comentarios posible dejando tarjetas de comentarios en los trabajos o incentivando a los clientes a completar encuestas en línea. Finalmente, considere realizar una búsqueda regular del nombre de su empresa a través de los sitios de redes sociales para ver lo que sus clientes dicen sobre usted y sea proactivo al abordar cualquier situación que deba corregirse.

  1. Sea fácil hablar con

Haga siempre todo lo posible para aparecer disponible para sus clientes. Ofrézcales muchas formas de ponerse en contacto: en línea, por teléfono o en las redes sociales e incluso por correo postal tradicional. No olvide que lo que funciona para algunos puede no funcionar para otros, así que asegúrese de tener todas las bases cubiertas ofreciendo múltiples vías de comunicación.

  1. Agregue ventajas, como estándar

Tenga en cuenta que esta puede ser una forma increíblemente asequible de dejar una buena impresión después de cada interacción con el cliente. Considere cualquier pequeño extra adicional con el que pueda sorprender a sus clientes cada vez que utilicen su servicio. Por ejemplo, si su cliente solicita un automóvil que lo lleve al aeropuerto, es posible que no espere agua embotellada, mentas, fruta fresca y cualquier otra cosa que haga su viaje más cómodo. Tenga en cuenta que proporcionar beneficios gratuitos como este no solo puede aumentar la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a su empresa a destacarse de la competencia.

  1. Vigile sus activos

Por ejemplo, si su negocio depende de flotas, es fundamental saber dónde están. Si su conductor tiene problemas en la carretera, o si una situación fuera de su control puede causar un retraso, una sólida solución de rastreo de vehículos lo ayuda a mantener informados a sus clientes con anticipación o cambiar la ruta de sus conductores de manera rápida y fácil si necesario.

Conclusión

Tenga en cuenta que la mitad de los clientes estadounidenses ya no toman decisiones sobre la base del precio o la selección de productos. En su lugar, acceden a lo que dice, hace y defiende una marca, creando así ejemplos buenos y malos de servicio al cliente. Los clientes están dispuestos a gastar más en marcas que han creado ejemplos excepcionales de servicio al cliente y expresan su lealtad a la marca refiriéndolos a amigos y familiares.

Sin embargo, la mejor forma de ofrecer servicio a tus clientes es saber primero lo que buscan y escuchar atentamente su experiencia con tu marca. Monitorear todos los canales en los que su empresa está activa es igualmente importante para saber qué dicen los clientes sobre su negocio.

Puede que no exista un atajo para mantener a sus clientes satisfechos, así que actualice la calidad de su atención al cliente. Con suerte, el artículo anterior puede ayudarlo a obtener consejos para aplicar en su negocio para crear un excelente servicio al cliente.

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