¿Quiere iniciar una empresa de servicio al cliente? En caso afirmativo, aquí hay una guía detallada para iniciar un negocio de consultoría de servicio al cliente sin dinero ni experiencia.
Como aspirante a emprendedor con experiencia en recursos humanos y servicio al cliente, una forma de abrirse camino en el mundo empresarial es iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente. Puede estar seguro de que sus servicios siempre serán solicitados no solo por pequeñas organizaciones, sino también por grandes corporaciones que abarcan diferentes industrias.
Las empresas de consultoría de servicio al cliente son organizaciones que se especializan en brindar servicios de consultoría empresarial y capacitación a diversas industrias en lo que respecta a la gestión de sus clientes.
Iniciar una empresa de consultoría de servicios al cliente no es demasiado caro, excepto por el dinero necesario para alquilar y amueblar un espacio de oficina. Dirigir este tipo de negocios requiere que usted esté capacitado como consultor y, de hecho, es un negocio muy lucrativo en los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido debido al deseo de un crecimiento continuo de las empresas con la base de clientes.
Si ha decidido iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente, debe asegurarse de realizar estudios de viabilidad exhaustivos y estudios de mercado. Esto le permitirá ubicar el negocio en una comunidad o ciudad con la demografía adecuada; una ubicación que pueda aceptar fácilmente sus servicios.
Si ha estado pensando en iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, pero no sabe cómo hacerlo, debería considerar leer este artículo; seguro que le dará la guía y dirección necesarias.
Iniciar un negocio de consultoría de servicio al cliente: una guía completa
1. Comprender la industria
Los negocios de consultoría de servicio al cliente pertenecen a la industria de Consultores de Marketing y Servicio al Cliente y la industria consiste en servicios de consultoría de estrategia de marketing y desarrollo de mercado, consultoría y capacitación de servicios al cliente, servicios de consultoría de gestión y desarrollo de ventas, servicios de consultoría de administración estratégica y otros servicios de consultoría e implementación de administración de marketing servicios.
La industria de consultores de marketing y servicio al cliente brinda asesoramiento operativo y asistencia a los clientes sobre diversos temas de marketing, incluida la estrategia y planificación de campañas, la previsión de precios y ventas, cómo administrar eficazmente a los clientes y otros servicios relacionados que ayudarán a aumentar la retención de clientes para la organización en la que se encuentran. trabajando para.
La industria de consultores de marketing y servicio al cliente es de hecho una industria grande y bastante activa en países como Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia, India, Italia, China, Suiza, Australia y Canadá, etc.
Las estadísticas dicen que solo en los Estados Unidos de América, hay alrededor de 214,320 firmas de consultoría de marketing y servicio al cliente registradas y autorizadas responsables de emplear alrededor de 402,225 y la industria recauda una suma enorme de $ 55 mil millones al año.
Se proyecta que la industria crecerá a una tasa anual del 6.2 por ciento en 2013 y 2019. Es importante afirmar que ninguna empresa puede presumir de tener las mayores cuotas de mercado disponibles en la industria.
Un informe reciente publicado por IBISWorld muestra que durante los últimos cinco años, la industria se ha beneficiado del aumento de la rentabilidad corporativa y el aumento del gasto en publicidad, lo que ha resultado en una mayor demanda de servicios de asesoría. Con una economía en mejora, los clientes están gastando más en publicidad, especialmente a través de nuevos canales digitales.
Como resultado, muchas empresas han buscado la experiencia de consultores de marketing para que les ayuden a navegar por el mundo de la publicidad y las ventas online. La fuerte demanda se ha traducido en un crecimiento constante de los ingresos de la industria a una tasa anualizada del 6.2 por ciento para alcanzar ingresos de $ 55 mil millones en 2018. En el mismo período de tiempo, el número de empresas creció un 3.4 por ciento y el número de empleados aumentó un 5.1 por ciento.
El hecho de que las empresas de consultoría de servicio al cliente se puedan encontrar fácilmente en las ciudades de los Estados Unidos de América, no hace que la industria esté saturada de ninguna manera. El hecho de que existan organizaciones y negocios que siempre necesitarían servicios de consultoría profesional al cliente de vez en cuando hace que el negocio sea siempre ecológico.
Algunos de los factores que animan a los emprendedores a iniciar su propio negocio de consultoría de servicio al cliente a pesar de que el negocio es relativamente competitivo es que es rentable y puede iniciarse en cualquier parte del mundo.
Iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente requiere profesionalismo y un buen conocimiento de la industria del servicio al cliente. Además, necesitará obtener las certificaciones y licencias requeridas y también cumplir con el estándar para dicho negocio antes de que se le permita iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos. Una cosa buena de la industria es que existe un mercado fácilmente disponible para sus servicios.
2. Realizar investigaciones de mercado y estudios de viabilidad
- Demografía y psicografía
La composición demográfica y psicográfica de quienes requieren los servicios de las empresas consultoras de servicio al cliente atraviesan las empresas involucradas en la relación con los clientes.
Por lo tanto, si está buscando definir la demografía de su negocio de consultoría de servicio al cliente, entonces debe abarcarlo todo. Debe incluir pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones que quieran expandir su base de clientes, retener a sus antiguos clientes y atender mejor a sus clientes existentes y podría ser dentro y fuera de la ciudad en la que está operando, que tengan la capacidad de pagar. sus servicios.
3. Decide en qué nicho concentrarte
La mayoría de las empresas de consultoría de servicio al cliente tienden a operar servicios generales que se espera que ofrezca una empresa de consultoría de servicio al cliente estándar. Por eso parece que no existen áreas de nicho en la industria. Pero, por otro lado, algunas empresas de consultoría de servicio al cliente pueden decidir especializarse en algunas áreas clave o de nicho como;
- Consultoría estratégica de gestión de la base de clientes
- Consultoría en call center y telemarketing
- Servicios de consultoría de marketing y ventas en relación con los clientes.
El nivel de competencia en el I ndustria
La competencia que existe en el negocio de consultoría de servicio al cliente va más allá de la competencia entre las empresas de consultoría de servicio al cliente en su ubicación; se espera que compita con otras firmas consultoras que tienen la capacidad de asesorar y ofrecer soluciones comerciales a las empresas. Por lo tanto, será correcto decir que la competencia en la línea de negocios de consultoría de servicio al cliente es relativamente dura.
No importa el nivel de competencia en una industria, si ha realizado su debida diligencia y marca y promociona sus servicios o negocios de manera adecuada, siempre avanzará en la industria. Solo asegúrese de poder ofrecer soluciones comerciales a sus clientes en lo que respecta a la gestión de sus clientes, puede brindar excelentes servicios de atención al cliente, obtener testimonios de sus clientes y saber cómo atraer y llegar a su mercado objetivo.
4. Conozca a sus principales competidores en la industria
Estas son algunas de las firmas líderes en servicios de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos de América y también en el mundo;
- Grupo de consultas de Boston
- McKinsey & Company
- Anchor Advisors, Ltd.
- Ideas frescas exprimidas
- Grupo Amarna
- Socios de Ledgeview
- Socios de Morgan Hill
- Cyfuture
- Outboxers
- Consultoría Moran
- El grupo DiJulius
- Kimley-Horn
- Asesoramiento Ernst & Young
- Consultoría Infosys
- Asesoramiento de KPMG
- La empresa del consejo asesor
- PA Consulting Group
- Consultoría Slalom
Análisis Economico
Cuando se trata de iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente, solo tiene que obtener sus estudios de viabilidad e investigación de mercado justo antes de aventurarse en el negocio. Es bueno mencionar que el negocio de consultoría de servicio al cliente no es para novatos; es para profesionales que tienen la experiencia requerida para ofrecer soluciones a las organizaciones en lo que se refiere a la gestión de sus clientes.
Comenzar este tipo de negocio definitivamente implica que usted adquiera el título y las certificaciones profesionales requeridas y también construya una buena relación de trabajo con las partes interesadas en varias industrias. Si ya es un actor importante en la industria de la consultoría de servicio al cliente antes de aventurarse a iniciar su propia empresa, esto podría no ser un problema.
Dependiendo de la escala desde la que desee comenzar, es posible que necesite hasta varios miles de dólares para eliminar esto y, al mismo tiempo, es posible que necesite mucho menos que eso si elige comenzar el negocio desde su casa, una oficina virtual. y espacio de oficina compartido.
Se espera que contrate los servicios de expertos que lo ayudarán con un análisis económico y de costos integral y la rentabilidad de sus negocios dentro de la ubicación que pretende lanzar el negocio. Si obtiene su análisis económico y de costos justo antes de lanzar el negocio, es posible que no tenga que quedarse mucho tiempo antes de alcanzar el punto de equilibrio.
5. Decida si comprar una franquicia o comenzar desde cero
Cuando se trata de iniciar un negocio de esta naturaleza, le pagará comprar la franquicia de una empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente exitosa en lugar de comenzar desde cero. Aunque es relativamente caro comprar la franquicia de una empresa de consultoría de servicio al cliente establecida, definitivamente le pagará a largo plazo.
Pero si realmente desea construir su propia marca después de haber demostrado su valía en la industria, es posible que desee comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente desde cero. Comenzar desde cero le brindará la oportunidad de realizar estudios de mercado exhaustivos y estudios de viabilidad antes de elegir una ubicación para lanzar el negocio.
En caso de que no lo sepa, las empresas consultoras de servicio al cliente más exitosas comenzaron desde cero y pudieron construir una marca comercial sólida. Se necesita dedicación, trabajo duro y determinación para lograr el éxito empresarial.
6. Conozca las posibles amenazas y desafíos que enfrentará
Si decide comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente hoy, uno de los principales desafíos que probablemente enfrentará es la presencia de firmas de consultoría de servicio al cliente bien establecidas y también otras empresas de consultoría y asesoría relacionadas que ofrecen los mismos servicios que usted. intención de ofrecer. La única forma de evitar este desafío es crear su propio mercado.
Algunas otras amenazas que probablemente enfrentará como empresa consultora de servicio al cliente que opera en los Estados Unidos son las políticas gubernamentales desfavorables , la llegada de un competidor a su ubicación de operación y la recesión económica global que puede afectar a su empresa.
7. Elija la entidad legal más adecuada (LLC, C Corp, S Corp)
- La mejor entidad legal para usar en este tipo de negocio
Si está considerando iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente, la entidad legal que elija contribuirá en gran medida a determinar qué tan grande puede crecer la empresa.
Puede elegir una sociedad general o una sociedad de responsabilidad limitada para su empresa de consultoría de servicio al cliente. Por lo general, la sociedad general debería haber sido la estructura comercial ideal para una empresa de consultoría de servicio al cliente a pequeña escala, especialmente si recién está comenzando con un capital inicial moderado.
Pero si su intención es hacer crecer el negocio y tener clientes de todos los Estados Unidos de América y otros países del mundo, entonces elegir una sociedad general no es una opción para usted. Limited Liability Company, LLC lo hará por usted.
La creación de una LLC lo protege de la responsabilidad personal. Si algo sale mal en el negocio, solo estará en riesgo el dinero que invirtió en la sociedad de responsabilidad limitada. No es así para las asociaciones generales. Las sociedades de responsabilidad limitada son más sencillas y flexibles de operar y no necesita una junta directiva, reuniones de accionistas y otras formalidades administrativas.
Estos son algunos de los factores que debe considerar antes de elegir una entidad legal para su firma de consultoría de servicio al cliente; limitación de responsabilidad personal, facilidad de transferencia, admisión de nuevos propietarios, expectativa de los inversores y, por supuesto, impuestos.
Si se toma su tiempo para estudiar las diversas entidades legales disponibles para su empresa de consultoría de servicio al cliente, estará de acuerdo en que la sociedad de responsabilidad limitada es la más adecuada. Puede iniciar este tipo de negocio como sociedad de responsabilidad limitada (LLC) y en el futuro convertirlo en una corporación ‘C’ o una corporación ‘S’, especialmente cuando tiene planes de cotizar en bolsa.
La actualización a una corporación ‘C’ o una corporación ‘S’ le dará la oportunidad de hacer crecer su empresa de consultoría de servicio al cliente para competir con los principales actores de la industria; podrá generar capital de empresas de capital de riesgo, disfrutará de una estructura fiscal separada y podrá transferir fácilmente la propiedad de la empresa.
8. Elija un nombre comercial atractivo
Cuando se trata de elegir un nombre para su empresa , se espera que sea creativo porque cualquier nombre que elija para su empresa contribuirá en gran medida a crear una percepción de lo que representa la empresa. Si está considerando iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, aquí hay algunos nombres atractivos entre los que puede elegir;
- McIntosh Jason & Co® Customer Service Consulting, LLC
- Thomas Randel® Customer Service Consulting, LLC
- Ferdinand McFarlane® Consultoría de servicio al cliente, LLP
- Larry Tyler © Compañía consultora de servicio al cliente, Inc.
- Asesores de servicio al cliente de Harrow Smiths & Associates®, LLP
- Grupo de consultoría de servicio al cliente Jude Stevenson®
- Consultoría de servicio al cliente de East Coast®, LLC
- Phil Rowland & Co Asesores de servicio al cliente, LLP
- Consultoría de servicio al cliente de Globe Cubes®, Inc.
- Shavonne Pearce® Customer Service Consulting, Inc.
9. Discuta con un agente para conocer las mejores pólizas de seguro para usted
En los Estados Unidos de América y en la mayoría de los países del mundo, no puede operar un negocio sin tener algunas de las coberturas de pólizas de seguro básicas que requiere la industria desde la que desea operar. Por lo tanto, es imperativo crear un presupuesto para las coberturas de pólizas de seguros y quizás consultar a un corredor de seguros para que lo oriente en la elección de las mejores y más apropiadas pólizas de seguros para su negocio.
Estas son algunas de las coberturas de pólizas de seguro básicas que debería considerar comprar si desea iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos de América;
- Seguro general
- Seguro de riesgo
- Reaseguro financiero
- Seguro de salud
- Seguro de responsabilidad
- Compensación de trabajadores
- Seguro de invalidez para gastos generales
- Seguro colectivo de pólizas para propietarios de empresas
10. Proteja su propiedad intelectual con marcas comerciales, derechos de autor y patentes
Si está considerando iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, generalmente debe solicitar protección de propiedad intelectual / marca registrada porque la naturaleza del negocio le permite desafiar a organizaciones e individuos en los tribunales por hacer uso ilegal de la propiedad intelectual de su empresa. propiedades.
Por lo tanto, también, si desea proteger el logotipo de su empresa y otros documentos o software que son exclusivos para usted o incluso jingles y conceptos de producción de medios, puede solicitar la protección de la propiedad intelectual. Si desea registrar su marca comercial, se espera que comience el proceso presentando una solicitud ante la USPTO.
11. Obtenga la certificación profesional necesaria
Además de la consultoría oportuna y orientada a resultados, la certificación profesional es una de las principales razones por las que destacan algunas firmas de consultoría de servicio al cliente. Si desea tener un impacto en la industria de la consultoría de servicio al cliente, debe trabajar para adquirir todas las certificaciones necesarias en su área de especialización. La certificación valida su competencia y demuestra que está altamente capacitado, comprometido con su carrera y actualizado en el mercado.
Estas son algunas de las certificaciones que puede lograr si desea administrar su propia empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente;
- Certificado en Gestión de Servicio al Cliente – APCSC
- Certificaciones de profesionales de servicio al cliente colegiados
- Certificación de Profesional Certificado en Servicio al Cliente (CCSP) | MedCerts
- Licenciatura en cursos relacionados con la gestión
Tenga en cuenta que no puede dirigir con éxito una empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos sin adquirir necesariamente certificaciones profesionales y una licencia comercial, incluso si tiene la experiencia y los antecedentes adecuados en la industria de consultoría de servicio al cliente.
12. Obtenga los documentos legales necesarios que necesita para operar
No se puede dejar de enfatizar la necesidad de contar con la documentación necesaria antes de iniciar un negocio en los Estados Unidos de América. Es un hecho que no puede administrar con éxito ningún negocio en los Estados Unidos sin la documentación adecuada.
Si lo hace, no pasará mucho tiempo antes de que la mano larga de la ley lo alcance. Estos son algunos de los documentos legales básicos que se espera que tenga en su lugar si desea administrar legalmente su propia empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos de América;
- Certificado de incorporación
- Identificación del contribuyente federal
- Permiso estatal
- Licencia comercial y certificación
- Plan de negocios
- Acuerdo de no divulgación
- Acuerdo de empleo (cartas de oferta)
- Acuerdo operativo para LLC
- Póliza de seguros
- Consultar documentos contractuales
- Condiciones de uso en línea
- Documento de política de privacidad en línea
- Apostilla (para aquellos que pretenden operar más allá de los Estados Unidos de América)
- Estatutos sociales
- Póliza de seguros
- Memorando de entendimiento (MoU)
13. Aumentar el capital inicial necesario
Además de las certificaciones requeridas y la experiencia práctica, iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente puede ser rentable. Asegurar una oficina estándar en un buen distrito comercial, equipar la oficina y pagar a sus empleados son parte de lo que consumirá una gran parte de su capital inicial.
Cuando se trata de financiar una empresa, una de las primeras cosas a considerar es redactar un buen plan de negocios. Si tiene un documento de plan de negocios bueno y viable, es posible que no tenga que esforzarse antes de convencer a su banco, inversionistas y amigos de que inviertan en su negocio o se asocien con usted.
Estas son algunas de las opciones que puede explorar al buscar capital inicial para su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Recaudar dinero de ahorros personales y venta de acciones y propiedades personales
- Recaudar dinero de inversores y socios comerciales
- Vender acciones a inversores interesados
- Solicitar un préstamo de su banco
- Presentar su idea de negocio y solicitar subvenciones comerciales y financiación inicial de organizaciones donantes e inversores ángeles
- Fuente de préstamos blandos de miembros de su familia y amigos .
14. Elija una ubicación adecuada para su negocio
Las empresas de consultoría de servicio al cliente y la mayoría de los tipos de negocios basados en servicios de consultoría requieren que usted vea físicamente con sus clientes, por lo tanto, debe estar ubicado en una buena ubicación; una ubicación propensa al tráfico tanto humano como vehicular y una ubicación que se encuentra en el epicentro de las actividades comerciales si es que desea atender a una gran cantidad de clientes y maximizar las ganancias .
El hecho de que pueda operar su empresa de consultoría de servicio al cliente desde cualquier parte del mundo no significa que la ubicación tenga poca influencia en el éxito de una empresa de consultoría de servicio al cliente. Si se ha tomado su tiempo para estudiar la industria, se dará cuenta de que las empresas de consultoría de servicio al cliente y las empresas relacionadas pagan alquileres costosos para permanecer en un distrito comercial ocupado.
Es importante tener en cuenta que una instalación comercial en una buena ubicación no es barata, por lo tanto, debería poder asignar fondos suficientes para arrendar / alquilar en su presupuesto. Si es nuevo en la dinámica de elegir una ubicación para una empresa , como una empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente, no dude en hablar con un consultor de negocios o un agente inmobiliario que tenga un conocimiento completo de su ciudad para que lo ayude.
Por supuesto, no querrá ubicar este tipo de negocios en las afueras de la ciudad. Sus clientes deberían poder conducir y localizar su oficina con poca o ninguna dificultad.
La conclusión es que antes de elegir una ubicación para su empresa de consultoría de servicio al cliente, asegúrese de realizar primero estudios de viabilidad exhaustivos y un estudio de mercado. No se puede descartar la posibilidad de que se encuentre con un negocio similar que acaba de cerrar la tienda en el lugar donde desea abrir el suyo.
Estos son algunos de los factores clave que debe considerar antes de elegir una ubicación para su empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente;
- La demografía de la ubicación
- La demanda de los servicios de firmas consultoras de atención al cliente en la localidad
- Accesibilidad de la ubicación
- El número de empresas de consultoría de servicio al cliente y negocios relacionados en la ubicación.
- Las leyes y regulaciones locales en la comunidad / estado
- Tráfico, estacionamiento y seguridad
15. Contratar empleados para sus necesidades técnicas y de mano de obra
No se necesitan equipos especiales para ejecutar este tipo de negocios, excepto el software de consultoría de servicio al cliente personalizado y otras aplicaciones de software relacionadas y aplicaciones de software de gestión de redes sociales. También necesitará computadoras / portátiles, acceso a Internet, teléfono, máquina de fax y mobiliario de oficina (sillas, mesas y estantes).
Cuando se trata de elegir entre alquilar o arrendar un espacio de oficina, el tamaño de la empresa de consultoría de servicio al cliente que desea construir y todo su presupuesto para el negocio deben influir en su elección. Si tiene suficiente capital para administrar una empresa estándar, debe considerar la opción de arrendar una instalación para su oficina.
En cuanto a la cantidad de empleados con los que se espera que inicie el negocio, deberá considerar sus finanzas antes de tomar la decisión. En promedio, necesitaría un director ejecutivo / consultor principal, consultores y capacitadores de servicio al cliente, administrador y gerente de recursos humanos, desarrolladores comerciales, contable, ejecutivo de servicio al cliente / oficial de recepción.
Necesitaría un mínimo de 5 a 10 empleados clave para ejecutar de manera efectiva una empresa de consultoría de servicio al cliente de escala media pero estándar. Tenga en cuenta que habrá ocasiones en las que se espera que contrate expertos para que le ayuden a manejar algunos clientes de alto perfil, especialmente de las grandes corporaciones.
El proceso de prestación de servicios de la empresa
La forma en que trabajan las empresas de consultoría de servicio al cliente varía de una agencia a otra, pero idealmente, se espera que una empresa de consultoría de servicio al cliente construya ante todo un perfil de empresa sólido antes de buscar clientes.
Cuando los clientes contratan sus servicios, esperan que usted les ofrezca una solución a sus urgentes desafíos relacionados con el negocio en lo que respecta a la gestión eficaz de su base de clientes, la ampliación de su base de clientes y la formación del personal en servicios al cliente.
Dependiendo del acuerdo alcanzado por ambas partes, se espera que obtenga índices mensurables que muestren que el asesoramiento profesional que brindó o la capacitación impartida está produciendo resultados. En algunos casos, la tarifa de consultoría acordada se pagará en parte y, en algunos casos, se pagará en su totalidad y por adelantado.
Es importante señalar que una empresa de servicios de consultoría de atención al cliente puede decidir improvisar o adoptar cualquier proceso y estructura de negocio que le garantice un buen retorno de la inversión (ROI), eficiencia y flexibilidad.
16. Escriba un plan de marketing repleto de ideas y estrategias
- Ideas y estrategias de marketing
Como empresa de consultoría de servicio al cliente, tendría que demostrar su valía antes de atraer organizaciones corporativas. Por lo tanto, si tiene planes de iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, le resultará rentable construir primero una carrera exitosa en la industria.
Las organizaciones solo contratarán sus servicios si saben que van a resolver sus desafíos relacionados con el negocio. Por lo tanto, cuando esté redactando estrategias para su empresa de consultoría de servicio al cliente, asegúrese de crear un perfil personal y empresarial convincente.
Aparte de sus calificaciones y experiencia, es importante indicar claramente lo que ha podido lograr en el pasado en lo que respecta a la industria de consultoría de servicio al cliente y las organizaciones para las que ha trabajado. Esto ayudará a aumentar sus posibilidades en el mercado cuando busque clientes / inversores.
Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos, cuando busque clientes de organizaciones corporativas y otras instituciones, se le pedirá que defienda su propuesta, por lo que debe ser bastante bueno con las presentaciones. Estas son algunas de las plataformas que puede utilizar para comercializar su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Presente su negocio enviando cartas de presentación junto con su folleto a todas las empresas dentro y fuera de la ciudad en la que está operando que tienen la capacidad de pagar por sus servicios.
- Anuncie su negocio en revistas relevantes, estaciones de radio y televisión (esté disponible para programas de entrevistas y sesiones interactivas en televisión y radio relacionados con la consultoría de servicio al cliente)
- Incluya su empresa en directorios locales / páginas amarillas
- Asistir a exposiciones internacionales de servicio al cliente, seminarios y ferias comerciales, etc.
- Crear diferentes paquetes para diferentes categorías de clientes con el fin de consultarlos.
- Aproveche Internet para promover su negocio
- Únase a cámaras de comercio e industrias locales a su alrededor con el objetivo principal de establecer contactos y comercializar sus servicios; es probable que obtenga referencias de dichas redes.
- Contratar los servicios de ejecutivos de marketing y desarrolladores comerciales para llevar a cabo marketing directo.
17. Establezca un precio razonable para sus servicios y productos
Un factor clave que lo ayudará a ofrecer sus servicios o vender su producto a un precio muy atractivo es asegurarse de obtener su capital inicial de fuentes que no lo presionen ni le den una alta tasa de interés.
Otra estrategia que lo ayudará a ofrecer sus servicios al precio adecuado es asegurarse de reducir los costos operativos al mínimo y canalizar sus esfuerzos hacia el marketing y la promoción de su marca. Aparte del hecho de que esta estrategia lo ayudará a ahorrar costos, también lo ayudará a obtener el precio correcto para sus productos y servicios.
También puede intentar tanto como sea posible trabajar con contratistas y comercializadores independientes; le ayudará a ahorrar costos para pagar a los ejecutivos de ventas y marketing.
18. Desarrolle estrategias competitivas férreas para ayudarle a ganar
La industria de la consultoría de servicio al cliente es una industria competitiva, y debe idear una estrategia única y altamente creativa para poder burlar a sus competidores en la industria. Parte de lo que debe hacer para seguir siendo competitivo en la industria es continuar ofreciendo soluciones a las preocupaciones comerciales en lo que respecta a la gestión eficaz de sus clientes y, en última instancia, al aumento de las ventas.
Las organizaciones siempre acudirán a usted si saben que tiene una mejor opción, especialmente en lo que se refiere a producir resultados. Otra estrategia clave que puede adoptar es asegurarse de que su organización esté bien posicionada, los miembros clave de su equipo estén altamente calificados y certificados en lo que se refiere a sus funciones laborales.
19. Piense en posibles formas de retener clientes y clientes
Cuando se trata de hacer negocios, sin importar la industria en la que elija montar su tienda, una de las formas más fáciles de aumentar la retención de clientes y quizás de atraer nuevos clientes es producir resultados y satisfacer a sus clientes siempre. Si sus clientes están satisfechos con la prestación de sus servicios, difícilmente podrán buscar proveedores de servicios o productos alternativos.
Según las estadísticas, una de las principales razones por las que los clientes buscan un proveedor de servicios alternativo es cuando hay una caída en la calidad. Otra razón es el mal servicio al cliente. Si puede continuar mejorando el retorno de la inversión (ROI) para las organizaciones que contratan sus servicios, entonces no tendrá problemas para mantener clientes leales.
Algunas de las cosas muy importantes que debe hacer para lograr esto es realizar un seguimiento del progreso, los resultados o los productos con el objetivo de mejorarlos rápidamente según lo requiera el caso. Cuando se trata de administrar a sus clientes y construir una base de clientes leales, debe comprar un software CRM personalizado.
Con un sistema CRM personalizado, puede mantenerse fácilmente en contacto con sus clientes (puede realizar encuestas rápidas, puede presentarles nuevos productos y precios sin ningún problema, puede felicitarlos en sus cumpleaños y otros aniversarios, puede realice un seguimiento de su progreso, puede enviar sms masivos y correos electrónicos personalizados y, sobre todo, puede recibir fácilmente sus comentarios).
20. Desarrollar estrategias para impulsar el conocimiento de la marca y crear una identidad corporativa
Si está en el negocio y no está deliberado en aumentar el conocimiento de su marca y comunicar su identidad corporativa, entonces debe estar listo para asumir lo que la sociedad describa como su negocio. Uno de los secretos de las grandes corporaciones es que están dispuestas a gastar fortunas para aumentar el conocimiento de su marca.
Si su intención de iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente es hacer crecer el negocio más allá de la ciudad desde donde va a operar para convertirse en una marca nacional e internacional, entonces debe estar listo para gastar dinero en promoción y publicidad de su marca.
Al promover su marca e identidad corporativa, debe aprovechar los medios impresos y electrónicos y también las redes sociales (Internet). De hecho, es rentable utilizar Internet y las plataformas de redes sociales para promocionar sus marcas, además de que es bastante efectivo y de amplio alcance.
A continuación se muestran las plataformas que puede aprovechar para impulsar su marca y promover y publicitar su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Colocar anuncios en servicio al cliente y consultar revistas y periódicos relacionados, estaciones de radio y TV.
- Fomente el uso de publicidad de boca en boca de sus clientes leales
- Aproveche las plataformas de Internet y redes sociales como; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ y otras plataformas para promover su negocio.
- Asegúrese de colocar sus carteles y vallas publicitarias en posiciones estratégicas en toda su ciudad
- Distribuya sus folletos y volantes en las áreas objetivo dentro y alrededor de nuestro vecindario.
- Anuncie su negocio en su sitio web oficial y emplee estrategias que lo ayudarán a atraer tráfico al sitio
- Marca todos tus coches oficiales y asegúrate de que todos los miembros de tu personal usen la camiseta o gorra de tu marca a intervalos regulares.
