¿Quieres montar una casa de huéspedes en Sudáfrica? En caso afirmativo, aquí hay una guía completa para iniciar un negocio de casas de huéspedes SIN dinero y sin experiencia .
Bien, le hemos proporcionado una muestra detallada de la plantilla del plan de negocios de la casa de huéspedes. También lo llevamos más allá al analizar y redactar un plan de marketing de la casa de huéspedes de muestra respaldado por ideas de marketing de guerrilla prácticas para empresas de casas de huéspedes. En este artículo, consideraremos todos los requisitos para iniciar un negocio de casas de huéspedes. Así que póngase su sombrero emprendedor y continuemos.
¿Por qué iniciar un negocio de casas de huéspedes en Sudáfrica?
Una casa de huéspedes es un alojamiento comercial que ofrece entre 4 y 16 habitaciones (un negocio con más de 16 habitaciones se denomina hotel), y que tiene como principal fuente de negocio la oferta de alojamiento turístico. El desayuno y la cena se ponen a disposición de los huéspedes, especialmente cuando este último no está disponible en las inmediaciones del negocio.
Muchos huéspedes eligen las casas de huéspedes por su ambiente acogedor y acogedor, que a menudo se pierde en los grandes hoteles. En este negocio, la primera impresión es realmente importante. Si tiene un letrero, asegúrese siempre de que muestre con precisión si tiene vacantes o no. Mantenga siempre su jardín para asegurarse de que esté limpio y ordenado, ya que esto muestra a sus invitados que se enorgullece de su casa de huéspedes y que es probable que el interior esté bien organizado.
La ropa de cama limpia y de alta calidad es una necesidad, ya que la comodidad debe estar a la vanguardia de su objetivo como propietario de una casa de huéspedes. Asegúrese de no olvidar las pequeñas cosas que necesitan limpieza, asegúrese siempre de que todo esté impecable y haga una lista de verificación si le ayuda a recordar cada aspecto de la habitación que necesita limpieza. También le sugerimos que agregue un toque de lujo a sus habitaciones colocando batas, toallas y pantuflas para sus invitados.
Todos estos pequeños gestos muestran a tus invitados que te preocupas por que se queden. En el negocio de la hostelería, el servicio al cliente es muy importante, especialmente en casas de huéspedes, pequeños hoteles y B & Bs. Muchos huéspedes eligen estas opciones porque disfrutan del servicio personalizado y, a menudo, disfrutan de comunicarse con el pequeño equipo de personal.
Es por eso que siempre debe mostrar interés en la vida y las actividades de sus invitados. Además, dar consejos turísticos es un buen toque, ya que es muy probable que conozca bien la zona y que también tenga mapas disponibles a pedido. También creemos que crear una exposición masiva en línea para su nuevo negocio es fundamental para su éxito. Para aumentar continuamente su base de clientes, deberá informar a más personas sobre su nueva casa de huéspedes.
Aprovechar las redes sociales para promover su negocio realmente puede ayudar a correr la voz. Organizar concursos en línea puede ayudarlo a ganar más fanáticos y seguidores. Cuando debas haber construido una base de fans concreta, interactúa con ellos para mantener su interés y publica cualquier noticia y evento que se lleve a cabo en tu casa de huéspedes.
Siempre haga que su principal objetivo principal sea hacer que sus huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos en su estadía. Si tiene buena comida, limpieza y excelentes estándares de servicio, es más probable que obtenga clientes que regresen.
Iniciar un negocio de casas de huéspedes en Sudáfrica: una guía completa
1. Comprender la industria
De hecho, se espera que el sector hotelero de Sudáfrica crezca más en los próximos cinco años debido al aumento de las tarifas de las habitaciones y al aumento del número de turistas. Los informes proyectan que la tasa de ocupación general en todos los sectores en Sudáfrica aumentará a un 58.4% estimado en 2018, y se espera que los ingresos totales por habitaciones alcancen los R28.7 mil millones.
Se espera que las tasas de ocupación en los hoteles de Sudáfrica crezcan del 58,9% en 2013 al 71,1% en 2018, superando a las casas de huéspedes, albergues y granjas de huéspedes para convertirse en la categoría líder una vez más.
Los expertos creen que uno de los desarrollos más significativos en 2013 en la industria hotelera sudafricana fue el aumento en las tarifas promedio de las habitaciones, que aumentaron un 8.4%, muy por encima de la tasa de inflación del 5.9%. Incluso con la reciente incertidumbre económica, el número total de visitantes extranjeros que pasaron la noche en Sudáfrica aumentó un 3,9% en 2013, por debajo del aumento del 10,2% en 2012, pero aún refleja el crecimiento continuo de los viajes al extranjero a Sudáfrica.
Sin duda, el turismo se considera un elemento clave en la economía de Sudáfrica y está reconocido en el Plan Nacional de Desarrollo como un motor muy importante del crecimiento económico y del empleo. Creemos que el creciente número de turistas en el país impulsará el crecimiento de la industria del alojamiento en todo el continente africano durante los próximos cinco años.
Los informes dicen que el gasto total en habitaciones de todas las categorías en Sudáfrica aumentó un 14% a R17.3 mil millones en 2013, lo que muestra un aumento en las «noches de unidad de estadía» y un aumento del 8.4% en la tarifa promedio de la habitación. Las noches de estancia en hoteles aumentaron un 4,8% en 2013, mientras que las noches de estancia en casas de huéspedes y granjas de huéspedes cayeron un 4,5%.
La tasa de ocupación general en todos los sectores aumentó al 52,6% en 2013. A pesar de que las casas de huéspedes y las granjas de huéspedes tuvieron la tasa de ocupación más alta con un 60,5%, fue la única categoría que mostró una disminución en 2013, con una tasa de ocupación del 65,3%. en 2012.
Los hoteles representaron el 71% de los ingresos totales por alojamiento en 2013, y los expertos creen que esta proporción aumentará al 73% en 2018. Tenga en cuenta que el repunte de las tasas de ocupación hotelera ha puesto en marcha una nueva actividad en la industria hotelera de Sudáfrica. , con muchas de las principales cadenas hoteleras en proceso de mejorar sus instalaciones, renovar sus propiedades o hacer planes para abrir nuevos hoteles.
Creemos que hay alrededor de 63, 600 habitaciones de hotel disponibles, frente a las 60, 900 en 2013. Es muy importante señalar también que se espera que la capacidad total de habitaciones de Sudáfrica crezca a una tasa anual compuesta del 1.3% a 123, 400 en 2018. de 115, 700 en 2013. Se espera que las casas de huéspedes sean la categoría de más rápido crecimiento con respecto a la disponibilidad de habitaciones, con un promedio anual compuesto de 3.7%, con un crecimiento más lento en otras áreas.
2. Realizar investigaciones de mercado y estudios de viabilidad
- Demografía y psicografía
No puedes simplemente despertar y decidir iniciar este negocio. En primer lugar, tendrá que pasar por una etapa de planificación estricta, y eso incluye investigar el tipo de invitados que puede atraer y planificar cómo los atraerá. A continuación se muestran los mercados objetivo típicos que posiblemente pueda atraer en este negocio. Si puede incluir dos o varios, es genial. Pero tendrá que atraer al menos uno, o ser creativo y pensar en algo más que atraiga a muchos visitantes.
- Romance
Todos disfrutan de una puerta de entrada romántica y es un mercado considerable en Sudáfrica. Cuando la gente pasa un fin de semana o un momento romántico, se crea un mercado objetivo que puede atraer cuando se hace correctamente.
- Colegio o universidad
Si su casa de huéspedes está ubicada en una ciudad universitaria, le proporciona un mercado incorporado, al menos durante ciertas épocas del año. Los partidos de fútbol, las salidas a casa y las graduaciones, sin mencionar las orientaciones para los nuevos estudiantes y los fines de semana de los padres, las conferencias y otros eventos académicos o públicos pueden atraer visitantes en masa. No olvide que su negocio será estacional a menos que pueda aumentarlo con otro mercado objetivo.
- Dormitorio adicional de los locales
Las personas que te rodean también pueden ser un cliente potencial para tu negocio. Puede desarrollar un mercado adicional ordenado promocionándose entre los lugareños como «sus dormitorios adicionales». Siempre hay alguien que tiene una boda, una reunión familiar u otro evento al que invitan a muchos visitantes de fuera de la ciudad y luego no tienen dónde alojarlos. Puede llenar el vacío.
- Turistas
Estos son vacacionistas que buscan divertirse y divertirse. Visitar parques de atracciones, parques nacionales y museos, caminar por la playa, pasear en bote, esquiar, hacer turismo y, por supuesto, ir de compras son su modus operandi. Entonces, si estás cerca de cualquier tipo de atracción natural o artificial que atraiga a la gente, tienes un gran mercado. El mercado turístico puede ser extremadamente estacional, pero todo depende de su ubicación.
- Viajeros de negocios
Ya sean vendedores ambulantes o presidentes de empresas, los viajeros de negocios representan una gran cantidad de estancias de alojamiento. Sudáfrica puede presumir de tener una o dos grandes corporaciones que generan muchos ingresos y una buena cantidad de viajes de negocios. Como ventaja adicional, los viajes de negocios, a diferencia del turismo, no son estacionales.
3. Decide en qué nicho concentrarte
Los clientes de esta industria siempre buscan un gran toque personal, así que planifique ofrecer servicios que harán que su estadía sea más cómoda. Tenga en cuenta que los vacacionistas en las casas de huéspedes suelen buscar relajación, por lo que podría construir un área al aire libre aislada para que los huéspedes se relajen.
Algunas casas de huéspedes generalmente no ofrecen cosas como gimnasios o restaurantes, pero también podrías incluirlos. Solo tenga en cuenta que cada servicio adicional que decida ofrecer es un costo financiero adicional, tanto de construcción como de mantenimiento.
Asegúrese de presupuestar cuidadosamente para evitar perder dinero en estas empresas. Los clientes y el público objetivo son básicamente los que diferencian los caminos que toman las empresas en esta industria. Asegúrese de investigar detenidamente antes de comenzar este negocio, ya que su ubicación será un factor determinante en este negocio.
El nivel de competencia en la industria
Como dijimos anteriormente, el turismo es un contribuyente importante a la economía sudafricana, así como una fuente significativa de ingresos en divisas, contribuyendo al 9,3% del PIB del país. Sudáfrica es un país joven en desarrollo con una edad media de 25,9 años y una población de 52,98 millones. Tiene una democracia constitucional bien desarrollada.
El país ha traído reformas económicas que han llevado a la estabilidad macroeconómica y a una de las bolsas de valores más grandes del mundo. El país tiene una infraestructura de transporte bien desarrollada, condiciones macroeconómicas sólidas y un marco financiero y legal sólido.
Sudáfrica se encuentra entre las principales naciones en desarrollo, pero enfrenta problemas como déficit de habilidades, malas relaciones laborales, falta de electricidad, delitos violentos, corrupción, desempleo y leyes de inmigración. Pero para atraer inversionistas extranjeros, el gobierno ha iniciado reglas tributarias simples, incentivos a la inversión, protección de los derechos intelectuales y mejores políticas regulatorias a través de subvenciones a la inversión extranjera, programa de apoyo a habilidades, la Ley de Protección de Inversiones y los programas de proyectos industriales estratégicos.
Sudáfrica tiene un gran potencial para los inversores extranjeros, ya que es en gran parte una economía de libre mercado, tiene un marco regulatorio transparente, una gran población, acceso a materias primas y estabilidad política, siendo el país el tercer mayor receptor de IED en África con la mayor parte yendo al sector de las telecomunicaciones.
El gobierno está tomando medidas para frenar la tasa de desempleo y proporcionar electricidad continua. Tiene una gran población de habla inglesa y, por lo tanto, es una opción popular para la inversión extranjera, lo que a su vez aumenta la lucha por la participación de mercado en la industria hotelera.
4. Conozca a sus principales competidores en la industria
- Lodge Amazulu
- Lodge de campo de batalla
- Aberni en el mar
- Finca Le Manior de Brendel
- Casa de campo luz del sur
- La casa del pájaro carpintero
- Monto Christo Country Lodge
- Villa Hyde Park
- Escondite rural de L’Auberge
Análisis Economico
Debe comprender que las mejores casas de huéspedes comienzan con prácticas y modelos comerciales sólidos. Los precios en estos lugares suelen ser más altos que los de la competencia, no más bajos. Un modelo de negocio sólido , prácticas profesionales y precios más altos permiten al propietario actualizar, renovar y mantener continuamente las instalaciones y pagar bien al personal.
Tenga en cuenta que se desarrolla un ciclo virtuoso para las casas de huéspedes que funcionan profesionalmente, mientras que se desarrolla un ciclo de degeneración rápida para las casas de huéspedes que operan sin preocuparse por las instalaciones, el personal y los huéspedes. Es por eso que es necesario conseguir el modelo de negocio «correcto» para una situación específica de pueblo, ciudad y país. La receta será un poco diferente en cada lugar, pero hay algunas piezas de base que parecen ser universales.
El modelo de negocio de una casa de huéspedes se centra únicamente en la calidad de la habitación, las instalaciones en general y la manera en que el propietario maneja el lugar, por lo que para maximizar las ganancias, el propietario de la casa de huéspedes proporciona un ambiente social, sin fiestas, habitaciones cómodas y acogedoras. con carácter, y excelentes instalaciones.
Una casa de huéspedes es un «santuario seguro» desde el cual explorar una ciudad y un área, un lugar al que regresar al final de un día de exploración para compartir experiencias con otros, obtener consejos, descansar, refrescarse, sentirse emocionalmente seguro y culturalmente conectado a tierra. A cambio de crear esta experiencia, el propietario de la casa de huéspedes puede cobrar mucho más que un albergue y tener mejores huéspedes y estancias más largas.
5. Decida si comprar una franquicia o comenzar desde cero
Al pensar en iniciar este negocio, debe decidir si comprará una casa de huéspedes existente o construirá una nueva. Esta es la primera decisión que tendrá que tomar cuando se establezca en una ciudad. Puede encontrar una casa de huéspedes que el propietario esté buscando vender o puede construir una nueva desde cero. Pero luego hay aspectos positivos y negativos de cada opción que debe sopesar cuidadosamente antes de tomar una decisión.
Si decide comprar una casa de huéspedes existente, probablemente será más barato que construir una nueva, a menos que la propiedad necesite renovaciones importantes. Es posible que también pueda conservar parte del personal, lo que simplificará su búsqueda de empleo más adelante. Pero si el hotel que está comprando tiene mala reputación, sus ganancias pueden verse afectadas. Además, cuando compre una casa de huéspedes existente, tendrá que trabajar duro para anunciar que el hotel está bajo una nueva administración.
Será más expansivo construir y comenzar su negocio de casas de huéspedes desde cero, pero podrá construirlo exactamente de la manera que desee, lo que significa que podría diseñarlo para un nicho o mercado específico. Pero luego, si construye un nuevo hotel, tendrá que trabajar duro para anunciar su gran inauguración y atraer clientes. También asegúrese de que, al construir un nuevo hotel, verifique que el área esté dividida en zonas para hoteles y casas de huéspedes.
6. Conozca las posibles amenazas y desafíos que enfrentará
Al iniciar una casa de huéspedes, probablemente necesitará obtener capital inicial de un banco o un inversor privado. Cualquiera de las opciones querrá ver un plan de negocios para determinar si vale la pena invertir en su negocio. Un buen plan de negocios es beneficioso para que pueda organizar sus objetivos para su casa de huéspedes y obtener una idea clara de cómo hacer que sea un éxito. Los posibles desafíos de iniciar este negocio incluyen …
- Capital
- Elección de ubicación
- Conseguir trabajadores experimentados
- Atraer clientes
- Competencia de la industria
- Falta de electricidad constante
- Alto costo de la electricidad
7. Elija la entidad legal más adecuada (LLC, C Corp, S Corp)
- La mejor entidad legal para usar en este tipo de negocio
La elección de su entidad legal podría ser la decisión más difícil que tendrá que tomar. Es muy importante elegir sabiamente la entidad que sea mejor para su negocio, realizar cambios cuando sea necesario y aprovechar los beneficios de la estructura de su negocio. Los siguientes problemas podrían tener un impacto importante en la decisión de su entidad:
- La cantidad de sus ganancias y deducciones.
- Planificación fiscal para evitar pagar demasiado impuesto sobre el trabajo por cuenta propia
- Exposición de responsabilidad de su producto, servicios o ubicación
- Si tiene un socio o un inversor en el negocio
- Dónde vive y realiza negocios
- Objetivos comerciales y planes de marketing
- Los costes administrativos y las exigencias de la creación de determinadas entidades.
Cuando se trata del negocio de su casa de huéspedes, puede estar registrado como propietario único , o su negocio puede estar registrado como una Sociedad Limitada Privada (Pty) Ltd o una corporación cercana (CC). Las Cámaras de Comercio son un buen contacto a través del cual obtener detalles de organizaciones que pueden asesorar en la estructuración de su negocio.
8. Elija un nombre comercial atractivo
- Entrada Resort
- Reserva Fountainhead
- Papuan Beach Lodge
- Casa de huéspedes histórica
- El hotel Houstonian
- Casa de huéspedes Kahala
- El lago
- Arenas del sur
- Knights Inn
- Lodge Land’s End
- Lexington
- Paseo por la playa
- Casa de huéspedes de cedro
- Lodge Crescent
- Denali Resort
- Isla encantada
- Ramada
- Vista del atardecer
- Los Awua
- The Hot Springs Lodge
9. Discuta con un agente para conocer las mejores pólizas de seguro para usted
El seguro que necesitará para este negocio es un tipo de seguro único, que pertenece a una categoría entre seguros personales y comerciales. Los propietarios de pensiones, bed and breakfast e incluso hoteles boutique se enfrentan a peligros bastante singulares y necesitan encontrar el seguro adecuado que los cubra contra estos peligros. Tenga en cuenta que un excelente seguro de casa de huéspedes debe adaptarse a cada casa de huéspedes individual, satisfaciendo tanto las necesidades como los presupuestos de los propietarios.
- Seguro para cubrir daños a edificios y estructuras.
- Seguro para cubrir los servicios de mantenimiento de electrodomésticos y mantenimiento del hogar.
- Seguro para cubrir amenazas al bienestar comercial / operativo
- Seguro para cubrir riesgos de transporte
- Asegurar contenidos
- Seguro para cubrir amenazas presentadas por huéspedes
- Seguro para cubrir los daños causados por los empleados
10. Proteja su propiedad intelectual con marcas comerciales, derechos de autor y patentes
Debe comprender que el sistema de propiedad intelectual es aplicable al sector turístico. Desarrollar y explotar marcas es particularmente apropiado para el sector de servicios y, por lo tanto, para el sector turístico. El núcleo del desarrollo y explotación de una marca son las marcas comerciales, las indicaciones geográficas (marcas de certificación, marcas colectivas o un sistema sui generis) o diseños industriales, así como otros derechos de propiedad intelectual.
Las marcas registradas son cualquier signo capaz de distinguir los productos o servicios de una empresa de otra. Hoy en día, incluso el sonido, la forma o el olor podrían constituir una marca comercial siempre que funcionen como marcas comerciales en el mercado. Creemos que el sistema de propiedad intelectual protege tales marcas, permitiendo al propietario tener un uso exclusivo de esa marca y otorgándole el derecho de evitar que cualquier otra persona use esa marca con respecto a productos iguales o similares.
Debe comprender que existen otras categorías de marcas comerciales que son muy importantes. Las marcas colectivas son propiedad de una asociación cuyos miembros las utilizan para identificarse con un nivel de calidad u otros requisitos establecidos por la asociación.
Ejemplos de tales asociaciones serían las que representan a contables, ingenieros o arquitectos. Las marcas de certificación se otorgan para cumplir con los estándares definidos, pero no se limitan a ninguna membresía. Pueden otorgarse a cualquier persona cuyos bienes o servicios cumplan con ciertos estándares establecidos.
Una indicación geográfica (IG) es un signo utilizado en productos que tienen un origen geográfico específico y poseen cualidades, reputación o características que son esencialmente atribuibles a ese origen. Una denominación de origen (AO) es un tipo especial de IG.
Tenga en cuenta que un diseño industrial es el aspecto ornamental o estético de un artículo. El diseño puede consistir en características tridimensionales, como la forma o la superficie de un artículo, o características bidimensionales, como patrones, líneas o color.
11. Obtenga la certificación profesional necesaria
La industria de la hospitalidad se está volviendo cada vez más competitiva no solo en Sudáfrica, sino en todo el mundo y los profesionales siempre están bajo presión para diferenciarse de la competencia. Si una persona ha pasado por el proceso de obtener una certificación profesional, tener las credenciales a mano le dará una ventaja sobre otras empresas sin la certificación a la hora de atraer clientes.
12. Obtenga los documentos legales necesarios que necesita para operar
Como dijimos anteriormente, una casa de huéspedes es un negocio de alojamiento comercial que ofrece entre 4 y 16 habitaciones que tiene como principal fuente de negocio la oferta de alojamiento turístico. Al igual que en otros países, existen políticas a las que debe adherirse en Sudáfrica si espera lograr el éxito en esta industria.
Un borrador de política preparado por la Comisión Provincial de Planificación y Desarrollo (PPDC) establece que se deben cumplir los siguientes estándares con respecto a las casas de huéspedes:
- Zonificación del uso del suelo : acérquese al municipio local para establecer si el Plan de planificación urbana permite la actividad en el sitio que ha elegido;
- El establecimiento de una nueva empresa en la que el uso actual ha cambiado sustancialmente y puede requerir la preparación de un informe de alcance en términos de la Ley Nacional de Gestión Ambiental (107 de 1998). A este respecto, conviene consultar a los Departamentos Provinciales de Agricultura, Medio Ambiente y Desarrollo Rural;
- En el caso del establecimiento de una nueva empresa, se debe obtener un consentimiento especial en términos de la Ley de Planificación y Desarrollo (5 de 1998) del Consejo Local antes del establecimiento;
- Concesión de licencias y registro : comuníquese con el Departamento de Urbanismo del Ayuntamiento para obtener permiso para seguir adelante con sus planes. Una vez obtenido el permiso, inscríbase en la Municipalidad Distrital;
- Se debe comprar una licencia comercial en el Departamento de Licencias Comerciales del Consejo Local a un costo de R200 para la venta de alimentos perecederos;
- Su solicitud de licencia comercial será enviada por el Ayuntamiento a los inspectores de Salud, Incendios y Edificación, el Departamento de Urbanismo y, en algunos casos, la Junta de Servicios de Desarrollo (DSB). Estos organismos se asegurarán de que sus planes cumplan con sus regulaciones antes de que se pueda aprobar la solicitud;
- Debes registrar tu establecimiento en tu autoridad provincial de turismo, en este caso, TKZN.
- Se debe informar a los vecinos sobre el negocio propuesto
- Cualquier objeción recibida de los vecinos debe estar motivada por la persona que objeta (denunciante). Luego, el propietario puede presentar una solicitud de consentimiento especial al Consejo Local en términos de la Ley de Desarrollo y Planificación. Por:
- Solicitudes de vivienda grupal / área de agrupación : el propietario debe obtener el consentimiento de la entidad corporativa o la asociación de propietarios de viviendas antes de presentar una solicitud al consejo local;
- Las condiciones / restricciones de la escritura de propiedad se vuelven aplicables solo cuando el uso predominante de la tierra es diferente al uso actual;
- La señalización vial y direccional debe estar en línea con el carácter existente de la localidad y adoptar la política de señalización del Ayuntamiento, o cualquier otra normativa que exista. La señalización erigida en las carreteras estatales de las zonas rurales estará sujeta a la política del Departamento Provincial de Transporte;
- La iluminación de neón debe estar en consonancia con el carácter existente de la localidad.
13. Aumentar el capital inicial necesario
Con un buen plan de negocios, podrá explicar si su casa de huéspedes será una empresa lucrativa, lo que convencerá a los inversores para que le proporcionen el dinero que necesitará. Tiene dos opciones para adquirir capital y puede terminar usando una combinación de ambas.
- Bancos
En primer lugar, puede obtener un préstamo de un banco durante unos meses o unos años, pero todo depende del tipo de préstamo. Esto puede cubrir sus costos de apertura y sus primeros meses de gastos operativos.
- Inversores privados
Creemos que pueden ser amigos, familiares u otros dueños de negocios interesados en realizar una inversión. Asegúrese siempre de definir si estas personas simplemente están proporcionando un préstamo que usted pagará con intereses o si realmente están comprando su empresa. Sería útil redactar un contrato que defina los términos de su acuerdo y que sea notariado para evitar problemas en el futuro.
14. Elija una ubicación adecuada para su negocio
Justo antes de empezar a preocuparse por las ubicaciones exactas, tendrá que pensar de manera más amplia y decidir en qué ciudad o pueblo desea su casa de huéspedes. Como mínimo, tendrá que considerar cuál es la industria del turismo en un área determinada. me gusta.
Dado que está construyendo una casa de huéspedes y no una cadena, sus clientes ideales serán turistas y turistas en lugar de empleados en viajes de negocios. Por eso, le sugerimos que elija un área que la gente quiera visitar. Cuando se trata de zonificación y uso de la planificación territorial, le sugerimos que consulte con TKZN si tiene suficiente espacio para hacer frente a la cantidad de personas que desea alojar. Deben hacerse las siguientes preguntas:
- ¿El sitio que ha elegido es lo suficientemente tranquilo para que la gente duerma tranquilamente?
- ¿Están las calles bien cuidadas y mantenidas?
- ¿Está el sitio libre de olores desagradables?
- ¿Es el sitio fácil de encontrar para las personas que utilizan su propio transporte o el transporte público?
El municipio local controla la instalación de cualquier letrero. Si se necesita un nuevo acceso a las calles, el municipio local generalmente las construirá a cargo del desarrollador. Se debe obtener permiso del Departamento Provincial de Transporte para construir nuevos puntos de acceso a las carreteras principales fuera de las áreas del municipio local.
15. Contratar empleados para sus necesidades técnicas y de mano de obra
En este negocio, el tamaño de su personal dependerá en gran medida del tamaño de su casa de huéspedes. Una casa de huéspedes con varias habitaciones, incluso pequeñas como la suya, generalmente necesita un equipo de trabajadores para que funcionen sin problemas.
- Un trabajador de mantenimiento
Creemos que uno o dos trabajadores de mantenimiento deberían ser suficientes para una casa de huéspedes. Deben ser trabajadores de uso general que puedan realizar una amplia gama de tareas como plomería, pintura, trabajos de reparación, electricidad, etc. De esa manera, puede dejar que los hombres de mantenimiento se encarguen de tareas más pequeñas y, si no pueden manejar algo, puedes contratar a un profesional para que haga un trabajo integral.
- Una cocinera
Necesitará al menos un cocinero para su casa de huéspedes. Idealmente, las casas de huéspedes ofrecen desayuno, por lo que es posible que solo necesite que el cocinero esté dentro durante unas horas al día.
- Amas de casa
Para tener éxito en este negocio, debe hacer de la limpieza su prioridad número uno. Todos podemos estar de acuerdo en que una casa de huéspedes sucia obtendrá una mala reputación rápidamente y los clientes no vendrán. Todo depende del tamaño de su casa de huéspedes; es posible que solo necesite un ama de llaves o un equipo. Un ama de llaves generalmente puede cubrir entre 10 y 15 habitaciones por día, así que tenga esto en cuenta al contratar.
- Personal de escritorio
Siempre se espera que las casas de huéspedes tengan a alguien en la recepción en todo momento. Puede hacerlo usted mismo durante algunas horas, pero necesitará un equipo para atender el escritorio las 24 horas del día.
El proceso de prestación de servicios de la empresa
Debe saber que sus precios determinarán su nivel de ganancias en este negocio. Sus tarifas nocturnas variarán según la competencia local, sus costos operativos, la temporada y una gran cantidad de otros factores. Tenga en cuenta que la regla general al establecer los precios es mantenerlos lo suficientemente bajos para atraer clientes y lo suficientemente altos como para generar ganancias. Hay una serie de cosas a tener en cuenta a la hora de calcular los precios.
- Describe tus costos
Le recomendamos que calcule exactamente cuánto le costará mantener su casa de huéspedes abierta todos los días. Luego multiplique esto para averiguar cuánto le costará administrar su hotel mensualmente. Sus ingresos deberán cubrir al menos sus gastos mensuales o no podrá permanecer abierto.
- Ajustar precios según la temporada
Le sugerimos que ajuste el precio durante la temporada alta, puede permitirse subir los precios porque más personas están buscando ir de vacaciones. En temporadas más lentas, reduzca sus tarifas para atraer clientes fuera de temporada.
- Reduzca costos cuando sea necesario
Debe comprender que incluso con una buena gestión financiera; es casi seguro que su casa de huéspedes experimentará tiempos más lentos. Es por eso que debe analizar sus costos con regularidad y decidir cuáles son necesarios y cuáles puede prescindir. En tiempos lentos, elimine los costos innecesarios para ahorrar dinero.
- Sepa lo que los clientes están dispuestos a pagar
De hecho, se necesitará un poco de prueba y error. En ese momento, cuando recién está comenzando, su única pauta puede ser sus costos operativos. Pero después de unos meses, cuando nota que sus habitaciones están constantemente reservadas, puede permitirse subir los precios. Si tiene problemas para conseguir clientes, reduzca los precios. También puede encuestar a los clientes después de que se hayan quedado y preguntarles si les pareció justo el precio de la habitación.
16. Escriba un plan de marketing repleto de ideas y estrategias
- estrategias de marketing para el negocio
Las mejores casas de huéspedes tienen algunos principios bastante claros que las hacen exitosas. No es suficiente operar profesionalmente, de manera amigable y con un servicio excelente; tienes que comercializar y promover tu negocio para que la gente sepa dónde estás y qué ofreces. Los principios de marketing para su casa de huéspedes pueden incluir …
Servicio asombroso
- Los clientes se comunican a través de Internet en un período de tiempo rápido cuando se comunican con la casa de huéspedes con una consulta o reserva. Mejor: dentro de las 12 horas. En el peor de los casos, dentro de las 24 horas. En algunos países, 12 horas pueden parecer largas, pero debemos reconocer que los huéspedes pueden estar preguntando desde otras zonas horarias y no se espera que ningún propietario de casa de huéspedes conteste correos electrónicos las 24 horas del día.
- Los clientes son recibidos calurosamente a su llegada por el propietario o el personal. 100% del tiempo. Sin excusas por menos del 100%. Esta es la primera vez que el cliente puede estar en el país, la ciudad y la cultura. Son hipersensibles a todo.
- A los clientes se les muestra personalmente sus habitaciones y se les brinda una introducción completa a la casa de huéspedes, lo que los hace sentir como en casa y seguros.
- Los huéspedes reciben apoyo completo con su información de viaje, comodidad y necesidades sociales durante la estadía. Los propietarios y el personal de las casas de huéspedes aprenden muy rápidamente cómo gestionar personal y profesionalmente las necesidades sociales de los huéspedes.
- Los huéspedes son tratados tan bien cuando se van como cuando llegan. Esto consolida la relación y crea la oportunidad natural de pedirles una calificación y referencias de Trip Advisor.
Establecer relaciones de beneficio mutuo con otros proveedores de servicios hoteleros en el área.
- Es casi ridículo lo bien que se integran algunas casas de huéspedes de gran éxito con otros proveedores de servicios de hospitalidad, incluidos restaurantes locales, operadores de transporte y guías turísticos. Tenga en cuenta que todos no solo ganan una comisión por las reservas en ambas direcciones, sino que los propietarios de las casas de huéspedes están en la posición perfecta de asesores confiables para el huésped, construyendo su propia credibilidad y satisfacción del cliente a partir de increíbles experiencias integradas para los huéspedes.
17. Desarrolle estrategias competitivas férreas para ayudarle a ganar
La competencia en este negocio es intensa y la creciente población de Sudáfrica, junto con la creciente tasa de turismo, no están ayudando en absoluto a los problemas. Las políticas que se deben implementar para garantizar que se destaque en esta industria pueden incluir …
Haga que sus clientes se sientan bienvenidos, seguros, seguros, cómodos y relajados en su casa de huéspedes
- El propietario o un miembro del personal habla el idioma local y, por lo general, al menos otro, como el inglés.
- Los clientes de todas las edades, sexos y estilos de ser son bienvenidos y se les hace sentir como en casa.
- El dueño tiene buenas dotes de acogida.
- El dueño es amable y hospitalario.
- El propietario está disponible durante el día para saludar, asentarse y ayudar a los viajeros.
- El personal es bien administrado, tratado como familia y bien pagado. Esto da como resultado que el personal, y no solo el propietario, sea amable con los huéspedes.
- El personal tiene un sistema claro y profesional para realizar su trabajo. Están claramente capacitados y capacitados para sentirse parte del éxito de la casa de huéspedes.
- El propietario y el personal son culturalmente adeptos y adaptables, satisfaciendo las necesidades de diferentes perfiles de viajeros.
- El propietario y el personal tienen buenas habilidades para resolver problemas.
- El personal puede tomar la iniciativa para satisfacer las necesidades de los huéspedes y gestionar las expectativas de los huéspedes de manera proactiva y en respuesta a los problemas que surjan.
- El personal tiene uniformes, dejando en claro que es personal.
- La casa de huéspedes maneja las consultas de reserva en línea de manera rápida, profesional y personal, creando una relación con los huéspedes potenciales incluso antes de que lleguen.
Haga que sus habitaciones sean íntimas, seguras, cómodas y privadas
- Una puerta con cerradura que proporciona protección adecuada contra intrusiones, luz y ruido.
- Ventanas con entrada de luz natural. Cortinas o persianas gruesas y llenas.
- Colchones nuevos y cómodos.
