Aprenda a capturar el poder del teléfono como herramienta de ventas, que le ofrece la gran venta o el contacto con el que ha estado soñando.
¿Cuál es su actitud hacia un teléfono que suena? ¿Lo considera una interrupción de su ajetreado día o la fuente de posibles negocios? Cuando suena el teléfono, piensas: «¿Qué quieren ahora?» o «Me pregunto qué gran oportunidad me espera al otro lado de la línea».
Para la mayoría de nosotros, nuestro contacto inicial con posibles clientes es por teléfono. Y parece que cada vez más respondemos a nuestros propios teléfonos, en todo momento del día y de la noche. Entonces, ¿qué mensaje está comunicando cuando contesta el teléfono? ¿El tono de su voz les dice a los clientes y posibles clientes que son lo más importante en su vida en ese momento? ¿O les está diciendo, simplemente por su tono, que son una interrupción sin importancia para su ajetreado día? ¿La forma en que contesta el teléfono, y no me refiero a lo que dice, sino a cómo lo dice, hace que las personas se alegren de haber llamado y les haga querer desarrollar una relación continua con usted y su empresa?
Uno de mis compañeros de cuarto de la universidad solía insistir en que dejáramos que el teléfono sonara dos veces antes de contestarlo. Después de todo, no queríamos que los chicos pensaran que estábamos sentados junto al teléfono esperando que llamaran. Y este también es un buen consejo para contestar el teléfono de su empresa. No porque no quiera que los clientes potenciales piensen que está sentado junto al teléfono esperando que llamen, sino porque le dará un momento para cambiar su estado de ánimo, para desviar su atención de lo que está haciendo actualmente a la Increíble oportunidad que puede estar esperándote cuando descuelgues el teléfono.
Hacer una pausa unos segundos antes de contestar el teléfono le dará la oportunidad de prestar toda su atención al teléfono que suena y cambiar su estado de ánimo de «¿Qué quieren ahora?» a «¿Qué fabulosa oportunidad me espera?» Si no puede prestar toda su atención a la llamada, si no puede reunir el entusiasmo para saludar a la persona al otro lado de la línea, independientemente de quién sea, como si hubiera estado esperando hablar con ella, entonces no atiendas la llamada. La persona que llama no sabe que se está entrometiendo en su reunión del almuerzo o que acaba de comenzar una reunión importante, así que si decide responder a la llamada, tenga cuidado de no hacer que se sienta como una interrupción.
¿Quiere capturar el poder del teléfono como herramienta de ventas? No requiere horas de temidas llamadas en frío. Simplemente requiere contestar su teléfono todas y cada una de las veces, independientemente de lo que esté haciendo y de lo que pueda aparecer en su identificador de llamadas, como si hubiera una oportunidad increíble esperándolo al otro lado de la línea.
La próxima vez que suene el teléfono, deje de hacer lo que está haciendo, díganse a sí mismos: «Me pregunto qué gran oportunidad traerá esta llamada», y conteste el teléfono como si esperaran que esta sea la llamada que les brinde ese gran salto. la gran venta con la que ha estado soñando, o ese contacto que puede ponerlo en contacto con el CEO que deseaba conocer. Ponga una nota en su teléfono si ayuda que diga «Esta llamada me brinda una oportunidad extraordinaria» y aproveche el poder del teléfono como herramienta de ventas.
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Julie Chance es presidenta de Strategies-by-Design, una firma de consultoría de marketing con sede en Dallas que se especializa en programas de marketing, incluido el entrenamiento de marketing para proveedores de servicios profesionales y minoristas especializados. Visite su sitio web en www.strategies-by-design.com para suscribirse a su boletín gratuito de consejos de marketing.
