Fidelización del cliente

Todos los dueños de negocios quieren tener clientes leales que amen su negocio. Pero si quieres lealtad, tienes que darla. Comprométase con la excelencia en estas cinco áreas clave y sus clientes lo recompensarán con sus negocios repetidos y su dedicación.

Los siguientes consejos pueden aplicarse a prácticamente cualquier profesión o industria. Si cree que estos son evidentes, lo desafío a que realice una evaluación personal. Imprima esta página y guarde la lista en su escritorio durante una semana. Coloque una marca de verificación junto a cada elemento cuando realice una actividad que cumpla con uno de estos objetivos. ¿Puede comprobar todos estos elementos en una semana? ¿Está practicando activamente el compromiso que desea de sus clientes?

Si quieres lealtad, tienes que darla. Haga una lista de sus clientes o clientes más importantes. Para sus clientes en general o clientes, demuestre su compromiso en términos generales y especialmente cuando lo necesiten. Para los clientes más importantes, demuestre su compromiso y hágales saber cuánto los aprecia. A veces, la lealtad requiere sacrificio.

Comunicar

Construir una relación duradera requiere comunicación. La comunicación significa escuchar a su cliente o cliente, así como transmitir su propio mensaje. La comunicación unilateral es un discurso, la comunicación mutua es una conversación. Comuníquese cuando las cosas vayan bien y cuando haya problemas. Cuando las cosas vayan como se esperaba, comuníqueselo. Cuando haya problemas, proporcione el alcance del desafío y sus soluciones, preferiblemente antes de que el cliente sepa que el problema existe. Esto genera credibilidad, confianza y seguridad.

Comprenda los objetivos de su cliente

Los productos o servicios que proporciona solo son significativos en el contexto de los objetivos de su cliente. Lo que haces tiene como objetivo lograr objetivos financieros o estratégicos, o satisfacer una necesidad. Comprenda y comunique su valor desde la perspectiva del cliente. Sea consciente de los cambios que pueden afectar los requisitos del cliente y su valor percibido para que pueda ajustar en consecuencia.

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Se consistente

Una de las mejores formas de gestionar las expectativas es ser coherente. Sea coherente con su calidad, capacidad de respuesta y entrega de bienes o servicios. Establece un horario de rutina para la comunicación con tus clientes más importantes, para que puedas llamar “solo para hablar” y chequear el pulso de la relación.

Construir credibilidad

Hay dos formas sencillas de generar credibilidad. Primero, haz lo que dices que vas a hacer. Si deja un mensaje para devolver la llamada o se compromete a realizar un seguimiento, llame cuando dijo que llamaría. Incluso si no tiene todas las respuestas, llame cuando se comprometa a devolver la llamada. La segunda forma de generar credibilidad es tomarse el tiempo para obtener la mejor respuesta. A veces, es posible que no sepa cuál es la mejor respuesta a una situación o solicitud. Pida tiempo para investigar y regrese con la respuesta o información más precisa que pueda obtener. Dedicar tiempo a la precisión puede ser mucho más beneficioso para su cliente que una respuesta rápida pero incorrecta.

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Sorpresa de Cracker Jack

Ofrezca a sus clientes algo más de lo esperado. No se lo digas con anticipación, solo haz algo para demostrar tu agradecimiento. Puede ser tan simple como una tarjeta de felicitación, un correo electrónico o una pequeña ficha para mostrar su agradecimiento. La lealtad es una relación y debe cultivarse como lo haría con un amigo. No lo tomes como un hecho.

Palabras de la sabiduría

«Una onza de lealtad vale una libra de inteligencia».
– Elbert Hubbard

«A menos que se haga un compromiso, solo hay promesas y esperanzas … pero no planes».
– Peter Drucker

«La calidad de vida de una persona está en proporción directa con su compromiso con la excelencia, independientemente del campo de actividad elegido».
– Vince Lombardi

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