Encontrar soluciones creativas a problemas difíciles

Desde la identificación del problema hasta la implementación de la solución, este sencillo proceso de cinco pasos puede ayudarlo a identificar soluciones creativas para sus problemas más difíciles.

Hace cinco años, un par de instructores con los que estaba trabajando y estaba haciendo una lluvia de ideas sobre diferentes formas de promover nuestros programas de capacitación más fácilmente. Hasta ese momento, había pasado toda mi carrera en capacitación enfocada principalmente en ayudar a las personas a tener más éxito ayudándolas a fortalecer ciertos conjuntos de habilidades, como hablar en público, habilidades de gestión y habilidades de venta.

Notamos que de nuestras clases, alrededor del 80% de los participantes eran individuales, alrededor del 15% vino con un amigo y alrededor del 5% como grupo. Sabíamos que estos grupos que asistieron juntos aprovecharon los resultados de los programas de manera significativa, porque se responsabilizaban mutuamente por la implementación de las habilidades. También hablaron de la clase dentro del entorno de la oficina. Lo que no sabíamos era por qué no se registraban más equipos.

Decidimos utilizar el proceso de resolución de problemas que enseñamos en nuestras clases para ver si podíamos encontrar diferentes formas de aumentar la inscripción de grupos.

Paso # 1: Identifique el problema específico y cree una descripción de una oración.

Este paso parece fácil, pero en realidad es el más difícil y también el más crítico. Si la declaración de su problema es demasiado vaga, es probable que tenga dificultades para encontrar soluciones válidas. Además, si el enunciado del problema es demasiado amplio, es posible que la solución sea demasiado compleja para implementarla fácilmente. Por ejemplo, si decidimos que el problema que queremos superar es un mal servicio al cliente, es probable que el grupo pase incontables horas tratando de definir primero el servicio al cliente y luego idear todas las soluciones para tratar de arreglar al cliente. problema de servicio. El éxito de la solución sería difícil de medir. Sin embargo, si dividimos el servicio al cliente en partes más específicas, como eliminar la mala educación de nuestros agentes del centro de llamadas o aumentar las ventas repetidas de los clientes existentes,

En el ejemplo anterior, en el que mencioné que nuestros instructores querían aumentar la participación del grupo, nuestra declaración de problema original estaba relacionada con el aumento de los negocios repetidos de los clientes nuevos. Después de una pequeña investigación, descubrimos que las empresas que enviaron a dos o más personas a nuestras clases tenían 30 veces más probabilidades de enviar personas en el futuro que las empresas que enviaron a un individuo. Cuando identificamos esa tendencia, creamos una declaración de problema más específica que era: «¿En qué podemos aumentar la participación del grupo en nuestras clases?»

Paso # 2: ¿Cuáles son las posibles causas?

Un error común en este punto del proceso es saltar directamente a buscar soluciones al problema antes de intentar identificar las causas raíz del problema. Esto generalmente resulta en una solución de “curita” o una solución que solo trata los síntomas. Sería como meter la mano debajo del tablero y sujetar el cable a la luz de «Check Engine». Seguro que ya no verá la luz, pero la causa raíz subyacente y el problema raíz en el motor siguen ahí.

Tómese un tiempo para identificar cuáles son algunas de las causas fundamentales del problema, y ​​su equipo encontrará soluciones a estas causas fundamentales mucho más rápidamente.

En nuestro ejemplo, comenzamos a observar la forma en que nuestra empresa comercializaba nuestros programas y encontramos algunas causas evidentes que habíamos pasado por alto una y otra vez. La causa fundamental subyacente que encontramos fue que todo nuestro esfuerzo de marketing estaba dirigido a las personas. Nuestros artículos de marketing decían cosas como «lo ayuda a USTED a superar el miedo a hablar en público». Nuestro formulario de registro solo tenía espacio para el nombre de una persona. No teníamos descuentos para grupos. Todas estas fueron causas fundamentales.

Paso # 3: ¿Cuáles son las posibles soluciones?

Una vez que se descubren las causas fundamentales, las soluciones deberían comenzar a estallar como palomitas de maíz. En nuestro caso, rediseñamos nuestro formulario de registro y piezas de marketing y comenzamos a ofrecer un descuento grupal. En los próximos seis meses, el porcentaje de registros grupales frente a registros individuales se triplicó. En los próximos seis meses, el porcentaje de registros grupales se triplicó nuevamente.

En nuestro caso, teníamos varias soluciones para elegir y cada una fue útil para ayudar a resolver nuestro problema, pero en algunos casos, es posible que deba descartar posibles soluciones para descubrir la mejor solución posible.

Paso # 4: ¿Cuál es la mejor solución posible?

En este paso, querrá sopesar los pros y los contras de cada solución para determinar cuál es el mejor plan de acción basado en lo que sabemos hoy. Es posible que a la mitad de la implementación descubra que alguna de las otras soluciones podría funcionar mejor. Está bien reagruparse y comenzar a implementar otra solución si la primera «Mejor Solución Posible» resulta ser una mala elección después de todo. Sin embargo, no tenga miedo de correr riesgos. Esté dispuesto a arriesgarse para crear un gran avance.

Paso # 5: Cree un plan de implementación

La mayoría de las reuniones de resolución de problemas terminan cuando se determina la solución. Sin embargo, no caigas en esta trampa. Una vez que se decida la solución, cree un plan de acción detallado que responsabilice a personas específicas por la implementación. Al hacer esto, se asegura de que la solución por la que trabajó tan duro realmente valga la pena para usted y su empresa.

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