¿Tienes un hotel y quieres promocionarlo? En caso afirmativo, aquí hay un modelo de plantilla de plan de marketing empresarial hotelero, consejos, estrategias e ideas para atraer clientes.
Bien, entonces hemos considerado todos los requisitos para comenzar un hotel . También lo llevamos más allá al proporcionar una plantilla de plan de negocios de hotel de muestra detallada . En este artículo, analizaremos y redactaremos un plan de marketing hotelero de muestra respaldado por ideas prácticas de marketing de guerrilla para empresas hoteleras. Así que póngase su sombrero de marketing y continuemos.
Una plantilla de plan de marketing de hotel de muestra
1. Nuestra situación empresarial actual
Cuando comenzamos con la elaboración de nuestro plan de negocios, sabíamos que una de las cosas a las que realmente debemos adherirnos era ceñirnos a todas las proyecciones que hacemos. Por lo tanto, podemos decir categóricamente que no vamos a dejar piedra sin remover para lograr todo lo que hemos detallado en nuestro plan para Sean y Sharon Hotel.
Nuestro hotel que abrirá próximamente se encuentra en Florida, Estados Unidos de América. De hecho, es un sitio digno de contemplar porque hemos invertido mucho capital para ver que nuestro hotel pueda competir favorablemente con otros hoteles de cinco estrellas.
En la actualidad, desde donde planeamos operar, hay bastantes hoteles allí. Ésta es una de las razones por las que hemos llegado a ubicarnos allí; porque queremos nuestra parte justa del mercado. La instalación desde donde planeamos partir no estaba arrendada; de hecho, fue construido por nosotros. Nos adelantamos para obtener todos los permisos y licencias y abriremos completamente nuestras puertas comerciales para la primera semana de enero del año 2016.
2. Nuestros productos y servicios
Sean and Sharon Hotel está configurado para operar un servicio de hotel estándar en Las Vegas, Nevada. El punto que queremos convertirnos en una fuerza a tener en cuenta en la industria hotelera significa que brindaremos a nuestros huéspedes un gimnasio, un salón social, una lavandería de autoservicio y un centro de negocios; para fines de negocios o placer y más. En todo lo que hagamos, nos aseguraremos de que nuestros huéspedes se vayan con una experiencia inolvidable que hará que quieran volver y recomendar nuestro hotel a sus amigos, familiares y socios comerciales. Estos son los servicios y comodidades que estarán disponibles para nuestros huéspedes;
- Alojamiento
- Comidas (delicias locales, cocinas chinas y cocinas intercontinentales, etc.)
- Bebidas (vinos, cervezas, destilados, martinis, bebidas y bebidas no alcohólicas)
- Piscina
- Gimnasio
- Lavandería de autoservicio
- Centro de negocios
- Minimercado
- Sala de conferencias
- Lugar para banquetes
- Cuidado de niños
- Servicio de transporte
3. Nuestra misión y declaración de visión
Nuestra visión es abrir un hotel estándar que se convertirá en la opción número uno en Las Vegas.
Nuestra misión es brindar un servicio confiable, genuino, atento y excelente superior a lo que nuestra competencia puede ofrecer en cualquier lugar donde se ubicará nuestro hotel y asegurarnos de que nuestro hotel tenga una ocupación superior al 90 por ciento en la mayor parte del año calendario.
Nuestros objetivos de mercado
Nos hemos tomado nuestro tiempo para realizar una investigación de mercado y hemos descubierto que el negocio hotelero es de hecho muy lucrativo y puede garantizar efectivo en todo momento. Como tal, queremos poder hacer que Sean y Sharon Hotel sean conocidos por todos y una de las formas en que planeamos hacer esto es tener un objetivo de marketing bien definido. Uno que dará resultados una vez que tengamos que ejecutar los planes que hemos trazado.
Sabemos que para cumplir con nuestros objetivos de mercado, necesitaremos personas con ideas afines y que puedan aceptar nuestra visión sin problemas para participar. Como resultado, estamos preparados para contratar solo empleados que se encargarán de todas las tareas dentro del negocio como si fuera suyo. Cuando tengamos todo esto en su lugar, entonces sabremos que, en verdad, nuestros primeros tres meses serían de inmensa ganancia.
No hemos cedido en la contratación de consultores que conocen sus cebollas para ayudarnos a analizar nuestras posibilidades en la industria. También les hemos pedido que nos ayuden a desarrollar algunas previsiones de ventas. Por lo tanto, algunas de las cosas que planeamos lograr incluyen;
- Tener un mínimo de 1000 visitantes en nuestro Hotel dentro de los primeros dos meses de operaciones.
- Asegúrese de tener sucursales en cinco ciudades diferentes durante el primer año de funcionamiento.
- Tenga al menos un mínimo de 500 visitantes en nuestro mega club nocturno semanalmente.
- Para figurar entre los 5 mejores hoteles de los Estados Unidos de América (dentro de un punto de referencia de 5 años)
- Convertirnos en la opción número uno cuando se trata de negocios de servicios hoteleros en Florida
- Ser un empleador masivo de mano de obra y contribuir al crecimiento de la economía de los Estados Unidos de América.
4. Nuestro presupuesto de marketing
Como dijimos anteriormente, estamos destinados a destinar una buena cantidad de dinero a la comercialización de nuestro hotel. Por lo tanto, nuestro presupuesto de mercado se calcula en 9.500 dólares estadounidenses para el primer año de funcionamiento. Esto significa que se repartirá adecuadamente el capital que hemos mencionado en los distintos modos publicitarios de los que hablaremos en el transcurso de este plan.
A medida que avanza el día y el negocio, presupuestaremos entre el 5 y el 7,5 por ciento de nuestros ingresos anuales para la comercialización y promoción del Hotel Sean y Sharon en Florida. Esta campaña también se llevará a cabo en otras partes de los Estados Unidos de América.
5. ANÁLISIS DE MERCADO
- Nuestro mercado objetivo
Hemos ubicado específicamente el Hotel Sean y Sharon en la parte de Florida donde lo tenemos debido a la competencia profundamente podrida que está presente allí. Además nos atrevemos a decir que hay mucha gente que necesita servicios hoteleros a los que cortejar.
Además de las personas que son turistas, también hay empresas que podrían necesitarnos. Por lo tanto, podemos decir que la naturaleza geográfica de Florida es extremadamente apropiada para el tipo de servicios que prestamos. Aquí hay una lista de personas a las que pretendemos dirigirnos para nuestro negocio de hotelería;
- Celebridades en Florida
- Turistas en Florida
- Hombres con movilidad ascendente
- Mujeres con movilidad ascendente
- Adultos jovenes
- Empresas dentro y fuera de Florida
- Establecimientos gubernamentales
- Gente religiosa
6. Análisis FODA
Sean y Sharon Hotel son plenamente conscientes de que están entrando en una industria que puede ser altamente competitiva y por eso han decidido prestar atención al análisis FODA para la organización. Sabemos que una vez que seamos capaces de identificar nuestras fortalezas, nuestras debilidades, nuestras amenazas y las oportunidades que están disponibles para nosotros, podremos idear buenas estrategias comerciales que nos ayudarán a lograr todas nuestras metas y objetivos comerciales.
Sabemos muy bien que una de las formas de construir un negocio exitoso a largo plazo es la capacidad de extraer algunas lecciones de los puntos débiles en los que nos hemos encontrado y convertirlo en un área de fortaleza. En el caso de que haya poco o nada que se pueda hacer, también podemos trabajar tan duro para que nuestras áreas de fuerza florezcan más, de modo que las áreas débiles sean menos visibles. Aquí está uno de los resultados que obtuvimos del análisis FODA que se llevó a cabo en nombre de Sean y Sharon Hotel Las Vegas, Nevada;
- Fuerza:
Nuestra área de fuerza no puede ser descabellada; la ubicación de nuestro hotel es perfecta para este tipo de negocios, nuestro equipo de administración tiene una sólida experiencia en la industria, los servicios de nuestros clientes son insuperables en todo Las Vegas y nuestras instalaciones son de primera categoría
- Debilidad:
Nuestra debilidad percibida podría ser que somos un negocio nuevo y es posible que no tengamos el músculo financiero para sostener el tipo de publicidad que queremos darle a nuestro negocio.
- 9. Nuestra estrategia de precios
Nuestro sistema de precios se basará en lo que se pueda obtener en la industria, no pretendemos cobrar más (excepto por servicios premium y personalizados) y no pretendemos cobrar menos de lo que nuestros competidores ofrecen en Las Vegas. Sea como fuere, hemos puesto en marcha planes para descontar nuestros productos y servicios de vez en cuando y también para recompensar a nuestros clientes leales.
Nuestro punto de venta único; Lo que hace que nuestro hotel sea superior a nuestras competencias
Todos los negocios como el nuestro tienen lo que los hace destacar, además de atraer personas. Una de las formas que hemos tomado para llegar a nuestro punto de venta único es poder estudiar otros hoteles de la zona en la que nos ubicamos, y luego agregar un servicio y un valor deficiente en el suyo. Por lo tanto, se nos ocurrió tener uno de los clubes más grandes de todo Miami.
Notamos que a muchas personas les encanta relajarse y divertirse cuando llega la noche. Por lo tanto, hemos decidido brindarles una experiencia única en la vida con la forma en que pueden relajarse. Nuestra gigantesca cúpula para discotecas tiene los sistemas de sonido de última generación que pueden mantener a nuestros visitantes cautivados.
Otro punto de venta único que se nos ha ocurrido es el hecho de que hemos hecho de todas nuestras habitaciones una experiencia del tipo «un hogar lejos del hogar». Esto es para que nuestros clientes puedan ser mimados. Creemos que cuando esto suceda, volverán de nuevo y nos remitirán personas libremente.
Beneficios que nuestros clientes pueden obtener cuando patrocinan nuestro hotel
Estamos en el negocio de la hostelería y esto significa que tenemos que hacer que la gente se sienta lo más cómoda posible. Es vital decir también que estamos en este negocio para obtener buenas ganancias. Por lo tanto, esto significa que, a medida que buscamos obtener ganancias, también debemos brindar a nuestros clientes lo mejor en servicios. Una de las formas en que hemos podido llegar a lo que será mejor para nuestros clientes es mediante la investigación. Por lo tanto, hemos realizado una investigación exhaustiva, con el fin de encontrar lo que hará sonreír a las personas con las que tratamos.
Estos son algunos de los beneficios que nuestros clientes pueden obtener cuando acuden a nosotros en todo momento;
- Excelente cocina
- Precios altamente competitivos para todos nuestros servicios de los que pueden obtener en todo Estados Unidos de América.
- Buen valor por su dinero
- Experiencia maravillosa
- Recepción alucinante de nuestros empleados
10. Estrategias de marketing de guerrilla para nuestro hotel
- Creando identidad de marca para nuestro hotel
Es deber de las empresas que quieran crecer más allá de la esquina de la calle desde la que operan, utilizar todos los medios disponibles (medios convencionales y no convencionales) para publicitar y promover el negocio. Este es también el caso de nuestro negocio hotelero. Tenemos planes sólidos para hacer crecer nuestro negocio más allá de Miami, Florida. Este es uno de los objetivos de perfeccionar nuestra marca a través de todos los medios disponibles.
A continuación se muestran las formas en las que queremos aprovechar para promover y publicitar nuestro negocio hotelero;
- Inspire a nuestros clientes leales para que nos ayuden a adoptar el buen viejo modo de publicidad de boca en boca (referencias)
- Anuncie nuestro negocio hotelero en revistas relevantes (revistas de turismo), periódicos locales, estaciones de televisión locales y estaciones de radio locales.
- Promocione nuestro negocio hotelero en línea a través de nuestro sitio web oficial
- Incluya nuestra empresa hotelera en directorios locales (anuncios de páginas amarillas)
- Aproveche las plataformas de Internet y redes sociales como; Instagram, Google+, LinkedIn, Badoo, Facebook, twitter, et al para promover nuestro negocio
- Instale nuestras carteleras en ubicaciones estratégicas de Miami y otras ciudades clave de Florida.
- Enfoque de envío directo de cupones para presentar nuestro negocio hotelero a residentes y empresas
- Participe en road show de vez en cuando para crear conciencia sobre nuestro negocio hotelero.
- Distribuya nuestros folletos y volantes en áreas específicas de Miami y otras ciudades clave de Florida.
- Maximizar el sitio web de nuestra empresa para promover nuestro negocio
Alianza de marketing estratégico con nuestros competidores en la industria hotelera
Hay un montón de agentes de viajes repartidos por todos los Estados Unidos de América. Sabemos que la mayoría de las veces podrían ayudar a recomendar a los viajeros que vengan a Florida a nuestro hotel. Esta es una de las razones por las que estamos formando una alianza estratégica con este tipo de organizaciones. Además, hay mil y un negocios de comercio electrónico de visas y viajes con los que podemos asociarnos.
Por ejemplo; Somos conscientes de algunas agencias de viajes de comercio electrónico a las que se puede contactar para realizar reservas de hotel. Esto sucede especialmente cuando un visitante visita Florida por primera vez. Por lo tanto, planeamos formar estratégicamente una alianza, para no perdernos los beneficios que la oportunidad planea ofrecer.
11. Nuestras estrategias de retención de clientes (formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes)
Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que nos adherimos a nuestro modelo de negocio, así como para servir a todos nuestros clientes de la manera más adecuada y satisfactoria. Creemos que las grandes marcas han podido retener a la mayoría de sus clientes haciendo precisamente eso. Este es uno de los objetivos de querer hacer lo mismo. También somos conscientes de que, si una empresa puede lograr más del 60 por ciento de retención, seguramente experimentará una gran rotación y dicha empresa puede clasificarse cómodamente como una empresa próspera.
Como tal, hemos completado planes sobre cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes de vez en cuando y continuar mejorando la retención de nuestros clientes.
Estos son los métodos que pretendemos utilizar cuando se trata de mejorar la experiencia de nuestros clientes para que podamos crear una buena impresión y generar negocios repetidos a partir de ellos:
- Asegura que prestemos servicios de calidad en todo momento.
- Ofrecer precios muy asequibles disponibles en la industria.
- Asegurarnos de recibir comentarios de nuestros clientes en todo momento.
- Crearemos un sistema en el que se otorgarán puntos a los clientes leales, un sistema basado en puntos para recompensas canjeables.
- Utilice un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) eficaz para gestionar de forma eficaz nuestra base de clientes.
- Garantiza que acompañamos a nuestros clientes a la hora de tomar decisiones que les afectan directamente.
Posibles formas en las que pretendemos ofrecer incentivos a nuestros clientes / clientes (bonificaciones, descuentos, etc.)
Uno de los trucos que podría hacer que una empresa continúe teniendo clientes habituales en todo momento se basa en los beneficios que las personas obtienen de ella. Uno de esos beneficios son las bonificaciones e incentivos que se obtienen. Somos conscientes de ello y por eso estamos en sintonía con la tendencia. Como tal, definitivamente ofreceremos descuentos, cupones y bonificaciones de vez en cuando a nuestros clientes actuales y antiguos.
Parte de los incentivos que pretendemos ofrecer a nuestros clientes altamente honrados es darles un descuento en todas nuestras ofertas de servicios, especialmente si han empleado nuestros servicios de manera constante durante un período de 6 meses o más. Incluso estamos decididos a ofrecer nuestros servicios a la mitad del precio para clientes excepcionales que gastan cierta cantidad en nuestros servicios dentro del período de 12 meses y más. Por lo tanto, nuestra gerencia determinará la cantidad que se espera que gaste un cliente antes de que pueda calificar para un descuento del 50 por ciento.
También habrá un plan de fidelización que nos permitirá recompensar a nuestros clientes leales que puedan referir nuestros servicios a sus familiares, amigos y compañeros. Recompensarlos podría ser en forma de descuentos cada vez que nos frecuentan y también dar esos obsequios en ocasiones especiales como Navidad, Año Nuevo, Acción de Gracias, Celebraciones de la Independencia y Semana Santa, etc.
- Servicio postventa y servicios de atención al cliente
El negocio hotelero con toda sinceridad es tal que debe tener un activo servicio postventa y de atención al cliente. Esto se debe al hecho de que hacer esto hará que los clientes que nos frecuentan se sientan más queridos por nosotros. Esta es la razón por la que maximizaremos nuestras aplicaciones de software de gestión de relaciones con los clientes para mantenernos en contacto con todos nuestros clientes y asegurarnos de llevarlos consigo cuando tengamos cualquier promoción o obsequio a la vista.
Posibles preguntas que pretendemos hacer a nuestros clientes durante nuestra encuesta de mercado
Estas son las 10 posibles preguntas que vamos a plantear al realizar una encuesta de marketing a nuestros clientes / clientes:
- ¿Está satisfecho con la calidad y el estándar de la estructura física que hemos elaborado para nuestro hotel?
- ¿Crees que los servicios que prestamos dicen bien de nosotros?
- Aparte de los servicios de hospitalidad que prestamos, ¿qué otros servicios relacionados le gusta
ía que ofrezcamos? - ¿Cree que nuestros empleados son rápidos y amables?
- ¿Quiere recomendarnos clientes libremente?
- ¿Cree que nuestro hotel promueve el sueño americano entre los turistas?
- ¿Cómo quiere que le comuniquemos cuando queremos pasar información útil que será de beneficio para usted o para alguien que conoce? A través de cartas, mensajes de texto, correo electrónico o aplicaciones móviles (BBM, twitter, 2Go, WeChat, WhatsApp et al)
- ¿Cuál es la cantidad más alta que estará dispuesto a pagar por un servicio?
- ¿Cuál es la cantidad más baja que estará dispuesto a pagar por un servicio?
- ¿Puede recomendar cómodamente nuestro hotel a sus familiares, amigos y colegas?
12. Ideas de marketing prácticas para nuestro hotel
Maneras rentables en las que pretendemos anunciar / promover nuestra empresa hotelera sin utilizar Internet
- Colocar anuncios en plataformas de medios impresas (periódicos locales y revistas de turismo) y electrónicas (radio y televisión)
- Patrocine programas relevantes basados en la comunidad
- Asistir a ferias / exposiciones de hospitalidad locales e intencionales
- Incluya nuestro negocio en las páginas amarillas
- Coloque nuestras vallas publicitarias en ubicaciones estratégicas
- Distribuya nuestros folletos y volantes en áreas / propiedades específicas de vez en cuando
Maneras de bajo costo en las que pretendemos anunciar / promocionar nuestro hotel en Internet
Hay una gran cantidad de clientes que se pueden obtener de Internet según todos los estándares. Esto se debe a la forma en que la tecnología de Internet ha evolucionado con el tiempo. No queremos que nos pillen tomando una siesta en este sentido, por eso estamos dispuestos a aprovechar todas las ventajas que Internet tiene para ofrecer a nuestro negocio hotelero.
Estas son las formas en que pretendemos aprovechar Internet para publicitar / promover nuestra empresa hotelera:
- Aproveche las plataformas de Internet y redes sociales como; Instagram, Pinterest, Tumblr, WordPress, Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y Snapchat para promover nuestra marca hotelera para todos y cada uno.
- Diseñe un sitio web corporativo interactivo y haremos uso de la plataforma para promocionar The Comfort- Arena Hotel
- Coloque anuncios en sitios web de alto tráfico (Craigslist, viajes y otros sitios web relevantes)
- Participar en blogs y hacer uso de la plataforma para promocionar nuestra empresa hotelera
- Aprovechar la estrategia de marketing por correo electrónico para publicitar y promover nuestra empresa hotelera
Ideas creativas de marketing específicas para nuestro hotel
Es cierto que todas las empresas se dedican a la actividad de marketing para ganar más dinero. Sin embargo, hay algunos que piensan fuera de la caja para generar ideas excelentes que puedan adoptar para el marketing y que puedan traducirse en más clientes. Sabemos esto, por eso parte de nuestra estrategia de marketing creativo es que la gente entre gratis a nuestro hotel y demande el servicio que quiera. ¿Por qué es esto así ? Esto es para que los clientes potenciales que no han probado nuestros servicios puedan venir a ver de qué se trata.
Creemos que hacer esto ayudará a exponer nuestra singularidad y pronto las personas pueden recomendarnos a otras personas y organizaciones.
