La persona de su empresa que tiene el contacto inicial con sus clientes tiene el poder de deleitarlos o decepcionarlos. Y la forma en que se trata a su cliente cuando se comunica con usted por primera vez, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona, determinará si se quedará para escuchar su discurso de venta o se dirigirá a la competencia. Estas son algunas de las cualidades que debe buscar en el Director de Primeras Impresiones de su empresa.
¿Quién es el director de primeras impresiones de su empresa? Tienes uno, ¿verdad? Es posible que no tengan ese título exacto, sin embargo, eso es lo que realmente son, ¡los llame así o no! En algunas empresas, podría ser la persona que conteste el teléfono. En otros negocios, podría ser la persona detrás del mostrador o un recibidor en una tienda. Esa persona, sea quien sea, tiene en sus manos la capacidad de deleitar o decepcionar al cliente, su cliente. Y la forma en que se maneje esa primera interacción determinará si ese cliente hace negocios con su empresa o decide ir con su competidor.
Si tiene una vacante para el puesto de Director de Primeras Impresiones en su organización, o peor aún, tiene a la persona equivocada en ese puesto ahora, así es como puede anunciarse para ocupar el puesto:
Hay una oportunidad maravillosa que aguarda a la persona adecuada en nuestra organización. Creemos que nuestro éxito se atribuye en gran medida a nuestro compromiso con la excelencia y nuestro deseo de ser los mejores. Actualmente tenemos una vacante como nuestro Director de Primeras Impresiones. Buscamos a alguien que:
- Realmente disfruta interactuando con la gente
- Tiene grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Tiene una excelente comunicación telefónica y aptitud para el servicio al cliente.
- Conoce la definición de empatía y utiliza esa habilidad cuando es apropiado
- Es intuitivo y tiene un enfoque proactivo para servir a los demás.
- Tiene una sólida ética de trabajo y se responsabiliza de su trabajo.
- Es sereno, positivo, extrovertido, alegre y tiene un comportamiento profesional.
- Sonríe de forma regular
- Tiene apariencia profesional
- Demuestra integridad, honestidad, trabajo en equipo y preocupación genuina por los demás.
¡Me pregunto cuántas personas solicitarían este puesto si se anunciara! Quizás sea el momento de revisar quién está desempeñando ese papel en SU empresa y decidir si se siente cómodo con esa persona que representa a su empresa y le da la primera impresión.
Nunca tienes una segunda oportunidad de causar una primera impresión.
Randi Busse es el presidente de Workforce Development Group, Inc., una organización de capacitación en servicio al cliente. Su empresa ofrece capacitación personalizada para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención de clientes y maximizar los ingresos mediante ventas cruzadas y ventas adicionales. Suscríbase al boletín mensual de servicio al cliente de Randi visitando su sitio web, www.workdevgroup.com .
