Diferencia tu servicio al cliente con estos 10 consejos

¿Cómo puede diferenciar su empresa de la competencia? Brindar una experiencia memorable al cliente es un secreto clave. Aquí hay 10 formas de mostrar a sus clientes lo que realmente valoran.

Todos los propietarios de negocios y organizaciones saben que si desean atraer y retener clientes más leales, deben brindar un servicio al cliente de alta calidad. Es por eso que las organizaciones hoy en día se enfocan en gran medida en comunicar cuán valiosos son sus clientes para la organización. Ahora, la pregunta es …

¿Cuánto valoran realmente a sus clientes?

La mayoría de ustedes probablemente tuvo la experiencia de ser un cliente «valorado», ¡pero no se sintió valorado en absoluto! Por ejemplo, llama a una empresa para solicitar servicio al cliente o para pedir uno de sus productos y entra en el sistema electrónico de clasificación solo para que lo pongan en espera. Se le dice: permanezca en la línea, su llamada es importante para nosotros. A veces seguimos diligentemente la solicitud electrónica y esperamos, e incluso esperamos más. Otras veces colgamos de pura frustración.

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¿O le han pedido que complete un cuestionario de satisfacción del cliente?

Nuevamente, se le dice que sus comentarios son «muy importantes para nosotros».

¿En serio?

¿Qué enloquecedor es cuando se ha tomado el tiempo de completar estas encuestas después de recibir un servicio deficiente, explicando en detalle cuál era el problema y por qué no estaba satisfecho, solo para no recibir reconocimiento de su problema o inquietud?

La percepción, como hemos escuchado un sinfín de veces, es la realidad. La realidad aquí es que no volverá a usarlos en el futuro. ¡Y probablemente se lo dirás a tus amigos!

Creemos que brindar un excelente servicio al cliente debe ser una obsesión.

Estos son nuestros consejos de Crecimiento sin Sabotage ™ que ayudarán a su organización a diferenciar su servicio al cliente

1. Haga que una persona real y en vivo conteste todas sus llamadas. Si no puede hacer que alguien conteste todas sus llamadas, suscríbase a un servicio de mensajes de voz e incluya un mensaje de que devolverá todas las llamadas dentro de un día hábil, y hágalo.Si es tarde en el día, puede ser aceptable esperar hasta el siguiente. mañana de negocios. Recuerde, el mensaje y la percepción en el tiempo y la prontitud es «usted cuenta»: usted es importante y una prioridad para mí.
2. Devuelva los correos electrónicos dentro de un día hábil (dos días como máximo).
3. Aprenda a sentirse cómodo presentándose por su nombre completo. Cuando se reúnan en persona, mire a las personas directamente a los ojos, especialmente cuando las conozca por primera vez y asegúrese de saber cómo dar y corresponder un apretón de manos firme.
4. Asegúrese de comprender claramente las necesidades y prioridades del cliente o prospectos.  Haga esto escuchando con sinceridad y haciendo preguntas aclaratorias. Escuche PRIMERO y escuche activamente más de lo que habla. Haga preguntas para aclarar su comprensión de la motivación de su cliente potencial para comprar, pero hágalo con respeto y cuidado.
5. Mantenga los acuerdos que haga con el cliente potencial o con el cliente. Cuando diga que hará algo, hágalo cuando dijo que lo haría. Las emergencias deberían ser la única excepción.
6. Elimina sorpresas negativas para el cliente. Si hay un problema, reconózcalo rápidamente, discúlpese si corresponde y haga todo lo posible para solucionar el problema a satisfacción del cliente.
7. Tenga siempre presente los mejores intereses de sus clientes y prospectos. Piense en formas en que puede ayudarlos a mejorar sus necesidades para estar a la vanguardia.
8. Piense en la venta a largo plazo. Eso significa ir despacio, no presionar ahora para vender o intentar vender. Piense en la relación a largo plazo y las oportunidades resultantes que se avecinan.
9. Advertencia: coquetear y adular son formas de sobreventarse (además de degradarse) a sí mismo. Date cuenta de lo poco profesionales y dañinos que son estos comportamientos con tus clientes y prospectos.
10. Advertencia: no espere que el cliente comprenda que está ocupado o tiene poco personal. No lo harán y no deberían tener que hacerlo.

Puede estar pensando que esto es obvio. Sí, de hecho, no es ciencia espacial. Si bien puede ser obvio, la verdad es que con frecuencia tampoco se practica. Y debido a que no se hace bien o de manera consistente, representa un diferenciador clave.

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Necesita captar la atención de sus futuros clientes y mantener a sus clientes actuales. Sin una excelente atención al cliente constante, la lealtad del cliente es improbable, especialmente en esta economía donde los compradores son más cautelosos. Ahora más que nunca en los negocios, necesitamos encontrar formas de diferenciarnos. Descubrimos que el servicio al cliente es una estrategia de diferenciación simple pero poderosa. 

Sara LaForest y Tony Kubica son consultores de gestión con más de 50 años de experiencia combinada en ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño comercial. Dicen que no mejorar el servicio al cliente mostrándoles a sus clientes que los valora es solo una forma de sabotear el crecimiento de su negocio.