¿Confundido por los indicadores clave de rendimiento (KPI)? Conozca qué son y qué KPI son importantes para su negocio para el éxito actual y futuro.
La mayoría de los dueños de negocios modernos de cualquier empresa de cualquier tamaño razonable no deberían estar involucrados en los eventos diarios. Seguramente su negocio es gestionar relaciones de alto nivel y trazar el camino a seguir para su empresa. Desafortunadamente, muchos de ellos permanecen atados por trivialidades diarias y pasan horas hojeando cuentas detalladas y combatiendo incendios. Si esto también le suena a usted, entonces realmente necesita dar un paso atrás y preguntarse si está haciendo lo que debería hacer el propietario de un negocio (o un gerente de negocios senior). Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son una forma de combinar la necesidad de permanecer en contacto con el imperativo mayor de centrarse en los factores clave para el éxito.
Un KPI (indicador clave de rendimiento) bien concebido mide una actividad que es un engranaje vital en su máquina comercial. Cumple dos funciones vitales: o lo está haciendo bien en ese sentido y puede programar su cita de golf, o necesita tomar medidas correctivas urgentes en su lugar.El Principio de Pareto se aplica a los KPI al menos tanto como a cualquier otra cosa: mida el 20 % de actividades que realmente marcan la diferencia, o que se inundan de detalles una vez más.
Hay al menos tantas teorías sobre cómo derivar indicadores clave de rendimiento como consultores con ideas sobre factores clave para el éxito.
En aras de la simplicidad, prefiero el siguiente proceso subjetivo de dos pasos en lugar del tiempo de un consultor costoso de seis meses.
Si estuviera fuera de la oficina en un día festivo, ¿qué cinco (es decir, solo cinco) informes resumidos le gustaría recibir en su teléfono?
¿Qué pasaría con su negocio si estos cinco informes estuvieran fuera de la banda normal? En otras palabras, ¿también te preocupas por las cosas correctas en primer lugar?
Me sorprende cuántos gerentes incluyen la factura del teléfono de la oficina entre sus cinco cuentas de preocupación y hacen un berrinche cuando se dispara. Apuesto a que no se preocuparían si los pedidos de libros de facturas aumentaran, aunque en ambos casos debería pensar que las cifras de ventas serían un mejor indicador.
Un buen conjunto de KPI debe monitorear todos los departamentos de una empresa; aunque no sea por otra razón que no sea que todos deberían estar haciendo todo lo posible. Aquí hay una lista de verificación simple que me gusta usar para comenzar a rodar:
- Marketing: costo por cliente potencial, clientes potenciales totales, nuevos clientes
- Ventas: tasa de conversión de clientes potenciales, valor de venta promedio, valor total del pedido pagado
- Operaciones: valor de salida / hora, devoluciones, cartera de pedidos
- Finanzas: real frente al presupuesto, rentabilidad, libro deudor
Cada empresa es diferente y hay muchas más posibilidades además de estas pocas. Aconsejo a mis clientes que nunca deleguen la responsabilidad de asegurar que los factores clave para el éxito se informen puntualmente y con el nivel de detalle y el formato requeridos. Es igualmente importante discutir periódicamente los indicadores clave de rendimiento con los subordinados interesados para garantizar que los conductores reciban su atención continua. Cuando se concentra en las cosas que importan en su empresa, su conjunto de KPI (y la rentabilidad de su negocio) mejorará constantemente.
John Standaloft es un coach empresarial con una vida de experiencia empresarial. También es un practicante experto en programación neurolingüística, hipnoterapia y terapia cronológica. Póngase en contacto con él en caso de que desee explorar en confianza lo que el coaching empresarial podría hacer por usted. http://www.whycoachingworks.com/
