Un simple «gracias» es todo lo que necesita para que su empresa se destaque de la competencia. Pero simplemente imprimirlo en su recibo e incluso decirlo cara a cara no es suficiente. Aquí tienes una forma de decir «gracias» que dejará una impresión duradera.
¿Está dando las gracias a sus clientes o clientes? Si no lo está, está en buena compañía, ¡aunque no estoy seguro de que sea la compañía en la que le gustaría estar! La mayoría de las otras empresas tampoco lo son. Sin embargo, ¿no quieres destacarte de esos otros negocios? ¡Por supuesto que sí! ¡Estoy aquí para decirte cómo hacerlo por el precio ridículamente bajo de menos de 50 centavos!
Piénsalo. ¿Cuándo fue la última vez que recibió una tarjeta escrita a mano de alguien con quien hizo negocios recientemente? ¿No te acuerdas? ¡Probablemente porque no lo has hecho! Sin embargo, piense en lo bien que se sentiría si lo hiciera. Ahora, ¿qué tal hacer que SUS clientes o clientes se sientan bien? Sentirse bien = relaciones más fuertes. Relaciones más sólidas = más referencias. Más referencias = más negocios. ¿Consíguelo?
Invierte en un paquete de tarjetas. No son tarjetas de agradecimiento estándar, sino una caja de tarjetas que resuenan con usted. Personalmente, tengo varias cajas, una tiene flores y la otra tiene hermosos paisajes, luego comience a enviarlas. Cada vez que obtenga un nuevo cliente o cliente, envíele una tarjeta agradeciéndole por elegir hacer negocios con su empresa. Porque eligieron hacerlo, ¿no es así? Probablemente podrían haber obtenido el producto o servicio de otra empresa, sin embargo, eligieron obtenerlo de usted. ¿No te alegra que lo hicieran? ¡Por supuesto que lo eres! Así que diles.
No sé ustedes, pero cuando veo una tarjeta personal escrita a mano en mi correo, la abro primero. Seguro que es mejor que un proyecto de ley y me hace sentir valorado y especial. ¿Es ese un sentimiento que le gustaría que tuvieran SUS clientes o clientes? Ya me lo imaginaba.
Siga estos consejos rápidos para mostrar un poco de amor a sus clientes o clientes. ¡Te prometo que te amarán también!
Sea puntual. Envíe una nota de agradecimiento personal por correo dentro de los siete días posteriores a la recepción de los negocios de un cliente o cliente.
No envíe una tarjeta corporativa cursi. En su lugar, busque algo que lo represente a usted oa su cliente o cliente.
Si todo lo que va a escribir es “Gracias por su negocio” y firmar la tarjeta, no se moleste, está desperdiciando un sello. Escriba una nota breve agradeciéndoles específicamente por el producto o servicio que han comprado o la referencia que hicieron.
No escatime y envíe un correo electrónico. Si bien es gratis y fácil de hacer, no se destacará como lo haría una tarjeta escrita a mano. ¿Y no quieres destacarte de la competencia?
Es bueno agradecerle a alguien por comunicarse con usted acerca de sus productos o servicios, incluso si no resultó en una venta… ¡hoy! Sin embargo, el proceso de compra puede ser largo. Y si un comprador está pensando en realizar una compra, ¿qué cree que estará pensando en USTED si recibe una tarjeta de usted? Mmmmm…
No dejes pasar otro día sin agradecer a tus clientes o clientes así como a las muchas personas que te ayudan. Todos recordamos a quienes aprecian nuestro negocio y nos ayudan, y rápidamente olvidamos a quienes no lo hacen. ¿Cuál quieres ser?
Randi Busse es el presidente de Workforce Development Group, Inc., una organización de capacitación en servicio al cliente. Su empresa ofrece capacitación personalizada para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención de clientes y maximizar los ingresos mediante ventas cruzadas y ventas adicionales. Suscríbase al boletín mensual de servicio al cliente de Randi visitando su sitio web, www.workdevgroup.com .
