Cómo sus expresiones faciales afectan sus relaciones comerciales

La expresión de su rostro cuando interactúa con otros tiene tanto impacto como lo que está diciendo, si no más. Con eso en mente, ¿sabes qué mensaje tácito les está dando tu rostro a los demás?

Blink, un libro reciente de Malcolm Gladwell, cita investigaciones para respaldar el concepto de que el rostro de una persona puede hacer más que reflejar su estado de ánimo. . . puede crear un estado de ánimo para esa persona. Es decir, si comienzas el día con el ceño fruncido, en poco tiempo te volverás hosco y enojado. Esto, por supuesto, revierte el patrón más comúnmente aceptado, que el estado de ánimo es lo primero, luego la respuesta facial. La moraleja: establezca el tono de su día con una cara feliz y segura, y es probable que le sigan cosas buenas.

Bueno, si nuestras expresiones faciales nos impactan tanto, ¿cuánto impacta nuestro rostro en los demás? Mucho, como sabes. La forma en que miramos a las personas da forma a la impresión que transmitimos. Ejemplo: cuando hablo o dirijo un seminario, en un par de minutos puedo identificar a los miembros de la audiencia que están muy interesados, junto con aquellos que parecen aburridos, distraídos, confundidos y, a veces, hostiles. Puedes hacer lo mismo en conversaciones y reuniones de negocios.

Recuerda que la cara incluye los ojos. Cicerón lo dijo bien: «Los ojos son ventanas del alma». Mire hacia otro lado mientras está informando sobre una asignación de trabajo, y sus ojos furtivos podrían sugerir que está ocultando algo. Parpadear excesivamente y podría parecer inseguro. De manera más positiva, mantenga un contacto visual constante para reflejar aplomo y credibilidad.

Cuidado con fruncir el ceño. Cuando realiza una llamada de ventas, un ceño fruncido le indica a su cliente potencial que no se siente bien con el curso de la presentación. Usted crea incomodidad para ambos y pierde la posibilidad de realizar una venta.

El look más agradable: uno que se adapte al tono de la reunión o conversación y refuerce su mensaje. Johnny Carson y Bob Hope dominaron el arte de sonreír y sonreír en el momento adecuado. Podían sacar más risa de una broma, incluso una broma chapucera, que otros comediantes debido a sus expresiones faciales reforzadoras. Sin embargo, no nos gusta el hablante que sonríe o sonríe cuando habla de asuntos de vida o muerte. Cuando da una mala noticia, necesita una cara solemne que coincida con el mensaje.

La próxima vez que esté en un entorno social, preste especial atención a las personas que lo rodean. Apuesto a que los que querrás conocer son hombres y mujeres con expresiones animadas y alegres. Asimismo, la gente te considerará atractivo, incluso pensará en ti como un líder, cuando sonríes, asientes con la cabeza y das otros signos de calidez y franqueza.

Cuando entreno a ejecutivos y otros profesionales, grabamos en video nuestras conversaciones simuladas. La grabación y la crítica que siguen señalan lo que mis clientes necesitan mejorar en su comportamiento. Una vez que hemos discutido las áreas problemáticas, grabamos en video las conversaciones de seguimiento para ver qué mejoras podemos promover.

Por lo tanto, mientras trabaja con diligencia en el contenido de una entrevista, llamada de ventas, agenda de reuniones y discurso, recuerde «poner su mejor cara».

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