Cómo saludar a los clientes sin cita previa y aumentar las ventas

¿Puedo ayudarte? Ese es el saludo típico que se ofrece a los clientes. Y la respuesta típica es No gracias, solo mira. Estos consejos pueden garantizar que su saludo haga que los clientes quieran comprar y sigan regresando.

Rápido, ¿cuál es el saludo típico que usa con más frecuencia el 60% de las tiendas minoristas? Tienes razón si adivinaste: «¿Puedo ayudarte?» La respuesta habitual del visitante: «No, gracias, solo mira». El problema es que el cliente sin cita previa nunca «solo mira». Entraron en el local porque en algún nivel percibieron una necesidad. Este saludo solo les recuerda a los visitantes que no están aquí para comprar. Pésima estrategia de venta.

La forma en que usted y sus empleados de primera línea saludan a los clientes sin cita previa tiene un gran impacto en sus resultados. Aquí hay algunos consejos para asegurarse de que usted y sus empleados reciban a los clientes de una manera que los haga querer comprar y seguir regresando.

1. Demuestre que los reconoce
Si trata con clientes, las dos palabras más importantes no son, por favor o gracias, sino el nombre y apellido de su cliente. Tome el restaurante que frecuenté en Grecia, por ejemplo. Cuando entro con mis amigos, grita: “¡Jeff, has vuelto! ¡Bienvenido!» Él sonríe al resto de mi grupo y dice: “Veo que trajiste a tus amigos, ¡excelente! ¡Limpiaremos una de nuestras mejores mesas para ti! » En este punto, no me importa el sabor de la comida: este tipo se queda con mi negocio.

Si no recuerda el nombre del cliente, al menos debe informarle que lo reconoce y que está feliz de verlo. Entonces, un saludo efectivo sería: “¡Bien, hola! Es bueno verte de nuevo.» Los clientes regresan a entornos seguros y amigables. Demuestre que los reconoce y querrán volver.

2. Pregunte si han estado antes.
Uno de los mejores saludos para hacer dinero es: «Hola, ¿has estado aquí antes?» Michael Gerber, autor del best seller, The E-myth, dice que sus clientes que han cambiado de «¿Puedo ayudarlos?» A este saludo hemos visto crecer las ventas en un 16%. Si bien Gerber afirma no tener idea de por qué esto funciona tan bien, creo que es porque este saludo le recuerda al cliente que ha estado en su negocio antes, por lo que es un lugar familiar. Familiar significa seguro. Seguro significa confianza. Y confiar significa comprar.

“Si dice, ‘Hola, ¿ha estado aquí antes?’ puede aumentar las ventas en un 16%, entonces ciertamente vale la pena hacer una prueba «.

Con este saludo, el empleado también puede agregar: «Bienvenido de nuevo, agradecemos que haya venido a vernos nuevamente». Eso proporciona ese reconocimiento tan importante. Pueden preguntarle al cliente qué compró en su última visita y cómo le gusta. Eso brinda la oportunidad de brindar un refuerzo positivo y / o aclarar cualquier inquietud.

Si esta es la primera visita del visitante, entonces el empleado tiene una gran excusa para mostrarle el lugar, identificar sus necesidades y señalar las ofertas especiales. En cualquier caso, si dice: «Hola, ¿ha estado aquí antes?» puede aumentar las ventas en un 16%, entonces ciertamente vale la pena realizar una prueba.

3. Preguntar sobre el clima.
Me doy cuenta de que el clima es un tema de uso frecuente, pero es desarmador y hace que el cliente hable sobre algo en lo que puede ser un experto. El paso crítico que a menudo se pasa por alto es que debe responder a los comentarios del cliente. Eso demuestra que estás escuchando, no solo técnicamente. Una vez que haya abordado sus comentarios, puede pasar del clima a identificar sus necesidades. Ejemplo: “Bueno, al menos ahora estás fuera del viento. ¿Qué te trae aparte del clima frío? «

4. Complementa adecuadamente
Ten cuidado con este. Si lo hace mal, lo interpretarán como un farsante y perderá lo más importante que necesita vender: la confianza. Por lo tanto, no ofrezca un complemento general como: «¿No te ves bien hoy?» En su lugar, asegúrese de que su complemento sea relevante y específico. Si trabaja en una tienda de ropa, podría decir: “Esa bufanda es estupenda; sus colores otoñales combinan a la perfección con tu colorido ”.

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5. Utilice una pieza de conversación con una obra de
arte interesante, un loro parlante o cualquier cosa que coloque cerca de su entrada que atraiga comentarios. Hace que el cliente hable, pregunte y se interese.

El tiempo lo es todo
Más importante que lo que dices, es el hecho de que el visitante es reconocido, no necesariamente atendido, en el momento en que ingresa. Un estudio reveló que el 68% de los clientes que se van lo hacen porque sienten que a nadie le importa que estén allí. Imagínese entrando en un establecimiento esperando ser atendido. Luego use su reloj para contar 30 segundos. Te das cuenta de que incluso medio minuto es demasiado tiempo para esperar.

Uno de los participantes de mi seminario, dueño de una panadería, aseguró un saludo rápido si los empleados estaban trabajando en la trastienda instalando un timbre que suena cuando entra el visitante. Gritan: «¡Hola, saldré enseguida!» y se quedan con el negocio. Simple e inteligente.

Los seis peores saludos

  1. Una mirada – como si los empleados estuvieran mirando para ver si vas a robar algo.
  2. El aturdimiento: fingen estar tan ocupados que no pueden verte.
  3. (Al entrar en un restaurante) «¿Solo uno?»
  4. «Puedo ayudarte»
  5. «¡Próximo!»
  6. Un discurso que suena falso enlatado.

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