Recordar el nombre de un cliente puede mejorar sus ventas, pero esa es una de las dificultades más comunes que tienen los vendedores. Aquí hay seis cosas sencillas que puede hacer para recordar nombres.
Recordar el nombre de un cliente puede mejorar sus ventas. Sin embargo, la gente de mis talleres me suele decir que les cuesta recordar nombres. A veces pienso que tendemos a obsesionarnos demasiado tratando de recordar el nombre de una persona, especialmente si solo la hemos conocido una vez. Como cualquier otra cosa mental, cuanto más intente recordar el nombre de alguien, más se le escapará. Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer que le ayudarán:
1. Uno de los consejos más comunes es repetir su nombre al presentarse. «Hola Chris, es un placer conocerte». Mientras se presenta, piense en una imagen mental o visual que pueda ayudarlo a recordar su rostro. Por ejemplo, si su cliente parece algo brusco, podría decirse a sí mismo: «Chris está enfadado». Este proceso le ayuda a conectar su nombre y apariencia física y puede hacer que sea más fácil recordar su nombre en una fecha posterior.
Un desafío interesante ocurre cuando conocemos a alguien por primera vez. Muchas personas olvidan el nombre de la otra persona inmediatamente después de conocerla; sé que esto me ha sucedido en conferencias y reuniones de networking. La razón es simple; Mientras la otra persona se presenta, generalmente pensamos en nuestra presentación y en lo que diremos para causar una buena primera impresión. Pensamos en el apretón de manos y esperamos conectarnos correctamente. Y en algunas situaciones nuestra atención se centra en otra parte.
2. El siguiente paso es usar su nombre varias veces durante la conversación. Esto le ayudará a recordar el nombre de esa persona durante su reunión y durante un breve período de tiempo después. Una forma sencilla de hacerlo es hacerles una pregunta e incluir su nombre. Aquí hay un ejemplo, «Entonces, ¿qué tipo de negocio tuyo en Jim?» o «Jim, ¿cuál es el mayor desafío empresarial al que te enfrentas actualmente?» Este enfoque parece relajado y cómodo y es una forma natural de usar el nombre de la otra persona. Una nota importante: no abuse de su nombre o parecerá insincero y falso.
3. Cuando regrese al trabajo, registre la información de esa persona en su organizador junto con cualquier información personal o comercial que haya aprendido durante su conversación. I f la persona dice o hace algo que se destacó, registrar esta información también. Al hacer esto, visualice a esa persona y repita su nombre en voz alta unas cuantas veces. Esto ayudará a llevar su nombre más en su memoria y hará que sea más fácil recordarlo en una fecha posterior.
4. Recordar el nombre de esa persona en cualquier momento en el futuro requiere un trabajo adicional. Debes imaginarte la cara mientras dices su nombre en voz alta varias veces. Esto debe hacerse varias veces a la semana durante el primer mes y luego semanalmente durante varios meses después. Si bien parece mucho trabajo, es un enfoque extremadamente efectivo y está prácticamente garantizado que lo ayudará a recordar el nombre de alguien.
5. También es importante comprender que el entorno le ayudará a recordar nombres. Por ejemplo, puedo recordar rápidamente los nombres de las personas que asisten a mis talleres, pero si me encuentro con ellos en un centro comercial, es muy poco probable que recuerde su nombre. Eso es porque revisamos nuestro Rolodex mental tratando de averiguar dónde conocimos a esa persona. Eso significa que debe tomarse el tiempo para imaginarlos en diferentes entornos; imagine dónde podría encontrarse con ellos y visualizar cómo se verían en ese entorno.
6. La última sugerencia es concentrarse en recordar a la persona en lugar de su nombre. La gente es muy indulgente con el nombre si eres capaz de recordar su rostro. He tenido personas que asistieron a un taller y, aunque participaron en un programa anterior, no recuerdo su nombre. Lo admito al decir: «Reconozco la cara pero no recuerdo tu nombre». Nunca he tenido a nadie que haya expresado su decepción por no recordar su nombre.
No hay duda de que es más difícil recordar nombres si se encuentra con decenas de personas todos los días. Sin embargo, las personas en estas situaciones rara vez esperan que recuerde su nombre después de una sola reunión. Además, recuerde que la mayoría de las personas tienen dificultades para recordar nombres. Recuerdo haber impartido un taller de día completo para una empresa y, un año después, haber realizado otro programa en su conferencia anual. Cuando llegué a la segunda conferencia, reconocí instantáneamente a uno de mis contactos, pero no recordaba a la otra persona a pesar de que nos habíamos conocido y hablado en la conferencia anterior.
Como cualquier otra cosa, podemos mejorar nuestra capacidad para recordar los nombres de nuestros clientes y las personas que conocemos. Se necesita algo de esfuerzo y práctica, pero el resultado definitivamente vale la pena.
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