¿Quiere saber cómo puede obtener más ventas? Pregúntele a la gente que no le está comprando. Descubra cómo aumentar su base de clientes y desarrollar su negocio.
Cuando miro mi calendario, veo que muchos minoristas se están preparando para asistir a otro mercado de compradores. Hay una pregunta que muchos minoristas olvidan hacerse mientras planifican su próximo viaje de compras. ¿Ha preguntado a sus clientes qué quieren?
Los negocios nunca son buenos, siempre pueden ser mejores. Muy pocas veces escucho a una empresa decir que el negocio nunca ha sido mejor o que es fantástico. En nuestra economía en constante cambio, más que nunca, llegar a fin de mes es una lucha.
Soy un firme creyente en el servicio al cliente, que no es lo mismo que mimar al cliente. Sin embargo, veo que muchas empresas pasan por alto algunas de las reglas más obvias y pierden clientes. Estos son los mismos minoristas que se quejan de que su tráfico ha disminuido o de que los clientes simplemente no están comprando.
Todavía tengo que escuchar, a menos que sea uno de mis clientes, un minorista preguntarle al cliente que no compró; “Disculpe, para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, noté que no encontró lo que buscaba. Estoy planeando nuestro próximo viaje de compras y me gustaría saber qué no encontró. Tal vez sea algo que deberíamos llevar «. No es una pregunta difícil.
Siempre es importante agradecer a los clientes que compran, pero hablar con la persona que no compró puede ser aún más importante.
Digamos, por el bien del argumento, que su índice de ventas es de 1 en 5: por cada cinco personas que ve, realiza una venta. ¿Y esos otros cuatro? ¿Por qué no compraron?
Tal vez fue la selección, su argumento de venta o su precio. Al no preguntar, nunca lo sabrás. Al no preguntar, entregas ese cliente potencial a tu competencia en bandeja de plata.
El propósito no es darle la vuelta a esa venta, aunque podría suceder. Es para adquirir conocimientos sobre lo que puede hacer la próxima vez. No te pases. Veamos una tienda de ropa.
Tuvo 10 clientes y realizó dos ventas. Agradeces a esos clientes y les preguntas a los demás por qué no compraron (diles que vas a comercializar y quieres su opinión). Obtienes ocho razones diferentes. ¿A qué te dedicas? Nada. No tiene suficiente razón para tomar una decisión informada.
Ahora veámoslo de esta manera. De los ocho, tienes seis que dicen que no pueden encontrar su tamaño o que los precios son demasiado altos. Ahora tienes algo en que continuar. Si tiene los mismos problemas provenientes de seis de los ocho que no compraron, esto le dirá que necesita hacer algunos cambios.
No es posible satisfacer las necesidades de sus clientes con solo mirar lo que vende. Es lo que no está vendiendo, lo que está marcando, lo que no está dando a sus clientes lo que cuenta.
A la gente le encanta dar consejos. Todo lo que tienes que hacer es preguntar. Es lo que haces con esa información lo que cuenta.
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