¿Su negocio está amenazado por las tiendas online? En caso afirmativo, aquí hay 50 mejores formas en que las empresas físicas pueden adaptarse y ganar la competencia de las tiendas de comercio electrónico.
Cada año, escuchamos sobre la creciente popularidad de las tiendas en línea y, a medida que continúan creciendo, el rumor de la muerte de las tiendas físicas continúa creciendo con él. Sin embargo, ¿es esto cierto? Aunque sus argumentos tienen cierta validez, las tiendas físicas no se van a disipar si son capaces de adaptarse.
El hecho sigue siendo que las tiendas de comercio electrónico representan solo el 8,1% de las ventas minoristas totales en América del Norte en 2016, y se prevé que las ventas crezcan en los próximos años. Este porcentaje muestra que, en la actualidad, las empresas físicas tienen poder económico, pero están perdiendo tracción rápidamente.
Para que las empresas tradicionales se mantengan firmes, existen adaptaciones que pueden hacer que se mantengan fuertes en su mercado y superen a sus competidores que solo operan en línea.
50 mejores formas en que las empresas tradicionales pueden adaptarse y ganar la competencia de las tiendas de comercio electrónico
1. Mejor servicio al cliente
Cuando se trata de cuestiones de servicio al cliente, las empresas físicas parecen tener una ventaja sobre sus contrapartes de comercio electrónico. Por ejemplo, si tiene una pregunta sobre un producto que ve en una tienda, es mucho más fácil preguntarle a un vendedor en la tienda.
Obtener consejos en línea puede ser complicado. No hace falta decir que sus empleados deben estar disponibles y tener conocimientos para ayudar a un comprador en la tienda, pero parece que más minoristas están llegando a esta conclusión e invirtiendo en servicio al cliente.
Tiendas como Best Buy reconocieron y explotaron esta oportunidad, priorizando el asesoramiento y facilitando a los clientes la comprensión de la tecnología. Otros minoristas como Wal-Mart y Target han seguido su ejemplo aumentando el salario y mejorando la capacitación para brindar un mejor servicio al cliente. Como resultado, las ventas y el tráfico en las mismas tiendas han mejorado.
2. Compra online / recoge en tienda (BOLPUS)
En estos días, algunos minoristas ofrecen a sus clientes la posibilidad de recoger productos que compraron en línea en la tienda. Al igual que mejorar el servicio al cliente, ofrecer BOLPUS es una forma de que los minoristas tradicionales aprovechen sus tiendas haciendo algo que los minoristas en línea no pueden.
Permitir la recogida en la tienda ofrece a los clientes la oportunidad de comprar cómodamente desde casa y recoger un artículo en la tienda el mismo día, y ayuda a los minoristas a ahorrar dinero en costos de envío elevados.
Minoristas como Wal-Mart y Kroger han llevado la estrategia al siguiente nivel al construir estaciones separadas para la recogida de comestibles en línea donde los clientes simplemente se detienen y un empleado de la tienda coloca sus pedidos en sus autos. Puede implementar esta estrategia en su negocio tradicional para resistir la competencia de las tiendas de comercio electrónico.
3. Facilitar el pago
Mucha gente encuentra el agotador proceso de pago muy frustrante en sus compras. Una vez que haya encontrado lo que desea comprar, todavía tiene que esperar en una cola durante algunos minutos antes de poder realizar los pagos y luego salir de la tienda.
Si un negocio de ladrillo y cemento puede encontrar una manera de mejorar esta situación indeseable, entonces puede tener una ventaja competitiva real . Por ejemplo, Amazon Gostore permite a los clientes sacar artículos de los estantes y salir de la tienda, cargándolos automáticamente después de escanear una aplicación en la entrada.
4. El efecto de la búsqueda del tesoro
Una de las cosas que hacen que las compras sean emocionantes puede ser encontrar lo inesperado o el llamado efecto de búsqueda del tesoro. Como tal, es recomendable rotar constantemente la mercadería para que sus clientes siempre vean algo nuevo cuando vengan a comprar en su tienda.
Además, incentiva a los clientes a comprar algo si ven un artículo que les gusta, ya que es posible que no vuelva a estar en la tienda. Se sabe que tiendas como TJ Maxx y Costco hacen uso de esto constantemente. La búsqueda del tesoro también es un modelo difícil de emular en línea, que no se presta bien al descubrimiento, por lo que ayuda a dirigir el tráfico a las tiendas y proporciona un amortiguador contra el comercio electrónico.
5. Defiéndase en línea
Tener un modelo de negocio de ladrillo y mortero no significa que una tienda no pueda adoptar el comercio electrónico (al menos hasta cierto punto). Esto significa que el sitio web debe ser fácil de usar y ofrecer un pago sin inconvenientes.
Los minoristas tradicionales deben tomar prestado de las tácticas de precios en línea de Amazon, ya que la compañía se ha ganado la percepción de ser el operador de precio más bajo gracias al descuento de artículos populares. Sin embargo, en bienes menos deseables, la empresa tiende a cobrar precios más altos. Amazon usa bots para actualizar constantemente los precios de acuerdo con los niveles de inventario y los precios de la competencia, y los minoristas tradicionales serían inteligentes para hacer lo mismo.
Configurar una tienda en línea es más fácil que nunca, ya que permite a los compradores buscar y comparar los productos que ofrece con los de la competencia. Crear una tienda online también es muy sencillo. Muchas soluciones basadas en la nube proporcionan plantillas, interfaces de arrastrar y soltar y otras herramientas para que sea increíblemente sencillo configurar un sitio de comercio electrónico.
Al ejecutar un componente de comercio electrónico en su negocio, está atendiendo a los compradores conocedores de la web. Al tener una tienda física, los clientes pueden recoger el artículo que desean de inmediato sin tener que esperar el envío y la entrega.
También es muy importante ser compatible con dispositivos móviles. Esto es porque; La investigación ha descubierto que más del 50% de los compradores millennials prefieren usar un teléfono inteligente para realizar compras que cualquier otro método. Según un estudio de Google, las búsquedas locales a través de un teléfono inteligente llevan a que el 50 por ciento de los consumidores visiten una tienda en un día, ¡y casi el 18 por ciento de esas personas finalmente realizan compras en la tienda!
Gracias a las herramientas de ubicación, Google ayuda en el proceso facilitando que los clientes escriban «cerca de mí» en la búsqueda de un teléfono inteligente, lo que proporciona a los consumidores resultados en el área inmediata. Google también tiene un servicio de anuncios de inventario local, donde los minoristas pueden pagar para anunciar su inventario local en línea. Cuando los consumidores hacen clic en su ficha, llegan a un «escaparate» local para ver información sobre el producto y obtener indicaciones para llegar a su tienda.
También se estima que para el año 2021, el 80% de la población mundial tendrá un teléfono inteligente, lo que significa que las empresas deberían invertir seriamente en estrategias móviles y omnicanal.
Sin embargo, debe aprender a encontrar un equilibrio perfecto entre su tienda física y su tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, Warby Parker es un minorista que ha perfeccionado el equilibrio entre sus canales minoristas. Comenzó como un proveedor de anteojos recetados solo en línea.
Hoy en día, ha perfeccionado la experiencia de la tienda física y ahora opera cerca de 50 tiendas que permiten a los compradores probarse las monturas en persona. Warby Parker, reconocida por su excepcional servicio al cliente con asociados de ventas bien capacitados y altamente capacitados, planeaba abrir 25 nuevas tiendas el año pasado en un momento en que muchos minoristas estaban cerrando tiendas.
6. Sincronice sus esfuerzos en línea y fuera de línea
Al final del día, desea sincronizar sus esfuerzos en línea y en la tienda. Si ofrece un descuento en línea, asegúrese de que también esté disponible en la tienda. Si un cliente ve el producto a la venta en línea, pero usted no iguala el precio en la tienda o viceversa, está perdiendo la oportunidad de crear una relación duradera con el cliente.
Es muy importante crear un entorno coherente y útil para los clientes. Todo lo que se necesita es una mala experiencia de servicio al cliente para causar una mala impresión que un cliente siempre recordará.
7. Ofrezca un servicio adicional en la tienda
Otra buena forma en que las tiendas físicas pueden adaptarse y resistir la competencia de las tiendas de comercio electrónico es ofreciendo más servicios en la tienda. Por ejemplo, si usted es un negocio impulsado por negocios, puede ofrecer a su cliente que pruebe algunos productos de forma gratuita. Esto es bastante imposible de hacer para una tienda de comercio electrónico.
8.Haga que su tienda sea rica en experiencias.
En estos días, el propósito del negocio de ladrillo y mortero ha ido mucho más allá de tener inventario. Por supuesto, sigue siendo muy importante y convertir los navegadores en compradores siempre debe ser el objetivo principal, pero la forma en que los minoristas obtienen el resultado final está cambiando.
Los minoristas tradicionales deben ofrecer mucho más que «cosas». Los compradores quieren experiencias atractivas y personalizadas en la tienda, que vayan más allá del espacio minorista tradicional. Un número creciente de minoristas importantes ha comenzado a ofrecer talleres y clases de cortesía a la clientela. Por ejemplo, Nike ofrece clases de running, yoga y fitness en ubicaciones selectas como una forma de crear conciencia de marca y lealtad.
Según un artículo de Marketing Land, Urban Outfitters recientemente comenzó a agregar bares y restaurantes a varias tiendas para brindarles a los clientes Millennial otra forma de interactuar con sus marcas. En Williams-Sonoma, los clientes pueden inscribirse en clases de cocina en la tienda, y las librerías atraen regularmente a clientes a las tiendas ofreciendo lecturas de autores y firmas de libros.
Las marcas deben satisfacer la demanda de los clientes de dispositivos conectados, ofrecer opciones como paquetes de entrega a domicilio y crear experiencias de marketing personalizadas en todas las plataformas en línea y tiendas físicas. Para que los clientes vuelvan y atraigan a otros nuevos, pensar un poco fuera de la caja y ofrecer a sus clientes experiencias más inmersivas y memorables durará mucho.
9. Tiendas emergentes
Las tiendas emergentes son otra forma innovadora de atraer clientes a su tienda para una experiencia que no encontrarían en línea ni en ningún otro minorista. Las tiendas emergentes son eventos minoristas temporales y a corto plazo que han sido una industria en crecimiento, que representan aproximadamente $ 10 mil millones en ventas, según PopUp Republic. Grandes empresas como Nordstrom, Amazon y Best Buy han comenzado a alojar ventanas emergentes como una forma de aumentar el conocimiento de la marca y atraer clientes a la tienda.
Cuando se trata de minoristas físicos, albergar una tienda emergente en su tienda no solo crea una experiencia única y limitada para la clientela, lo que le permite atraer potencialmente nuevos clientes, sino que lo ayuda a probar nuevas fuentes de ingresos y desarrollar relaciones. con otros minoristas de su comunidad. Considere asociarse con otra empresa que venda productos complementarios o artículos con una estética similar.
10. Ofrezca compras personalizadas
Para garantizar la retención de clientes, las tiendas físicas deben esforzarse por personalizar la experiencia de compra. Una forma de hacerlo es ofreciendo experiencias de compra personalizadas o servicios de compras personales. Otro método es enfocarse verdaderamente en quiénes están tratando de dirigirse como sus clientes y construir una tienda específica para ellos.
Un ejemplo de una marca que ha podido hacer esto es Bonobos (una empresa que vende ropa para hombres). Para aumentar el negocio y atraer nuevos clientes, la compañía lanzó Guide Shop, una experiencia de compra física en ciudades seleccionadas de los Estados Unidos .
El problema, sin embargo, era que en estas tiendas Guide, los clientes podían probarse la ropa, pero en realidad no salían de la tienda con nada en la mano. Más bien, una vez que la ropa estaba ajustada y elegida, los pedidos se realizaban en línea para entregarlos a domicilio.
Según un artículo de The Guardian, esto apoyó la investigación de la marca de que los hombres querían comprar en las tiendas pero en realidad no querían irse cargando bolsas de la compra. A cambio, el personal de la tienda no tenía que preocuparse tanto por el inventario y, en cambio, podía concentrarse en la experiencia del cliente.
11. Utilizar la tecnología como herramienta
En estos días, los clientes son más conocedores de la tecnología que nunca, por lo que no es de extrañar que el comercio electrónico esté ganando popularidad debido al hecho de que las personas se sienten más cómodas con el mundo digital.
Para sobrevivir, los minoristas tradicionales deben comenzar a incorporar elementos digitales en la experiencia de compra en persona. Según un artículo de Engadget, algunos de estos elementos podrían incluir lo siguiente:
- Crear quioscos con pantallas digitales que muestren contenido personalizado a los compradores.
- Ofreciendo conserjes digitales que saludan a los clientes y ofrecen recomendaciones e información sobre ofertas especiales.
- Envío de cupones y otra información de ventas directamente a los teléfonos inteligentes de los clientes.
- Tener sistemas POS basados en la nube que permiten a los empleados procesar transacciones en cualquier lugar de la tienda en lugar de las cajas registradoras fijas tradicionales.
Otras tecnologías que se espera que ganen mayor popularidad entre los minoristas fuera de línea incluyen; balizas, que se instalan en las entradas de las tiendas y envían a los clientes cupones, mensajes personalizados y recomendaciones de productos a través de Bluetooth. Los compradores también pueden optar por que las tiendas recopilen sus datos, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes.
La identificación por radiofrecuencia, o RFID, también es útil tanto para los minoristas como para los compradores como una forma fácil de rastrear el inventario digitalmente. Según Engadget, algunas tiendas Ralph Lauren tienen la tecnología habilitada en los probadores para que los clientes puedan verificar instantáneamente otros tamaños y colores de artículos similares.
La realidad aumentada y virtual, así como la tecnología portátil, ya son populares en las industrias de juegos y entretenimiento. Es solo cuestión de tiempo antes de que los compradores esperen ver transformada su experiencia minorista con esta tecnología.
La realidad aumentada puede ayudar a los clientes a navegar por las tiendas más grandes o proporcionar información adicional sobre el producto, mientras que la realidad virtual puede permitir a los compradores experimentar y «probar» los productos sin problemas antes de comprarlos. La tecnología permite una experiencia más fluida y personalizada para los compradores en la tienda y, a cambio, ayuda a los minoristas a comprender a sus clientes y brindarles una mejor experiencia.
12. Dale a tu empresa un rostro humano
Naturalmente, los seres humanos son animales sociales. Nos gusta interactuar con otras personas, recibir recomendaciones personalizadas y disfrutar de un excelente servicio al cliente. Como se mencionó anteriormente, las empresas de comercio electrónico carecen de algo que tienen las tiendas físicas; un rostro humano.
Por lo tanto, vale la pena invertir en su personal de ventas: las personas que están allí para saludar a sus clientes, brindarles información y hacer sugerencias mientras brindan un servicio impecable y de primera categoría. Es algo que ni siquiera la inteligencia artificial puede reemplazar realmente.
Según la revista Marketing, los compradores millennials están remodelando la forma en que la industria minorista se relaciona con los compradores jóvenes. Los millennials están interesados en aprender sobre una empresa, las historias detrás de los productos y es mucho más probable que realicen una compra cuando esta información está disponible. Empoderar a sus asociados de ventas con información no solo sobre su empresa y el historial de productos, sino también sobre sus valores, es clave para preparar su espacio minorista tradicional para el futuro.
13. Utilice la optimización de motores de búsqueda localizada para dirigir a sus visitantes en línea a sus tiendas físicas.
En estos días, todas las empresas necesitan un sitio web. Muchos clientes primero intentan encontrar información sobre una tienda en sus áreas buscando en Internet.
Utilizar el marketing de motores de búsqueda significa no solo tener un sitio web, sino también garantizar que el contenido del sitio contenga palabras clave, frases clave e información localizada relevantes para que los motores de búsqueda puedan encontrar su sitio y devolverlo en la lista de resultados a la consulta de búsqueda de un consumidor. .
En la era de la gratificación instantánea, en realidad puede vencer a los minoristas en línea al proporcionar un recibo del producto el mismo día en comparación con el ciclo de vida típico de finalización de ventas de uno a cinco días con el que los minoristas en línea deben lidiar debido a los tiempos de envío.
Es especialmente importante que su sitio incluya información destacada sobre la ubicación de su tienda. Esto aumenta las probabilidades de que su página tenga una clasificación más alta en las clasificaciones de los motores de búsqueda cuando los usuarios de dispositivos móviles buscan información mientras están cerca de una de sus tiendas físicas.
Las búsquedas locales a través de un teléfono inteligente llevan a que el 50 por ciento de los consumidores visiten una tienda en un día, y casi el 18 por ciento de esas visitas a la tienda resultan en una compra, según un estudio de Google. En pocas palabras, la optimización de motores de búsqueda localizada no es solo una opción, es una necesidad.
14. Utilice las redes sociales para construir relaciones con el cliente
En estos días, los clientes no solo necesitan buenos precios, también necesitan una experiencia de compra gratificante y, como tal, es muy vital crear una presencia en las redes sociales e involucrar a su mercado objetivo. Sin embargo, no debes publicar simplemente porque sientes que debes publicar algo.
La información que comparta debe ser relevante, oportuna, incluido el contenido de la comunidad / cliente; hacer preguntas, iniciar discusiones, et al. Todo esto hará que sus clientes se involucren más y aumentarán el conocimiento de su marca. Además, una estrategia coherente en las redes sociales los alentará a hacer gran parte del trabajo por usted compartiendo publicaciones e involucrando a otros.
Incluso las pequeñas empresas con una gran presencia en las redes sociales pueden competir con los grandes minoristas en línea porque el poder de las redes sociales locales atraerá nuevos clientes o retendrá a los existentes con recordatorios constantes y fáciles de tiendas de acceso rápido.
15. Sea más competitivo con una sólida combinación de marketing
Esto no se traduce necesariamente en un aumento de su presupuesto de marketing. Significa que necesita comercializar de manera más inteligente combinando métodos tradicionales con marketing digital.
Debe utilizar una variedad de canales de marketing para que sus clientes vuelvan, a través de campañas de correo electrónico automatizadas o campañas de reorientación de pago por clic si no han estado en la tienda recientemente o para recompensarlos por ser excelentes clientes. Solo recuerde recopilar datos sólidos sobre sus clientes para que sepa quién, cómo y cuándo activarlos.
16. Aprovecha las reseñas y los testimonios para mostrar a los clientes lo increíble que eres.
En estos días, los clientes están muy involucrados en el proceso de compra, a muchos les gusta dar reseñas de productos o testimonios de una empresa. Refuerce las reseñas con anticipación y con frecuencia, y publique las mejores reseñas y testimonios en áreas que otros puedan ver fácilmente, para que puedan influir en la próxima decisión del consumidor. Por último, pero no menos importante, aborde las críticas negativas con acciones positivas frente a reacciones negativas
17. Correos electrónicos
Si aún no está recopilando correos electrónicos de sus clientes, debe comenzar de inmediato y enviarles un boletín semanal con ofertas especiales, noticias relacionadas, artículos destacados nuevos en la tienda, etc.
El correo electrónico sigue siendo una de las formas más populares en las que las personas interactúan entre sí en línea y, como tal, debe aprovecharlo al máximo. Hay una gran cantidad de aplicaciones de marketing por correo electrónico que simplificarán la producción y el envío de un boletín a sus clientes. Hay dos reglas a seguir al enviar boletines informativos por correo electrónico para mantener contentos a sus clientes:
- Utilice siempre un sistema de suscripción voluntaria para crear su lista.
- No los inundes. Enviar actualizaciones periódicas es importante para construir una comunidad y mantener a sus clientes informados, pero eso no significa que tenga que enviarles un boletín por correo electrónico todos los días.
18. Brinde a las personas razones adicionales para visitar su tienda en lugar de comprar en línea.
En un escenario en el que su pequeña empresa está vendiendo algo desde una ubicación física, y hay otras pequeñas empresas que venden lo mismo en línea, debe preguntarse por qué un cliente debería molestarse en subir a su vehículo (o tomar el transporte público) y hacer el viaje a su tienda cuando pueden obtener fácilmente lo mismo con solo un clic del mouse? Su principal punto de venta no debería ser solo que sus artículos sean más baratos porque mucha gente estará dispuesta a pagar un poco más de dinero por la conveniencia.
Bríndeles otras mejores razones para comprar en su negocio tradicional, como el hecho de que dona parte de las ganancias de cada compra a organizaciones benéficas, la participación instantánea en un sorteo de premios, el apoyo de larga data a una causa local, un evento genial, una tarjeta de fidelización de clientes: algo que les haga sentir que el viaje merece la pena.
19. Sea la empresa de elección local conectada
Para competir con las empresas en línea que están afectando sus resultados finales, asegúrese de ser la pequeña empresa de elección local conectada. Únase a grupos donde sus clientes están pasando el rato. Ofrézcase como voluntario si puede. Asegúrese de unirse también a organizaciones comerciales locales. Las referencias que escuchas son siempre solo la punta del iceberg.
20. Ajuste de precios
Antes, el show rooming era una gran preocupación para los minoristas tradicionales. El cliente simplemente visitaría una tienda para probar los productos por sí mismo y obtener más información sobre el artículo, pero en lugar de realizar una compra en la tienda, realiza un pedido en línea para obtener mejores ofertas.
Cadenas como Best Buy, que venden artículos que están disponibles en otras tiendas y en línea, se dieron cuenta de que tendrían que igualar el precio de la tienda de comercio electrónico para convencer a los clientes de que compren artículos una vez que ya estén en sus tiendas. De lo contrario, seguirían perdiendo frente a sus competidores en línea.
La igualación de precios es una táctica común que utilizan las tiendas físicas para convertir a los clientes que, de otro modo, comprarían en línea. Es una estrategia decente, pero también puede matar tus ganancias. Es por eso que debe ser más creativo al fijar el precio de los productos y crear promociones.
21. Diferenciar
como se mencionó anteriormente, es muy importante darles a sus clientes una buena razón para acudir a usted en lugar de ser condescendientes con sus rivales. Su PVU debe aprovechar lo que quieren los clientes y debe ser claro y obvio: nadie debe tener que preguntar qué lo hace diferente.
22. Actualiza tu imagen
pequeñas cosas como pintar el frente de su local pueden hacer que su negocio se vea más moderno y acogedor. Además, también debe revisar sus tarjetas de presentación, presencia en las redes sociales, su sitio web, empaque de marca, ropa, etc. ¿Tu imagen refleja tu PVU?
23. Proteja celosamente a sus clientes existentes
Nuestros clientes constituyen el mercado objetivo de las tiendas de comercio electrónico y, como tal, debe brindar un mejor servicio al cliente respondiendo mejor a sus necesidades y expectativas. Si es posible, considere ofrecer extras de bajo costo, como mejores condiciones de crédito, descuentos o esquemas de lealtad; recuerde, es más barato y más fácil retener clientes que encontrar nuevos.
24. Apuntar a nuevos mercados
Vender en un mayor número de mercados puede aumentar su base de clientes y distribuir su riesgo. O, por ejemplo, debería considerar vender en línea o en el extranjero. ¿Hay grupos a los que nunca antes se haya dirigido y que puedan estar interesados en su oferta? Recuerde los beneficios de la segmentación del mercado y no pierda el tiempo promocionando a personas que no estarán interesadas.
25. Sea el mejor empleador
El personal capacitado y motivado es la base de negocios vibrantes y en crecimiento. Pero atraer personal de este calibre significa más que pagar un salario competitivo; las personas suelen quedar más impresionadas por un buen ambiente de trabajo y beneficios como el trabajo flexible y el desarrollo profesional estructurado.
26. Demostrar voluntad de romper con «los negocios como siempre»
Pruebe cosas nuevas y siga probando en su mercado las cosas que funcionan. No hay magia y las cosas cambian tan rápido que no puedes contar con cosas que te funcionaron en el pasado. Las empresas que están constantemente mirando hacia adelante, en lugar de hacia atrás, saldrán victoriosas.
27. Busque crecimiento en geografías de mercados globales emergentes
En lugar de saturar su cobertura de una sola geografía, utilice la tecnología y el bajo costo de la fabricación global para seleccionar nuevas oportunidades. Siempre habrá mercados donde la cultura, los niveles de ingresos o los productos no se presten en línea.
28. Construya una comunidad con los clientes cara a cara
Las empresas físicas inteligentes patrocinan eventos en vivo, sesiones de ayuda entre pares y demostraciones de clientes con la intención de crear grandes experiencias y oportunidades para que las personas se sientan cercanas a los demás. Quizás necesiten agregar una barra de café u otras opciones de entretenimiento.
El mejor momento para comenzar esto para un nuevo negocio sería al principio, cuando se puede establecer la cultura de equipo adecuada y antes de que se establezcan los prejuicios. Para las empresas existentes, es más difícil. Tienes que romper cosas, cambiar a las personas y crear nuevos hábitos tú mismo para ser el modelo a seguir.
29. Vender productos que no se obtienen fácilmente en línea
Dollar General es un ejemplo de un minorista que ha tenido éxito con sus numerosas tiendas físicas en todo el país. La cadena de tiendas de un dólar vende mercancías económicas que Amazon y la mayoría de las tiendas de comercio electrónico no pueden vender porque no generarían dinero con los artículos debido a los costos de envío. Costco es otro minorista que tiene éxito porque los compradores pueden comprar al por mayor a precios ultrabajos. Por último, pero no menos importante, Home Depot vende productos que son demasiado grandes o engorrosos para que Amazon los envíe.
30. Tecnología de baliza Bluetooth
Esta tecnología innovadora es algo que la mayoría de los clientes no han experimentado antes. Con una tecnología de baliza Bluetooth, su baliza podrá captar cuando un cliente esté cerca de su tienda al detectar su teléfono. A continuación, podrá poner algunas bolas en movimiento para atraerlas a su tienda.
Por ejemplo, puede enviar automáticamente a alguien un código de descuento del 15 por ciento para atraerlo a entrar. Es probable que tenga su propia tienda en línea, por lo que puede recordar a las personas si tienen un producto en su carrito. Si tienes una tienda grande, incluso puedes guiarlos directamente a ella.
31. Software moderno de punto de venta
Muchos clientes se sorprenderán más si entran en su tienda y usted todavía usa las cajas registradoras de la vieja escuela o las máquinas de tarjetas de crédito sin chip. Subconscientemente, pensarán que usted está desactualizado y que los compradores millennials son más propensos a comprar cosas usando su teléfono. Para competir favorablemente con la tienda de comercio electrónico, debe actualizar su solución de punto de venta a algo como Stripe.
32. Dirigirse a los clientes con anuncios
A pesar de que su negocio es principalmente una tienda física, eso no significa que no pueda beneficiarse de los anuncios en línea. Las publicaciones oscuras de Facebook han creado muchos millonarios desde sus inicios y van a crear muchos más. Piense en todas las demás plataformas de redes sociales a su alcance.
Antes de hacer todo lo posible, debe aprender a probar cualquier plataforma publicitaria en la que pueda dirigirse a personas en su área local. El software como AcuityAds lo ayuda a concentrarse en la participación cuando es difícil rastrear su ROI desde un anuncio en línea hasta una compra fuera de línea. Cuando Apple Pay y otros sistemas de pago similares se conviertan en la corriente principal, este problema se reducirá.
33. Empiece a utilizar la realidad aumentada
Un día, la realidad aumentada se convertirá en la corriente principal de Internet y causará un gran daño a las tiendas fuera de línea. Cuando los gigantes en línea abren tiendas minoristas, puede garantizar que serán expertos en el uso de la tecnología para obtener exactamente lo que quieren de sus clientes.
Deberá seguir los pasos de marcas como Gap, IKEA y Adidas para evitar desvanecerse. Podría ser algo tan simple como el que usaba Lego hace más de media década. Tenían una pantalla donde los clientes podían ver el juego de Lego completo cuando sostenían una caja frente a él.
34. No dejes que se lleven todo
Los negocios en línea han aumentado enormemente su popularidad desde que Internet aumentó en uso, pero no es necesario que los deje llevarse todo. La única forma en que podrá mantener su negocio relevante es con las tecnologías más nuevas disponibles todos los días.
35. Enfatice la velocidad y la conveniencia
Cuando las personas compran productos en línea, tienen que esperar un par de días (o pagar mucho por un envío más rápido) para recibir su pedido. Como comerciante de ladrillo y cemento, puede usar esto en su beneficio al resaltar su capacidad para brindar gratificación instantánea a los clientes. Al comunicarse con los compradores, enfatice el hecho de que pueden salir de su tienda con sus artículos en lugar de tener que esperar o pagar el envío.
Al vender velocidad y conveniencia, es mejor comercializar a quienes están en su vecindario. Utilice las diversas tácticas de marketing que están a su disposición para que las personas de su localidad sean más conscientes de su empresa y actualice su presencia en línea para que los clientes puedan encontrar fácilmente su tienda durante la fase de investigación del proceso de compra.
36. Sea flexible con los pagos
Las tiendas físicas que son flexibles con los pagos pueden alejar a los clientes de los sitios en línea. Por ejemplo, la tarjeta de crédito de Best Buy permite a los clientes liquidar su saldo durante 18 meses sin intereses. Como propietario de una startup, esto es extremadamente beneficioso porque el flujo de caja es limitado para una empresa nueva.
Sin embargo, esto no significa que deba comenzar a ofrecer tarjetas de crédito a sus clientes. Sin embargo, es posible que desee considerar la posibilidad de ser más flexible con los pagos. Si tiene sentido para su negocio, ¿por qué no considerar los pagos parciales, los pagos divididos y los layaways? Ofrecer a los compradores más opciones sobre cómo pagan podría ser lo que lo distinga de sus competidores.
37. Trabaje con sus proveedores
Debe trabajar en estrecha colaboración con sus proveedores para determinar si puede obtener productos a un costo menor. Por ejemplo, ¿podría obtener una mejor oferta si alcanzara un determinado umbral de cantidad? O tal vez haya intermediarios o costos administrativos que puede eliminar del proceso.
Otra opción sería consolidar pedidos de otros artículos o con otros compradores. Walmart hizo algo similar hace unos años cuando buscó a otros socios compradores para reducir el costo de sus productos.
38. Personalizar ofertas
No querrá ofrecer un descuento demasiado grande a un comprador que compraría un artículo a un precio más alto. Entonces, en lugar de ofrecer descuentos generales, segmente a sus compradores y envíeles promociones personalizadas en función de su comportamiento de compra.
39. Anuncie en su comunidad
Casi todas las tiendas en línea están orientadas a vender a una audiencia nacional, sin embargo, tienen una capacidad limitada para dirigirse a una comunidad local. Las tiendas físicas tienen la ventaja de poder utilizar el marketing tradicional, como la señalización local, campañas dirigidas por correo o tarjetas postales, o incluso folletos o colgadores de puerta bien ubicados y económicos para publicitar su negocio.
Las tiendas locales también pueden obtener ventajas al participar en la comunidad, ya sea la cámara de comercio local, la junta escolar o incluso los grupos de la iglesia. Si puede establecer conexiones en su comunidad, el boca a boca puede ser muy poderoso para aumentar el tráfico peatonal.
40. Obtenga una lista en sitios de reseñas y redes sociales
Asegúrese de que su negocio de ladrillo y mortero aparezca en línea con sitios de reseñas locales como Yelp y Google Reviews. Supervise todas las reseñas y aborde las negativas tan pronto como las vea con acciones positivas. Cuando los clientes expresen elogios por lo que hace o vende, anímelos a dejar comentarios positivos en línea. Esto puede ser de gran ayuda para generar expectación y asegurarse de que los buscadores en línea terminen en su tienda.
41.Haga atractivo el espacio físico
Todas las empresas físicas no pueden ubicarse en el paraíso de los compradores lujosos y con clase, y no necesitan estarlo. La clave es mantener el escaparate limpio, en buen estado y fácil de identificar con los letreros adecuados.
Esto contribuirá en gran medida a que las personas se sientan bien al ingresar a su tienda. Agregar algunos «extras» en el exterior, como un tablero de sándwich con los especiales del día o adornos atractivos en las ventanas, también puede brindar un impulso adicional para que la gente entre por la puerta.
Una vez dentro, asegúrese de que sus clientes se sientan importantes y cómodos. Cuando son recibidos por un personal amable y pueden localizar fácilmente productos de calidad que satisfagan sus necesidades, es más probable que los visitantes compren productos en su tienda.
Involucre cada uno de los cinco sentidos para crear un sentimiento positivo y hacer que sea más probable que los clientes recuerden y compartan su experiencia. Mientras apela a su sentido de la vista, asegúrese de que los clientes puedan encontrar fácilmente los productos que desean con carteles apropiados y un diseño de tienda organizado.
También puede tener una buena música de fondo que probablemente atraerá a sus clientes objetivo para involucrar su sentido del sonido. También debe asegurarse de que los locales comerciales huelan bien. Invite a las personas a activar su sentido del tacto ofreciendo productos listos para usar que puedan tocar. Por último, considere dejar muestras de alimentos o bebidas que las personas puedan tomar y probar.
42. Analiza y comprende a tu cliente
Hay un viejo refrán que dice que el cliente siempre tiene la razón y este dicho sigue siendo válido hoy. Los clientes de hoy en día son extremadamente inteligentes y utilizan comportamientos basados en la tecnología como «show rooming» (el acto de examinar un producto en una tienda y luego comprarlo en línea en otro establecimiento) para garantizar las mejores ofertas. Según el informe de Cisco, el 39 por ciento de los encuestados dijo que la eficiencia en la experiencia de compra (garantizar que los artículos estén en stock, agilizar los tiempos de pago) es el área en la que los minoristas necesitan mejorar más.
Al utilizar tecnologías basadas en análisis, los minoristas pueden definir mejor y responder a las necesidades de los consumidores. Esto puede involucrar tecnologías impulsadas por análisis que rastrean el comportamiento del cliente dentro y fuera de una tienda, todo con el objetivo de brindar de forma dinámica la experiencia que mejor se adapte a ese contexto. Los minoristas que crean procesos comerciales ágiles para convertir estos conocimientos en valor pueden obtener una mejora de las ganancias del 15,6%, según el estudio.
43. Ofrece atractivos extras
Aunque algunas tiendas físicas pueden luchar con las limitaciones de espacio, debería considerar crear una sección de salón en su tienda para que los clientes se sienten y se relajen. Debe asegurarse de que esta área coincida con el tema de su tienda o cómo los clientes normalmente interactuarían con sus productos. Por ejemplo, configure el área como una sala de estar con un televisor si ofrece productos para el hogar o como un campamento si ofrece equipos para exteriores.
El Wi-Fi gratuito también es un extra que resulta muy atractivo para los clientes, especialmente para los grupos demográficos más jóvenes. Si se ajusta al estado de ánimo de su tienda, ofrezca una «zona de juegos» con juguetes para los niños o videojuegos de retroceso como Pac Man o air hockey. Al ofrecer extras, debe esforzarse por involucrar a sus clientes y no distraerlos.
44. Crear eventos de tienda
Aunque las ventas y promociones están principalmente orientadas a aumentar el tráfico peatonal, también puede considerar llevar clientes a su tienda para eventos divertidos relacionados con los productos o servicios que ofrece.
Por ejemplo, si su empresa vende alimentos o utensilios de cocina, debería considerar ofrecer clases de cocina en días determinados de la semana. Si ofrece alimentos saludables o equipos de acondicionamiento físico, debería considerar ofrecer clases de yoga un día o fuera de horario. Si tiene una tienda de maquillaje o ropa, pero no puede permitirse el lujo de tener un estilista en el lugar, considere llevar uno para las demostraciones unos días a la semana.
