5 formas de mostrarles a los clientes que los aprecia

Mostrar a los clientes que te preocupas no tiene por qué ser costoso. Aquí hay cinco formas en las que puede agradecer a sus clientes y ganar su lealtad sin arruinarse.

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Como persona de una pequeña empresa, sabe que su activo más importante, con diferencia, son sus clientes. Pero, ¿con qué frecuencia se toma el tiempo para agradecer y recompensarlos por todo lo que hacen por usted? Los pequeños pasos para mostrar el aprecio de los clientes y recompensar la lealtad pueden ser de gran ayuda para construir y mantener estas relaciones fructíferas. A continuación, presentamos algunas formas sencillas y económicas de ayudarlo a desarrollar y extender la lealtad de sus clientes:

1. Dales el reconocimiento que se merecen

A todos les gusta ser reconocidos por sus contribuciones; sus clientes no son diferentes. Incluya un cliente de la semana o del mes, alguien que realmente le haya ayudado a hacer crecer su negocio, en su sitio web, redes sociales o en su próximo correo electrónico. Ponga un cartel en su tienda u oficina destacando a ese cliente. El reconocimiento contribuirá en gran medida a alentar a otros clientes que aman su negocio a involucrarse más en su éxito también.

2. Bríndeles el tratamiento VIP del evento.

Al igual que dar a los clientes el primer acceso a un nuevo producto, invitarlos a un evento especial puede ser una excelente manera de difundir una buena voluntad positiva y hacer que la gente hable de su negocio. Puede realizar un evento de vino y queso en su tienda, un evento de caridad para apoyar a la comunidad local o un evento de celebración para unas vacaciones. Anime a sus clientes a que también traigan amigos y familiares; esto podría presentar una audiencia completamente nueva a su negocio. Con una herramienta de registro en línea, los clientes pueden registrarse para asistir con anticipación y también proporcionar información sobre otros invitados que se unirán a ellos.

3. Cree un programa de acceso temprano

Una forma de recompensar a los clientes leales es darles algo exclusivo. Podría darles acceso a un nuevo producto que no se ha lanzado oficialmente a nadie más. O podría ofrecerles algún servicio nuevo que aún no está abierto al público en general. Muchas empresas de tecnología, como Google, ofrecen a los consumidores la oportunidad de formar parte de una versión beta de un producto. Considere la posibilidad de establecer un programa similar en el que los clientes leales puedan registrarse para ser los primeros en enterarse de nuevos productos y servicios. Con un software de marketing por correo electrónico como Constant Contact, puede crear una lista de correo electrónico separada para las personas que se registran. El simple hecho de hacer que los clientes se sientan parte de algo exclusivo puede ser de gran ayuda para generar confianza y lealtad con su audiencia.

4. Ofrezca un bono de recomendación o una recompensa por reclutar nuevos clientes.

No tiene que dar una gran bonificación para tener un impacto positivo y aumentar las referencias. Intente ofrecer un pequeño descuento o algún botín de la empresa para mostrar su agradecimiento. Dependiendo de qué tan extenso sea su programa de referidos, podría crear un programa de lealtad más estructurado   para recompensar a los clientes de manera continua. Asegúrese de que las reglas y pautas de su programa sean claras y de que esté promocionando el programa tanto en línea como en la tienda.

5. Solicitar comentarios

Todos agradecen que se les pida su opinión. Como fanáticos de su negocio, sus clientes le brindarán opiniones informadas que podrían ser útiles para determinar un nuevo servicio para lanzar, un elemento del menú para presentar o una táctica de marketing para probar. Envíe una encuesta  a sus clientes leales para pedirles su opinión. Asegúrese de dejar en claro que les está preguntando porque son seguidores muy valiosos. Incluso podría hacerles algunas preguntas en persona o tener un cuestionario listo para que lo llenen la próxima vez que visiten su tienda. Independientemente de la forma en que solicite comentarios, asegúrese de tomar en serio sus comentarios. Si se toman el tiempo para brindarle comentarios, es su responsabilidad tomar en serio sus consejos.

Inspirar la lealtad a largo plazo comienza con un plan inteligente. Mientras piensa en hacer crecer su base de clientes en el próximo año, recuerde que mantener felices a sus clientes actuales juega un papel importante en el crecimiento de su base de clientes. Con estas formas sencillas y rentables de recompensar a sus clientes, estará bien encaminado hacia un año de crecimiento exitoso.

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