La economía ha pasado factura a muchas pequeñas empresas y es posible que le preocupe que la suya sea la próxima, especialmente si tiene menos clientes este año que el pasado. Aquí hay tres cosas que puede hacer para generar lealtad y hacer que sus clientes sean menos propensos a cambiarse a la competencia.
Mientras luchamos por estos tiempos económicos inciertos sin un final real a la vista, es lógico que la supervivencia de nuestra pequeña empresa comience a llenar nuestros pensamientos. Quizás no consumir todas las horas de vigilia, pero para algunos de nosotros eso puede estar cerca. Lo sé, para mí, personalmente, como consultor de TI cuyo sustento se basa en el interés continuo de clientes nuevos y existentes, mi familia a veces se queda corta mientras trabajo para encontrar nuevas formas de hacer crecer mi práctica en esta economía en contracción.
Nada menos que ganar la lotería nos quitará todos nuestros miedos. Nada. Y es un hecho que los clientes pueden ser inconstantes: buscan ahorrar dinero tanto como nosotros buscamos ganar dinero. Los dos son casi mutuamente excluyentes, por lo que siempre buscamos esa ventaja, ese equilibrio que nos hará lo más rentables posible, mantendrá felices a nuestros clientes actuales y ganará muchos nuevos clientes. Pero no hay garantía, no hay poción o fórmula mágica. A menudo es prueba y error … impredecible. Algunos se hunden mientras tratan de resolverlo, otros se tambalean durante mucho tiempo y algunos … afortunadamente … prosperan y crecen.
Si usted está perdiendo clientes, o simplemente miedo de que estás yendo a los clientes pierde como la economía se pone más y más fuerte y la competencia restante consigue corte de garganta, hay algunas cosas que puede hacer para reforzar ese vínculo con el cliente y la figura averiguar exactamente lo que están buscando para que pueda satisfacer sus necesidades incluso mejor de lo que ha estado hasta ahora.
# 1 – Realice una campaña de correo electrónico con un descuento o cupón incluido
Esto no funcionará para todas las empresas, pero sí para muchas. No soy muy aficionado a llenar encuestas; las únicas que me gustan son las que hago por mi cuenta. Pero los pocos en los que me involucro que realmente me atraen son los que me ofrecen algo a cambio, como un descuento o un cupón para una compra futura. Lo hace con sus clientes y puede obtener información demográfica excelente y aprender mucho sobre lo que piensa su cliente sobre usted y su oferta de productos, mientras los mantiene regresando por más porque les dio algo para usar la próxima vez que necesiten servicios. como el tuyo.
# 2 – Comuníquese con sus clientes a largo plazo directamente por teléfono
Para asegurarse de mantener esa relación personal cercana con sus mejores clientes, comuníquese con ellos por teléfono periódicamente. Habla con ellos sobre lo que ofreces o lo que haces que les gusta y lo que les gustaría que cambiara. Pídales que sean sinceros y hágales saber que está realmente interesado en sus comentarios honestos. Considérelo una especie de sesión de «lecciones aprendidas»; todos podemos utilizarlas de vez en cuando.
# 3 – Analice las tendencias de compra de los clientes
Esto es algo que probablemente debería estar haciendo todo el tiempo, pero con empresas más pequeñas dirigidas por una o dos personas muy ocupadas, puede ser extremadamente difícil reservar el tiempo para hacerlo bien. Lo que debe hacer es seleccionar un período de tiempo, tal vez los últimos seis meses, tal vez un año completo, y ver quiénes son sus mejores clientes, de dónde vienen, qué están comprando, cuánto están gastando, etc.
Pensarías que sería una obviedad querer saber esto, pero te sorprendería saber cuántas grandes empresas tampoco están prestando atención a esto. Hice un trabajo de análisis parecido a este para una cadena de supermercados muy grande del Medio Oeste para averiguar cuáles eran sus diez mejores vendedores en cada departamento. Sí, pensaría que sus doscientas tiendas ya estaban haciendo esto y pensaría que la oficina corporativa tenía una forma estándar de hacerlo, pero ese no fue el caso. Se necesitó un gerente de tienda con visión de futuro para traerme para ayudar y luego otras tiendas ubicadas en la región de la misma cadena querían los mismos servicios de mi parte. Resultó muy bien para mí, pero qué triste declaración acerca de esta gran organización que no tenían una estructura de informes ya establecida para garantizar que todas las tiendas sean lo más rentables posible.
