Antes de que usted y su empresa se suban al tren de los blogs, considere estas siete pautas para el éxito de los blogs comerciales.
Los blogs se han convertido en una de las herramientas de comunicación más populares de la Web. Ofreciendo la oportunidad para que cualquiera pueda crear su propio sitio web gratuito, fomentando opiniones e interacción, los blogs proporcionan foros para que las personas creen sus propias presentaciones muy personales para la audiencia web. También permiten que consorcios de todo tipo experimenten el tipo de sentimiento de comunidad en línea que fue iniciado por los primeros grupos de noticias y por el éxito fenomenal de AOL en la década de 1990.
Los blogs también han llegado a los sectores empresarial y gubernamental. Lo que comenzó como una vía de escape para la expresión adolescente y el periodismo de base se ha convertido en una lucrativa herramienta de comunicación tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Los blogs corporativos se refieren a una empresa que produce o respalda un blog que utiliza para lograr objetivos comerciales. Como con todo, existen ciertas «mejores prácticas» que se deben seguir para garantizar que su empresa obtenga los máximos beneficios. Estas pautas de siete consejos ayudarán a que su blog sea un éxito.
1. Letra pequeña. Los blogs pueden dar lugar a problemas legales. Las empresas deben tener preocupaciones reales sobre la responsabilidad, las exclusiones y limitaciones, y la indemnización. Aunque existen leyes que protegen contra difamación, apropiación indebida y otras lesiones sufridas como resultado de publicaciones en la Web, las empresas aún pueden ser consideradas «indirectamente» responsables de las declaraciones hechas por empleados que sean perjudiciales para otros. Dado que existen tantos problemas legales en torno a los blogs, es imperativo que el sitio tenga algún tipo de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
2. Sepa lo que está haciendo. La alta gerencia debe ser educada por el departamento legal y de comunicaciones corporativas sobre qué son los blogs y cómo pueden afectar los negocios. De esa manera, pueden ser miembros contribuyentes del blog, mejorando aún más las relaciones con los empleados. Su apoyo y participación es a menudo lo que hace que un blog sea más eficaz.
3. Cree políticas de blogs. En cualquier medio en el que un empleado comparta información, existe la posibilidad de que se filtren secretos comerciales o información financiera. Bloguear también tiende a volverse personal. Una empresa debe tener una lista de políticas con respecto a los blogs para garantizar que los secretos comerciales se mantengan en secreto y las vidas personales no se hagan públicas. Las políticas pueden incluir evitar que se publique información financiera, así como consecuencias graves para cualquiera que use el blog para publicidad negativa.
4. Evite el blog de marketing. Convertir tu blog en una campaña de marketing descarada es una mala idea. Los clientes buscan respuestas reales y opiniones honestas. Se darán cuenta de la falta de sinceridad al instante. Use el blog para lo que es, transparencia. Esta es una oportunidad para establecer una conexión real con sus clientes. No lo arruine llenándolo de publicidad vacía.
5. Manténgalo fresco. Los blogs generalmente se juzgan por la cantidad de contenido nuevo. Fáciles de agregar, están diseñados para actualizarse constantemente. Para que sus lectores sigan regresando, haga que su contenido sea relevante y oportuno. No lo olvide, el contenido puede incluir cualquier cosa, desde lanzamientos de productos hasta vacantes de trabajo, noticias recientes o pensamientos del CEO. Es prácticamente imposible quedarse sin material.
6. Reforzar los valores fundamentales de la empresa. Utilice su blog para reflejar el alma interior de su empresa: su misión, objetivos y dirección. Un blog es solo otro medio por el cual interactúa con sus clientes y empleados. Es otra parte de la experiencia de la marca. Debe ser coherente con la impresión que la empresa quiere dar.
7. Anime a los empleados a usarlo. Cree una atmósfera en la que se sientan cómodos expresando sus opiniones e inquietudes. Se sorprenderá de cómo los empleados más silenciosos hablarán cuando se les dé esa oportunidad. Con toda la comunicación, los blogs pueden volverse negativos, así que recuérdeles a los empleados la naturaleza pública de los blogs y las ramificaciones de sus acciones.
Kari White es una desarrolladora de contenido para Brook Group, una empresa de diseño y desarrollo de sitios web en Ellicott City, MD. Se puede encontrar más de su trabajo sobre usabilidad y marca.